À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
Le mandat principal du responsable ou de la responsable des relations clients est de générer des résultats positifs pour nos clients des grandes entreprises, en mettant l’accent sur la prestation de solutions d’impartition en matière de régimes de retraite et d’avantages sociaux au Canada. À ce poste, vous contribuerez de manière importante à l’instauration d’une culture axée sur les clients à l’échelle de l’organisation, et vous jouerez un rôle clé dans l’exécution de notre stratégie globale visant à favoriser la rétention de la clientèle et la croissance. Le ou la responsable des relations clients s’assurera que les clients tirent pleinement parti de la gamme de services de TELUS Santé et veillera à faire croître son portefeuille en atteignant les objectifs de vente trimestriels et annuels qui lui seront fournis par l’équipe de direction.
Grâce à votre leadership en matière de parcours du client, vous contribuerez à définir la vision et la stratégie de l’équipe de développement de la clientèle. Vous orienterez les processus à l’échelle de l’entreprise afin de plaire à nos clients, de mesurer leur niveau de satisfaction et l’état de la relation, et de déterminer les facteurs qui favoriseront une croissance durable.
Voici comment
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Gestion des relations clients : Établir de solides relations avec les clients, en comprenant leurs besoins, leurs objectifs stratégiques et leur environnement opérationnel afin de favoriser l’adoption et la concrétisation de la valeur des produits et services achetés.
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Leadership en matière de prestation de services : Diriger l’orchestration après-vente de toutes les ressources pour respecter les obligations contractuelles, gérer la portée et s’assurer que les niveaux de service sont atteints, voire dépassés, en partenariat avec la direction des Opérations.
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Parrainage et surveillance de projets : Appuyer et surveiller les activités de gestion de projet et veiller à l’harmonisation des équipes du client et de TELUS Santé en ce qui concerne l’état d’avancement et les résultats.
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Gestion des risques et rétention : Cerner les risques et mettre en œuvre des plans d’atténuation, notamment en élaborant et en appliquant des stratégies de rétention de la clientèle et de renouvellement de contrat.
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Analyse stratégique de l’industrie : Fournir des renseignements stratégiques et les meilleures méthodologies pour la conception, la mise en œuvre, l’adoption et la migration de solutions émergentes dans le secteur.
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Harmonisation interne : Assurer la coordination avec les intervenants internes pour s’aligner sur la stratégie et les objectifs de Réussite client.
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Santé de la relation client et promotion : Maintenir un état de santé de la relation client pouvant servir de référence (p. ex. taux de recommandation net) et promouvoir les initiatives organisationnelles, en incarnant les valeurs fondamentales de TELUS Santé.
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Performance financière et croissance : Piloter des initiatives axées sur le rendement du capital investi et la rentabilité, être responsable d’atteindre un objectif de croissance et rechercher activement des opportunités de vente croisée et de vente incitative de nouveaux produits et services.
Vous possédez
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Baccalauréat ou diplôme supérieur dans un domaine pertinent, ou expérience opérationnelle équivalente.
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De 7 à 10 ans d’expérience en gestion stratégique des clients.
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Au moins 5 à 7 ans d’expérience progressive dans plusieurs aspects (p. ex. opérations, mise en œuvre, gestion des clients) de la prestation de programmes d’avantages sociaux (expérience dans l’administration de régimes à cotisations déterminées, de régimes à prestations déterminées ou de régime de santé et de mieux-être, un atout).
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Capacité éprouvée à faire preuve de jugement et excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
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Expérience de l’acquisition de nouveaux clients en participant à des demandes de proposition, en étendant vos relations avec les clients actuels à de nouveaux territoires et en utilisant des techniques de vente directe.
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Souplesse et capacité d’adaptation démontrées dans la gestion de multiples responsabilités à l’échelle de l’organisation.
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Compétences reconnues en leadership et en gestion de projets.
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Connaissance des exigences réglementaires et des normes relatives aux avantages sociaux et aux régimes de retraite.
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Expérience de la gestion et de la négociation des contrats.
- Capacité à effectuer des déplacements au Canada.
Atouts
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Bilinguisme (français et anglais), y compris la capacité de communiquer efficacement dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
Salary Range: $140,000 - $180,000
Sales Incentive Plan: $60,000 - $77,143
La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise.
TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que:
Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore…
Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
