À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
The Implementation Manager will work closely with the Project Manager and the Service Delivery team to plan and deliver successful client implementations in the US. This role will be responsible for managing day-to-day activities for an implementation team, managing those resources and proactively raising process improvements to gain efficiencies in implementation.
Responsibilities
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Leads the successful delivery of high-quality implementations and on-going production support of client projects.
- Provide day-to-day direction to a team of highly skilled implementation consultants and analysts. Ensure a high level of organizational effectiveness through ongoing performance management, talent assessments, and personnel development.
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Experience in relationship or account management of multiple clients.
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Understands opportunities and challenges of the benefits administration industry and how it impacts the implementation and management of technology
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Possesses ability to troubleshoot basic processing problems and understands when assistance is needed for complex problems
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Understands each client’s scope of services. Identifies Change Control requests when appropriate and informs the Service Delivery team on a timely basis of changes in scope
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Review project schedules, allocate team resources based on project demand, and measure/evaluate activities of the team. Provide a weekly Internal Status to report team progress and set clear expectations on deliverables
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Updates the Technical Design Document for any changes in Requirements and manage the delivery of those changes through the implementation team
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Ensures timely submission of product enhancement requests and issues
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Ensures receipt of up-to-date documentation at hand-off from implementation
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Establishes client specific success criteria for maintaining a positive, long term relationship. Identifies risks to client satisfaction on a timely basis and devises a strategy for mitigating those risks
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Seeks opportunities for enhancements to the product that will provide meaningful improvements to the client’s business
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Understands the appropriate instances when client push back is required; and delivers the appropriate message in a manner that does not damage the relationship
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Provides ongoing and timely feedback to the Implementation Director or Client Services Manager of any team related issues
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Provides coaching and training to Implementation team members as needed
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Troubleshoots basic code problems and knows when and where to find assistance for complex problems
Requirements
- 5+ years of experience in software implementation, with work experience in Benefits/HR/payroll industry
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Minimum of 2 years of client management experience
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Solid understanding of
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The Software Development Life Cycle
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Health & Welfare and/or Insurance Industry
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Parameterized configuration
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Experience with SQL
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Excellent communication skills both written and verbal, with experience presenting to management.
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Ability to multi-task in a challenging, fast paced environment
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Ability to positively influence and persuade
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Excellent analytical, problem-solving and creative-thinking skills
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Exceptional customer focus and strong professional acumen
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Demonstrated aptitude for technology
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Reliable, consistent, flexible and adaptable
Salary Range: $70,000min- $119,000max CAD Annual
Actual total compensation will be determined based on factors such as knowledge, skills, performance and experience. We encourage all qualified candidates to apply, even if the posted salary range doesn't match your expectations. We're open to discussing competitive compensation packages tailored to your experience level and expertise.
TELUS offers rewarding benefits, which may vary per job function, such as:
- Comprehensive total rewards package highlighting competitive salary and bonus structures, minimum 3 weeks of vacation, and flexible benefits plan to meet the needs of you and your family
- Flexibility to work in-office, virtually or a combination of both
- Generous company matched pension
- Opportunity to give back to communities in which we work, live and serve
- Career growth and learning & development opportunities to develop your skills
- And much more…
Job Type: This is for a current vacancy
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
