Superviseur d'entretien
Fourchette de salaire: CA $63,000 - CA $ 69,000
Description de poste: Mission principale
Le/La Superviseur(e) Propreté assiste le Responsable des opérations du site dans la planification, l'organisation et la direction des lignes de services opérationnels et des services aux occupants (soft services). L'objectif est d'atteindre les objectifs du site tout en respectant les normes de qualité du client et les standards d'ISS. Les activités opérationnelles et de services aux occupants englobent principalement le nettoyage/l'entretien ménager ainsi que d'autres tâches définies par le Responsable des opérations du site.
Le/La Superviseur(e) collabore avec ses collaborateurs directs, les fournisseurs nécessaires et les parties prenantes locales. Ce rôle est axé sur l'exécution et l'optimisation des responsabilités de l'équipe des services aux occupants afin de garantir une prestation de services fluide, fiable et efficace. Un accent majeur sera mis sur la communication régulière avec les membres de l'équipe et sur leur encadrement afin d'assurer la couverture nécessaire pendant les heures d'ouverture pour l'ensemble des services opérationnels et de propreté. Le/La candidat(e) devra promouvoir la sécurité, l'excellence du service et l'expérience client sur son site de travail.
Enfin, la personne retenue saura évoluer avec aisance dans un environnement dynamique au rythme soutenu, tout en gérant les responsabilités de son rôle, en apportant un soutien opérationnel ponctuel à l'équipe du site et en atteignant les objectifs fixés par le Responsable des opérations. La continuité des services, une supervision d'équipe efficace et la gestion des plannings seront essentielles à la réussite dans ce poste. De plus, ce rôle implique de travailler directement avec les employés pour garantir une formation continue et cohérente. Le/La titulaire du poste devra faire preuve de flexibilité pour remplacer ou renforcer l'équipe en cas de rotation du personnel ou d'augmentation de la demande des clients.
Critères de réussite
- Lien clair entre la vision OneISS, la transformation et l'excellence opérationnelle.
- Forte expertise en services de nettoyage industriel et d'entretien ménager.
- Capacité à travailler dans des délais serrés.
- Participation active et adhésion aux opportunités de développement au sein du groupe.
- Capacité à guider et accompagner les collègues dans l'adoption de mesures d'amélioration des processus.
- Propension à résoudre les nouveaux défis de manière créative.
- Intérêt pour la standardisation des solutions face aux défis récurrents.
Principaux domaines de collaboration et d'influence
- Communiquer efficacement avec les collègues sur plusieurs comptes et au sein de l'entreprise afin de diffuser l'information de manière fluide, et participer aux groupes de projet et aux réunions selon les besoins.
- Transférer et partager les meilleures pratiques (best practices).
- Valoriser les succès du compte pour promouvoir et développer l'image d'ISS.
- D'autres tâches et responsabilités connexes peuvent être attribuées selon les besoins.
Profil et expérience recherchés
- Minimum de 3 ans et plus d'expérience en supervision dans le domaine de la propreté, de l'entretien ménager ou des services de nettoyage, avec un accent prononcé sur la qualité du service et la satisfaction client. Une expérience dans la maintenance des bâtiments et l'exploitation d'installations est souhaitable.
- Expérience dans la direction et la gestion d'équipes de terrain pour répondre aux exigences de conformité et aux engagements de niveau de service (SLA).
- Fortes compétences démontrées en : communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes.
- Aptitude avérée pour le service client et professionnalisme rigoureux.
- Compétences informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes de GMAO, applications sur smartphone).
- Expérience avec les logiciels de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) et la gestion des bons de travail (ordres de service) pour l'exécution des prestations et la coordination des équipes.
- Compétences solides dans tous les aspects liés aux responsabilités de supervision en gestion immobilière (Facility Management) pour l'entretien ménager et la gestion de la main-d'œuvre dans des bâtiments à forte fréquentation et de grande superficie.
Principales responsabilités
- Être très visible sur le terrain et agir en tant que premier point de contact pour l'équipe opérationnelle/services aux occupants, et second point de contact pour les clients locaux. Assumer le rôle de premier point de contact en l'absence du Responsable des opérations du site.
- Diriger et soutenir l'équipe pour veiller à ce que le site soit propre, exempt de déchets et sécurisé.
- Garantir que les sanitaires soient approvisionnés à 100 % du temps pendant les heures d'ouverture du site.
