Le ou la conseiller(e) en planification funéraire relève du superviseur(e) de succursale. Il ou elle a pour mandat de conseiller et d’accompagner les familles dans l’offre de service concernant les arrangements préalables, les niches de columbarium, les parts sociales et les parts privilégiées.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
- Renseigne les familles concernant des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires ;
- Rencontre les familles dans le cadre d’arrangements préalables ;
- Renseigne les familles sur les services offerts ;
- Recrute de nouveaux membres ;
- Assiste les présentations de groupe ;
- Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques ;
- Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
- Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
- L’empathie et l’écoute active sont indispensables, facilité à établir des relations et démontrer de la compassion
- Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client et être en mesure de personnaliser son service en fonction des besoins
- Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
- Être habileté à promouvoir une offre de services et les avantages coopératifs
- Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
- Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
- Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
- DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie
- Expérience dans le milieu funéraire (atout), d’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique
- Excellente communication française parlée et écrite
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire requise afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone
- Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
- Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction (atout).
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
- Poste à temps plein (35 h/semaine) du mardi au samedi
- Salaire : à partir de 25,34$/h
- Régime d’assurance collective après 3 mois de service
- Participation à un REER collectif avec cotisation employeur après 1 an de service
- PAE
- Budget annuel alloué pour les uniformes après la période de probation
- Programme de santé bien-être
- Programme de recommandation d’employés
- Café et thé gratuit
- Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
Mesures d’adaptation : Si vous avez besoin d’accommodements à une étape du processus, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée. Les renseignements seront traités confidentiellement.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de coopération, respect et bienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à : [email protected]
