Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.
Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.
Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.
Description de poste:
Description du poste
Prospr par Sun Life est un réseau de croissance pour la Sun Life composé de conseillères et conseillers salariés qui offrent des conseils personnalisés au téléphone durant des heures d’ouverture prolongées. Le ou la gestionnaire, du service à la vente dirige l’équipe du service à la vente, qui comprend des associés et associées en assurance et en gestion de patrimoine (AAGP) et des adjoints et adjointes à la gestion, soutien aux ventes (AGSV). La personne titulaire du poste doit transposer les priorités de Prospr en objectifs communs clairs, bâtir une équipe performante et inclusive, et procurer une expérience Client reposant sur l’excellence du service et le repérage des occasions de vente.
Cette personne offrira de l’encadrement et gérera le rendement au quotidien, renforcera la rigueur opérationnelle, et utilisera les données et observations recueillies pour améliorer les résultats. En collaboration avec les gestionnaires des ventes, les équipes Analytique et Opérations ainsi que d’autres parties prenantes, elle éliminera les obstacles, améliorera les processus et générera des résultats durables.
Les fonctions
- Diriger, encadrer et former une équipe d’AAGP et d’AGSV pour offrir un service de premier ordre tout en cernant les occasions de vente appropriées pour les conseillers et conseillères Prospr.
- Établir des attentes claires, renforcer le sens des responsabilités et fournir une rétroaction opportune, directe et utile dans le cadre de rencontres individuelles régulières, de réunions d’équipe et de discussions sur le rendement.
- Élaborer et faire le suivi des plans de perfectionnement qui favorisent la compétence dans le rôle, l’avancement professionnel et la capacité à soutenir l’évolution de Prospr.
- Créer un environnement d’équipe inclusif favorisant les différentes perspectives, la mise en lumière des obstacles et la gestion du changement.
- Gérer les problèmes de rendement de manière proactive et équitable, en collaboration avec les Ressources humaines et la direction, au besoin.
Engagement des Clients et Clientes et exécution du service à la vente
- Renforcer la capacité de l’équipe à comprendre les besoins de la clientèle, à répondre aux demandes et à cerner les occasions pertinentes entourant les solutions d’assurance-vie, d’assurance-santé et de gestion de patrimoine.
- Veiller à ce que l’équipe connaisse bien les produits, les processus et le marché afin qu’elle puisse soutenir le Parcours Client, de la proposition au règlement ou au service après-vente.
- Superviser le déroulement des campagnes et en faire le suivi, en veillant à ce que l’exécution, les mises au point et les contacts avec les Clients et Clientes soient cohérents.
- Promouvoir une approche axée sur la clientèle et le traitement équitable des Clients et Clientes par l’encadrement, le contrôle de la qualité et la résolution de problèmes.
Leadership opérationnel et amélioration continue
- Surveiller les indicateurs clés du rendement comme la durée des conversations, le volume d’appels entrants et sortants, les niveaux de service, les propositions en attente, les taux d’approbation et d’autres mesures opérationnelles.
- Gérer la planification quotidienne des effectifs et les horaires en fonction du volume d’appels et des besoins opérationnels.
- Recenser les lacunes des processus, les besoins en matière de contrôle, les occasions d’automatisation et les connaissances nécessaires afin d’améliorer la productivité, la qualité et les résultats pour la clientèle.
- Acheminer les demandes des Clients et Clientes ou les demandes de transmission à un échelon supérieur vers le canal de résolution approprié et s’assurer que le suivi est clair, rapide et bien documenté.
- Collaborer avec l’équipe Analytique et les parties prenantes pour combler les lacunes dans les données, interpréter les tendances, recommander des améliorations et communiquer les observations à la direction.
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles capacités en supervisant l’élaboration des exigences opérationnelles et les initiatives de gestion du changement pour faciliter l’adoption par l’équipe.
Harmonisation stratégique et collaboration avec les parties prenantes
- Transposer la stratégie de Prospr en priorités communes concrètes, en processus opérationnels et en résultats mesurables.
- En collaboration avec les gestionnaires des ventes de Prospr et des partenaires interfonctionnels, harmoniser les services, les ventes et les activités.
- Soutenir le changement en expliquant les raisons ainsi que les répercussions pour l’équipe et en redéfinissant les objectifs et les processus en fonction des nouvelles priorités.
Participer aux discussions de la direction en présentant des observations claires, des recommandations de mesures à prendre et une vision équilibrée des effets sur la clientèle, le personnel, les risques et les activités.
Les aptitudes pour réussir
Qualifications et expérience requises
- Expérience avérée en gestion de personnel dans un centre d’appels formé de conseillères et conseillers autorisés ou dans le domaine du service, du soutien aux ventes ou des services financiers.
- Solides compétences en encadrement, en gestion du rendement et en perfectionnement du personnel, notamment pour établir des objectifs, suivre le rendement et donner de la rétroaction constructive.
- Bonne connaissance des produits d’assurance et de placement individuels de la Sun Life, et capacité à offrir du soutien pour les conversations « Du service à la vente » et à favoriser des résultats axés sur la clientèle.
- Solide jugement opérationnel, grande faculté d’analyse et capacité à utiliser les données pour recenser les tendances, les causes profondes et les occasions d’amélioration.
- Excellentes aptitudes pour la communication, l’animation et la gestion des parties prenantes, et capacité à faire en sorte que les discussions restent ciblées, constructives et axées sur l’action.
- Bon sens de la planification et des priorités, dont la planification des effectifs et des horaires et la discipline opérationnelle dans un environnement dynamique.
- Connaissance de Salesforce ou d’une plateforme comparable de gestion de la relation Client.
Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale
Atouts privilégiés
- Expérience en direction d’équipes en période de changement, de refonte des processus, d’automatisation ou d’amélioration des mesures de contrôle.
- Expérience en assurance, en gestion de patrimoine, en service à la clientèle, en soutien aux conseillers et conseillères ou en opérations d’appui à la vente.
Capacité à préparer des observations, des recommandations et des rapports concis pour la haute direction.
Autres exigences
- Des déplacements peuvent être requis.
Le poste peut demander de la souplesse pour les opérations exécutées selon les heures d’ouverture prolongées.
Les avantages pour vous
- Occasion de façonner l’avenir de Prospr par Sun Life et de contribuer directement à un nouveau réseau de croissance en évolution.
- Poste de gestion de personnel visible avec une grande influence sur l’expérience Client, la rigueur du service, l’engagement du personnel et les résultats opérationnels.
- Environnement de travail positif, dynamique et collaboratif où les nouvelles idées, l’amélioration continue et le perfectionnement professionnel sont encouragés.
Salaire concurrentiel, Programme annuel d’attribution de gratifications (PAAG), avantages sociaux complets, régime de retraite avec cotisations de l’employeur et régime d’achat d’actions.
-
L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.
La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.
Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .
Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.
Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Échelle salariale :
80,000/80 000 - 128,000/128 000
Catégorie d'emploi :
Ventes - Soutien à la distribution
Fin de l'affichage :
03/09/2026