- Diriger et soutenir l'équipe pour veiller à ce que les zones de plonge et de restauration soient propres, opérationnelles, organisées et conformes à toutes les normes de sécurité et d'hygiène.
- Diriger et soutenir l'équipe afin de s'assurer que les outils d'achat intérieurs (paniers, chariots) soient disponibles en quantité suffisante, et encourager un travail extérieur sécurisé et efficace pour la collecte des chariots (y compris l'application des méthodes de désinfection appropriées).
- Montrer l'exemple et travailler directement avec les employés sur site pour contrôler la qualité de nos services. Effectuer des remplacements de quarts de travail (shifts) si nécessaire pour assurer la continuité du service.
- Communiquer avec le personnel opérationnel présent ou non sur le site afin d'éviter toute rupture de service pendant les heures d'ouverture.
- Encadrer et motiver l'équipe afin de lui donner les connaissances, la confiance et l'autonomie nécessaires pour prendre des décisions favorisant une excellente expérience client.
- Suivre les performances par rapport aux objectifs fixés, s'adapter et agir au besoin, analyser les réclamations des clients et respecter les indicateurs clés de performance (KPI/SLA). Collaborer avec le Responsable des opérations du site pour mener des analyses de cause racine (root cause analysis) afin d'apporter des améliorations futures.
- Surveiller les lignes de services opérationnels pour identifier les gains d'efficacité et les lacunes, et élaborer des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
- Participer au recrutement, à l'intégration (onboarding) et à la formation des membres de l'équipe opérationnelle et des services aux occupants.
- Promouvoir une culture de la proactivité et contribuer de manière positive aux opérations du site pour prévenir ou résoudre efficacement les problèmes potentiels.
- Animer les réunions d'équipe globales (Team Board / all hands) sur site, en partenariat avec le Responsable des opérations du site.
- Conseiller le Responsable des opérations du site sur les décisions relatives au fonctionnement et à la performance des installations.
- S'assurer que toutes les exigences en matière de santé et de sécurité (SST) sont comprises et respectées par le personnel sur site et les sous-traitants.
- Gérer les activités générales visant à améliorer l'exécution du travail et à fournir des services de manière sûre et efficace.
- Promouvoir la responsabilité individuelle pour maintenir des environnements de travail sûrs et contrôlés.
- Soutenir la gestion des parkings lors des journées de forte affluence commerciale.
Exigences physiques et environnement de travail
- Grande flexibilité requise pour travailler sur différents quarts de travail, y compris le matin, la journée, le soir, la nuit, les weekends et lors des situations d'urgence.
- Titulaire d'un permis de conduire valide ; déplacements en voiture possibles au sein d'une région métropolitaine spécifique.
- Périodes prolongées de marche ou de station debout.
- Capacité à soulever, porter et déplacer des charges allant jusqu'à 23 kg à la fois.
- Capacité à se pencher, se baisser et essuyer fréquemment.
- Fréquence élevée d'immersion des mains dans l'eau.
Conformité QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement)
Tous les employés doivent respecter les politiques et procédures de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) afin de garantir un environnement de travail sûr et conforme. Cela implique de suivre les protocoles de sécurité, de faire preuve de responsabilité environnementale et de maintenir des normes de qualité élevées dans toutes les tâches. Les employés doivent participer activement aux formations QHSE et signaler tout risque potentiel ou problème de conformité.
A l'attention des cabinets de recrutement et des agences de placement:
ISS Facility Services / Guckenheimer n'accepte pas de CV non sollicités de la part des agences. Tout CV non sollicité sera considéré comme la propriété d'ISS Facility Services / Guckenheimer, et l'entreprise ne sera pas tenue de payer de frais de recommandation. Cela inclut les CV envoyés directement aux directeurs de recrutement sans passer par le département d'acquisition des talents des ressources humaines d'ISS Facility Services / Guckenheimer.
En tant qu'organisation mondiale, Guckenheimer/ISS s'engage à promouvoir un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif. Nous encourageons la diversité et l'inclusion au sens le plus large, y compris l'origine ethnique, la race, l'âge, le genre, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le niveau d'éducation. Nous nous efforçons de montrer l'exemple dans notre secteur et d'influencer positivement les communautés dans lesquelles nous opérons.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
Lieu du poste : En présentiel
