Role Title: Technical Specialist
Line of Business: Technology and operations
Est. Start Date: 11/2/2026
End Date: 11/2/2027
Possibility of Extension?: Y
Possibility of FTE?: Y
Physical Working Location (required): 119/129 Rue Saint-Jacques (Saint-Jacques Street), Montreal, Quebec, H2Y 1L6
Is this role remote?: completely on site, 5 Days Per Week
Rate: $40/hr Inc or $35/hr on T4
Must be Bilingual, French and English.
Monitors, restores service, changes, supports, and handles day-to-day activities 7/24/365 required to run the mission critical systems for the company ensuring business service levels are met and environments are managed. Monitors and ensures service restoration of infrastructure, applications (online and offline), and security, while meeting service level agreements. Provides the Help/Service Desk support, as well as coordinates and facilitates Incident Management, deploys changes to the production environment, and engages 3rd party providers contracted to the Bank during an incident. Provides immediate response to production program or system problems. Participates in testing cycles to ensure the ability to deploy and operability of infrastructure and applications. Deploys, implements, provisions applications and infrastructure per deployment plans and infrastructure build guides.
- Works with development teams to build solutions that use enterprise monitoring/logging, are “self-healing”, and require minimal to zero maintenance.
- Possesses strong technical and/or business functional knowledge of systems, timing and dependencies.
- Conducts independent analysis and assessment to resolve strategic issues.
- Monitors and tracks performance, and addresses any issues.
- Breaks down strategic problems, and analyses data and information to provide insights and recommendations.
- Leads/Conducts incident recovery and detailed root case analysis.
- Deploys manual code to production environment.
- Facilitates or completes analysis, design and configuration of viable solutions to highly complex technology problems that would improve data center and support activities.
- Provides end to end technology support including computer, applications, network and storage, and root-cause analysis etc.
- Drives and/or promotes new processes, systems, technology, and operations and expanded capabilities for performance, with the flexibility to align to the unique requirements of the project teams and deliverables.
- Proactively monitors system performance and identifies operational improvements, in ensuring smooth and consistent customer and business partner delivery.
- Supports deployment activities, managing implementation issues to resolution.
- Provides initial triage, investigation and ensures fast turnaround times on issue/incident resolution.
- Monitors technical infrastructure, applications and/or business transactions through automated systems and instrumentation across the environment.
- Provides inbound call assistance to end-users for application, technical, and IMACD needs leveraging the knowledge base and/or run books available.
- Collaborates and engages with the appropriate areas across the bank.
- Develops or helps to develop the knowledge assets required for the operation.
- Promotes adherence to standards and industry best practices.
- Develops an understanding of organizational interactions and complexity to engage with the appropriate matrix areas.
- Identifies opportunities to strengthen the operational capability, such as: sharing expertise to promote technical development, mentoring employees, building communities of practice and networks across technology.
- Stays abreast of industry technical and business trends through participation in professional associations, practice communities & individual learning.
- Focus is primarily on business/group within client; may have broader, enterprise-wide focus.
- Exercises judgment to identify, diagnose, and solve problems within given rules.
- Works independently on a range of complex tasks, which may include unique situations.
- Broader work or accountabilities may be assigned as needed.
- Qualifications:
- Typically 2-4 years of work experience in IT or business environment and/or B.S./B.A. in computer science, engineering, information systems, math or business.
- Understanding of Information Technology operating processes used for systems to ensure effective delivery including but not limited to IT Operations mandatory operating standards for monitoring, logging, and alerting.
- Knowledge of support and operations practice, concepts, and technology obtained through formal training and/or work experience.
- Technical and/or business functional knowledge of systems, tools, timing, and dependencies.
- Technical proficiency gained through education and/or business experience.
- Verbal & written communication skills - In-depth.
- Collaboration & team skills - In-depth.
- Analytical and problem solving skills - In-depth.
- Influence skills - In-depth.
Secteur d’activité : Technologie et opérations
Date de début prévue : 2 novembre 2026
Date de fin : 2 novembre 2027
Possibilité de prolongation : Oui
Possibilité d’embauche permanente (FTE) : Oui
Lieu de travail obligatoire : 119/129, rue Saint-Jacques, Montréal, Québec, H2Y 1L6
Télétravail : Non — entièrement sur site, 5 jours par semaine
Taux horaire : 40 $/h Inc. ou 35 $/h sur T4
Exigence linguistique : Bilingue français et anglais obligatoire.
Description du poste
Le/la Spécialiste technique assure la surveillance, la restauration des services, la gestion des changements, le soutien technique et les activités quotidiennes nécessaires au fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an des systèmes critiques de l’entreprise, afin de garantir le respect des niveaux de service et la bonne gestion des environnements.
Il/elle surveille et assure la restauration des services liés à l’infrastructure, aux applications (en ligne et hors ligne) et à la sécurité, tout en respectant les accords de niveau de service (SLA).
