Les Espaces Memoria est reconnu pour son approche humaine, personnalisée et profondément respectueuse de l'histoire de chacun. Chaque jour, nous accompagnons les familles avec empathie, professionnalisme et bienveillance dans l'organisation de services commémoratifs significatifs.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) aux familles passionné(e) par la relation client, l'accompagnement humain et la coordination de services afin de joindre notre équipe.
Vous avez de l'expérience en immobilier, en planification d'événements, en hôtellerie, en vente-conseil, en gestion de clientèle ou en coordination administrative? Vous aimez bâtir des relations de confiance, accompagner les gens dans des moments importants et gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et professionnalisme? Nous souhaitons vous rencontrer.
Avec ou sans expérience, aucune expérience dans le domaine funéraire n'est requise. Nous recherchons avant tout des personnes possédant un fort sens du service à la clientèle, d'excellentes habiletés relationnelles, une bonne organisation et une capacité à accompagner les familles avec compassion et assurance.
Profils recherchés
Nous recherchons des personnes ayant de l’expérience dans des domaines comme :
- Immobilier
- Événementiel
- Hôtellerie
- Vente
- Service à la clientèle
- Coordination ou administration
Toute expérience en accompagnement et en relation client est un atout.
Votre rôle
À titre de Conseiller(ère) aux familles, vous serez appelé(e) à accompagner les familles dans l'organisation des services commémoratifs et à leur offrir un soutien personnalisé tout au long de leur parcours.
Vous serez notamment responsable de :
- Rencontrer et accompagner les familles au moment du décès;
- Établir rapidement un lien de confiance et offrir un accompagnement empreint d'écoute, de respect et d'empathie;
- Conseiller les familles sur les services funéraires, les préarrangements et les solutions sépulcrales adaptées à leurs besoins;
- Planifier, organiser et coordonner l'ensemble des services commémoratifs;
- Assurer les suivis nécessaires auprès des familles et des différents intervenants;
- Gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service;
- Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus;
- Accueillir et accompagner les familles lors des expositions et cérémonies;
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'organisation dans le respect des valeurs de Les Espaces Memoria;
- Effectuer des déplacements selon les besoins opérationnels;
- Réaliser toute autre tâche connexe.
Ce que nous recherchons
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles;
- Expérience en vente consultative ou en accompagnement client;
- Capacité à gérer des situations délicates avec tact, empathie et professionnalisme;
- Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités;
- Autonomie, jugement et débrouillardise;
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique où chaque situation est unique;
- Flexibilité et capacité d'adaptation;
- Désir d'apprendre et de développer une expertise dans un domaine spécialisé.
Exigences
- Diplôme d'études secondaires (DES) requis;
- Expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination ou en vente;
- Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Une troisième langue constitue un atout;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Possession d'un permis de conduire valide et accès à un véhicule.
Pourquoi vous joindre à nous ?
- Une carrière humaine et porteuse de sens;
- Une formation complète à l'entrée en poste;
- L'occasion de développer une expertise unique dans un domaine spécialisé;
- Un environnement favorisant l'autonomie, le développement et l'apprentissage continu;
- Une équipe engagée, bienveillante et collaborative;
- Une occasion de mettre à profit vos talents en service à la clientèle, en coordination et en vente relationnelle.
Conditions de travail
- Poste régulier à temps plein;
- Horaire de travail : 80 heures réparties sur une période de 10 jours;
- Une fin de semaine sur deux obligatoire;
- Horaire de jour et de soir selon les besoins opérationnels;
- Rémunération selon le programme de rémunération des conseillers aux familles.
Joignez-vous à une organisation où l'humain est au cœur de chaque décision et où votre capacité à accompagner, conseiller et coordonner fera une réelle différence dans la vie des familles que nous servons.
Lieu du poste : En présentiel
