Renseignements généraux
Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services?
Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle à Gatineau, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale.
La Direction générale de Services Québec des régions de l'Outaouais et de l'Abitibi-Témiscamingue souhaite pourvoir un emploi occasionnel d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle au bureau de Services Québec de Gatineau, situé au 456, boulevard de l'Hôpital, bureau 300 à Gatineau.
Cet emploi est offert exclusivement en présentiel à Gatineau, sans possibilité de télétravail.
Régime de retraite
Entrée en fonction prévue en août 2026
1 emploi occasionnel
De 44 653 $ à 61 163 $ par année selon l’expérience 1
35 heures par semaine
Collaboration
Les défis à relever :
Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec de Gatineau. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes.
Votre rôle comprendra notamment les responsabilités suivantes :
définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et vous assurer de bien comprendre sa demande;
fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation eu égard à l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en l’accompagnant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, services Web, outils en libre-service, etc.);
fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement, selon les besoins exprimés, vers le service ou la ressource appropriés, internes ou externes;
fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou par ses composantes selon l’organisation locale et les partenariats en place;
fournir au comptoir ou au téléphone une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de dernier recours et à celle des services d’aide à l’emploi;
effectuer le traitement administratif des dossiers clients afin d’en assurer la conformité;
réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité.
« Mon quotidien n’est jamais routinier, et c’est motivant! J’accueille les gens qui ont des besoins particuliers et je leur donne les renseignements nécessaires pour répondre à leurs préoccupations. Je suis heureuse de les accueillir avec humanité, de les écouter avec beaucoup d’empathie et de les servir avec un sourire.»
– Stéphanie, préposée principale aux renseignements au bureau de Services Québec de Montréal
Faites partie de l’équipe
Rejoignez une organisation de 7 000 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec.
Les bureaux de Services Québec offrent aux citoyens et aux entreprises un accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux ainsi qu’à des services de proximité et fournissent une prestation de services, entre autres dans les domaines de la main-d’œuvre, de l’emploi et de l’aide sociale.
Occuper un emploi dans un bureau de Services Québec, c’est évoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement à la réalisation de projets stimulants. C’est également une belle occasion de perfectionner vos compétences au sein d’une équipe soucieuse de la qualité des services offerts à la clientèle et dans laquelle la collaboration est une valeur mise de l’avant, et ça, c’est plus qu’une carrière!
Pour en savoir plus visitez votre page carrière : Québec.ca/emplois-mess
De bonnes raisons de travailler avec nous :
une contribution directe aux services destinés à la population;
un soutien et un accompagnement dès votre arrivée;
un climat de travail axé sur la collaboration et le partage des connaissances;
une équipe passionnée et motivée par des valeurs communes;
des occasions de développement personnel et professionnel.
La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca
Profil recherché et modalités de postulation
Exigences de l’emploi :
- Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non incluant la charge de travail familial.
Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur.
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
- Avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.
Le candidat qui n’a pas l’année d’expérience exigée est admis à la condition qu’il compense l’année d’expérience manquante par :
Un diplôme d’études professionnelles ou une attestation de spécialisation professionnelles pertinent comportant au moins 600 heures de formation.
ou
Une année de scolarité postsecondaire pertinente à l’exercice des attributions de la classe d’agent de soutien à la clientèle.
- Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.
La personne dans l’attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente peut être considérée. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.
Autres éléments du profil recherché :
- Vous possédez de l’expérience dans un rôle équivalent ou apparenté à un emploi de soutien auprès d'une clientèle vulnérable.
- Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements, du soutien technique ou de l’accompagnement à une clientèle diversifiée, en personne ou par téléphone.
- Vous avez occupé des emplois requérant de communiquer des informations à propos de programmes, de règlements ou de procédures auprès de diverses clientèles.
- Vous possédez également de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs et dans l’utilisation d’outils et d’applications informatiques ainsi que d’équipements de bureautique.
- Vous avez des habiletés communicationnelles développées et une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Votre parcours professionnel vous a permis de développer votre tact et votre diplomatie.
- Vous avez un bon sens de l’organisation et des priorités, un esprit de synthèse et un bon jugement.
- Vous faites preuve de débrouillardise, d’initiative et de polyvalence et vous aimez travailler en équipe.
Postulez dès maintenant si vous vous reconnaissez dans ce profil!
On veut votre talent!
Modalité d’inscription
Période d’inscription : Du 23 juin au 8 juillet 2026 à 23h59.
Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.
Informations sur les modalités d’inscription en ligne :
L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour vous inscrire au processus de sélection.
Après avoir soumis votre formulaire d’inscription, vous devez joindre les documents permettant de confirmer votre admission, c’est-à-dire :
- une copie du diplôme ou le relevé de notes officiel pour vos études faites au Québec ou dans une autre province canadienne;
- une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors Canada du ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’intégration (MIFI) (attestation d’équivalence) si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada.
Pour ce faire, retournez dans votre dossier en ligne à la rubrique « Suivre mes candidatures »;
Cliquez sur le bouton « Pièces justificatives » associé à cette offre d’emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton « Soumettre »;
Si la mention « soumis » est inscrite à la section « Pièces justificatives », cela confirme que l’opération s’est bien déroulée.
Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos scolarités et expériences de travail.
C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées et que l’établissement de rémunération sera déterminé. Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.
Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier, courriel ou télécopieur.
Informations sur le processus de sélection ou modifications à votre formulaire d’inscription (pendant la période d’affichage) : Service de l’attraction de l’acquisition de talents – par courriel : [email protected].
Information sur les attributions de l’emploi :
madame Isabelle Morin, directrice des bureaux de Services Québec de Gatineau, Buckingham et Papineauville, par courriel à [email protected]
Si vous éprouvez des difficultés à en ligne pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.
La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes (pour certaines classes d’emplois particulières), des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.
1: les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