Le rôle comprend également le soutien au centre d’assistance/service, la coordination et la facilitation de la gestion des incidents, le déploiement des changements dans l’environnement de production ainsi que la mobilisation des fournisseurs tiers sous contrat avec la Banque lors d’un incident.
Le/la titulaire fournit une réponse immédiate aux problèmes liés aux programmes ou systèmes en production. Il/elle participe aux cycles de tests afin de garantir la capacité de déployer et d’assurer l’exploitabilité des infrastructures et des applications. Il/elle déploie, implémente et provisionne les applications et infrastructures conformément aux plans de déploiement et aux guides de construction de l’infrastructure.
Responsabilités
- Collaborer avec les équipes de développement afin de créer des solutions utilisant les systèmes de surveillance et de journalisation d’entreprise, capables de s’auto-réparer (« self-healing ») et nécessitant peu ou pas de maintenance.
- Posséder de solides connaissances techniques et/ou fonctionnelles des systèmes, des échéanciers et des dépendances.
- Effectuer de manière autonome des analyses et des évaluations afin de résoudre des problèmes stratégiques.
- Surveiller et suivre les performances et résoudre les problèmes identifiés.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et informations afin de fournir des recommandations et des perspectives pertinentes.
- Diriger et/ou effectuer la reprise après incident ainsi que les analyses détaillées des causes profondes (Root Cause Analysis).
- Déployer manuellement du code dans l’environnement de production.
- Faciliter ou réaliser l’analyse, la conception et la configuration de solutions viables à des problèmes technologiques très complexes afin d’améliorer les activités du centre de données et du support.
- Fournir un soutien technologique de bout en bout couvrant les postes informatiques, les applications, les réseaux, le stockage ainsi que l’analyse des causes profondes.
- Promouvoir et/ou mettre en œuvre de nouveaux processus, systèmes, technologies et opérations ainsi que des capacités élargies visant à améliorer les performances, tout en s’adaptant aux exigences particulières des équipes de projet et des livrables.
- Surveiller de manière proactive les performances des systèmes et identifier les améliorations opérationnelles permettant d’assurer une prestation fluide et constante aux clients et partenaires commerciaux.
- Soutenir les activités de déploiement et gérer les problèmes d’implémentation jusqu’à leur résolution.
- Effectuer le triage initial, les investigations et assurer une résolution rapide des problèmes et incidents.
- Surveiller les infrastructures techniques, les applications et/ou les transactions commerciales à l’aide de systèmes automatisés et d’outils de surveillance dans l’ensemble de l’environnement.
- Fournir une assistance téléphonique entrante aux utilisateurs finaux pour les besoins liés aux applications, aux problèmes techniques et aux activités IMACD, en utilisant les bases de connaissances et/ou les procédures opérationnelles disponibles.
- Collaborer et interagir avec les secteurs appropriés au sein de la Banque.
- Élaborer ou contribuer à l’élaboration des bases de connaissances et des ressources nécessaires aux opérations.
- Promouvoir le respect des normes et des meilleures pratiques de l’industrie.
- Développer une compréhension des interactions organisationnelles et de leur complexité afin de collaborer avec les équipes matricielles appropriées.
- Identifier les possibilités de renforcer les capacités opérationnelles, notamment par le partage d’expertise, le développement technique, le mentorat des employés et la création de communautés de pratique et de réseaux au sein des équipes technologiques.
- Se tenir au courant des tendances techniques et commerciales du secteur grâce à la participation à des associations professionnelles, à des communautés de pratique et à des activités d’apprentissage individuel.
- Le rôle est principalement axé sur l’unité d’affaires/le groupe du client, mais peut également avoir une portée plus large à l’échelle de l’entreprise.
- Faire preuve de jugement afin d’identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes dans le respect des règles établies.
- Travailler de manière autonome sur diverses tâches complexes pouvant inclure des situations uniques.
- Assumer toute autre responsabilité ou activité professionnelle qui pourrait être requise selon les besoins.
Qualifications
- Généralement 2 à 4 ans d’expérience professionnelle dans un environnement informatique ou commercial et/ou un diplôme B.S./B.A. en informatique, génie, systèmes d’information, mathématiques ou administration des affaires.
- Compréhension des processus opérationnels TI utilisés pour assurer une prestation efficace des systèmes, notamment les normes obligatoires des opérations TI relatives à la surveillance, à la journalisation et aux alertes.
- Connaissance des pratiques, concepts et technologies liés au support et aux opérations, acquise grâce à une formation formelle et/ou à une expérience professionnelle.
- Solides connaissances techniques et/ou fonctionnelles des systèmes, outils, échéanciers et dépendances.
- Compétences techniques acquises par la formation et/ou l’expérience professionnelle.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Solides compétences en collaboration et en travail d’équipe.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
- Solides capacités d’influence.
- Capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
- Bilinguisme français et anglais obligatoire.
- Data driven decision making - In-depth.
- Must be Bilingual, French and English.
Pay: $30.00-$40.00 per hour
Application question(s):
- Banking or Financial Experience
Work Location: In person
