Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.
Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)
Échelle salariale (sans s’y limiter) :
74,800 - 91,400
Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)
7.5%
Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.
Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.
Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.
À propos du poste
En tant que Conseiller(ère) d'affaires en excellence opérationnelle II au sein de notre équipe d’optimisation des réclamations, vous contribuerez à mettre en place des processus efficients afin d’offrir un service à la clientèle inégalé. Votre état d’esprit d’amélioration continue sera essentiel, car vous agirez en tant que représentant(e) mondial(e) de la fonction Réclamations. Très autonome et d’une rigueur exceptionnelle, vous visez l’excellence des processus.
Ce que vous accomplirez chez nous :
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Réinventer des processus axés sur les résultats, clarifier les points de décision et piloter la performance à l’échelle du portefeuille.
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Connecter et réduire les risques : relier les initiatives grâce à une solide compréhension des enjeux d’affaires afin d’identifier les risques et d’assurer une exécution cohérente.
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Diriger ou contribuer à des initiatives d’amélioration des processus, de l’idéation à la mise en œuvre et au contrôle des solutions.
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Optimiser les modèles de gestion des réclamations et les modes de travail afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service.
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Établir des relations et collaborer avec des équipes et des experts métier pour évaluer l’état actuel et définir l’état futur, en s’appuyant sur un cadre méthodologique commun.
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Collecter, rechercher, extraire et structurer des données; réaliser des analyses statistiques (de base à avancées) et des analyses coûts-bénéfices; compiler et synthétiser les résultats.
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Proposer des solutions d’affaires créatives et formuler des recommandations concrètes; simplifier et communiquer des concepts complexes, à l’oral comme à l’écrit, à des parties prenantes allant des équipes de première ligne jusqu’aux cadres supérieurs.
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Élaborer la documentation et des livrables (outils, gabarits, analyses) pour soutenir les recommandations et leur mise en œuvre.
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Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein de l’organisation.
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Animer des ateliers de vision stratégique pour réinventer les processus de réclamations, en intégrant des cas d’usage pertinents de l’IA afin d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience client.
Ce que vous mettrez à profit :
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Au moins 3 ans d’expérience dans des fonctions de conseil, d’analyse, de gestion ou dans un rôle équivalent.
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Solide expérience terrain en optimisation des processus; la détention d’une certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) est considérée comme un atout.
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Expérience pratique en gestion de projet et en gestion du changement; capacité à résoudre des problèmes et à influencer pour surmonter la résistance au changement.
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Expérience dans le secteur de l’assurance; expérience en réclamations/sinistres privilégiée.
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Capacité à allier réflexion stratégique et exécution rigoureuse.
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Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite), incluant la présentation, avec la capacité de traduire des données et concepts complexes pour des parties prenantes variées.
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Compétences analytiques démontrées, grand souci du détail, curiosité intellectuelle et mentalité d’amélioration continue.
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Solides compétences interpersonnelles : esprit d’équipe, attitude positive, capacité à bâtir des relations et à donner/recevoir une rétroaction constructive.
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Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office et des outils de visualisation de données (Power BI, Excel, Visio, PowerPoint).
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Compétences en cartographie des processus souhaitées; cartographie de la chaîne de valeur (value stream mapping) (atout).
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À l’aise avec l’ambiguïté.
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Disposé(e) à voyager occasionnellement.
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Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
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Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
#LI-Hybrid
Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.
Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.
