Senior Bilingual Client Service Representative (English/French)
About AGF:
Founded in 1957, AGF Management Limited (AGF) is an independent and globally diverse asset management firm. Our companies deliver excellence in investing in the public and private markets through three distinct business lines: AGF Investments, AGF Capital Partners, and AGF Private Wealth. AGF brings a disciplined approach, focused on incorporating sound, responsible, and sustainable corporate practices. The firm’s collective investment expertise, driven by its fundamental, quantitative and alternative investing capabilities, extends globally to a wide range of clients, from financial advisors and their clients to high-net worth and institutional investors including pension plans, corporate plans, sovereign wealth funds, endowments and foundations.
About the Role:
AGF is looking for experienced Senior Bilingual Client Service Representatives (English/French) who have a passion for investments and genuinely enjoy providing exceptional customer service to Financial Advisors and Investors. This is an exciting opportunity to take your career to the next level and be a champion delivering first-class customer service.
By connecting, caring, and providing an exceptional end-to-end client experience, the AGF Client Services team plays an integral role in ensuring our investors succeed. Our team is looking for experienced and dynamic individuals that can help us achieve our mandate. You can expect a supportive and collaborative environment where we develop and promote talent and always strive to succeed.
You will work remotely 3 days per week and work out of our downtown Toronto corporate office 2 days per week. This position has a target start date of October 13, 2026.
Your Responsibilities:
Act as the primary contact for advisors/investors to provide insight/solutions for account, transactional, procedural and product queries, primarily over the phone, in accordance to established Service Level Standards.
Resolve customer requests that you are accountable for and interface with other parts of the organization, as needed in either English or French, spoken or written.
Maintain a high level of professionalism with clients and work to establish a positive rapport with every caller Be able to work rotating shifts, between 8 AM and 8 PM, Monday to Friday
Maintain up to date knowledge on AGF products, services, policies, and procedures to provide accurate and complete information to advisors/investors.
Actively participate in building a supportive team environment that fosters positivity and engagement
Your Qualifications:
Post-secondary education completed and preferably completed the Canadian Securities Course and/or applicable IFIC courses.
A passion for delivering great customer service and desire to be part of a team that succeeds and be willing to do your part to ensure that success.
3+ years of experience in a contact centre role, with a financial services company or fund company that distributes via financial advisors or with a fund company service provider.
Excellent communication skills, listening and written skills combined with a genuine desire to serve the customer, in both English and French.
Be a self-starter that leverages opportunities to improve your skills and capabilities that you can utilize to build your personal brand.
You can easily navigate between different computer applications and multi-task, while having a great conversation with customers.
You can problem solve and work well under pressure.
Compensation:
The anticipated compensation range for this role is $58,000 - $63,000 annually, which represents base salary and, where applicable, variable compensation components (e.g., annual bonus, commissions, etc.). Actual compensation will be determined based on many factors such as role location, candidate experience / qualifications, market conditions, and internal equity.
AGF aims to offer a comprehensive and competitive total rewards package designed to support the success and well-being of our employees, which may include a combination of base salary, variable compensation, benefits, and retirement savings plans.
Au sujet de La Société de Gestion AGF Limitée
Fondée en 1957, La Société de Gestion AGF Limitée (AGF) est une société indépendante de gestion de placements diversifiés à l’échelle mondiale. Nos sociétés offrent l’excellence en investissant sur les marchés publics et privés, dans le cadre de trois secteurs d’activités : Placements AGF, Partenaires Capital AGF et Patrimoine Privé AGF.
AGF apporte de la discipline selon une approche visant à incorporer des pratiques d’entreprise saines, responsables et durables. Le savoir-faire collectif d’AGF en matière de placement, qui repose sur ses compétences axées sur des activités fondamentales et quantitatives, de même que sur l’investissement privé, se transmet à l’échelle mondiale à une vaste clientèle, depuis les conseillers financiers et leurs clients, jusqu’aux particuliers bien nantis et aux investisseurs institutionnels comprenant des caisses de retraite, des programmes d’entreprise, des fonds souverains, des fonds de dotation et des fondations.
AGF, dont le siège social est situé à Toronto (Canada), a des bureaux et des équipes de service de l’exploitation et de service à la clientèle sur place en Amérique du Nord et en Europe. AGF offre ses produits et services à plus de 820 000 investisseurs. AGF est inscrite à la Bourse de Toronto sous le symbole « AGF.B ».
À propos du rôle
AGF est à la recherche de représentants principaux bilingues (français et anglais) en service à la clientèle expérimentés, passionnés par le monde des placements et motivés à offrir un service à la clientèle exceptionnel aux conseillers financiers et aux investisseurs. Il s’agit d’une excellente occasion de faire progresser votre carrière et de vous démarquer en proposant un service à la clientèle de premier ordre.
En établissant des liens, en faisant preuve d’attention et en offrant une expérience client exceptionnelle de bout en bout, l’équipe du Service à la clientèle AGF joue un rôle essentiel dans la réussite de ses investisseurs. Notre équipe est à la recherche de personnes expérimentées et dynamiques qui nous aideront à remplir notre mandat. Vous évoluerez dans un milieu de travail solidaire et collaboratif, où nous développons et valorisons les talents, et où nous visons toujours la réussite.
Vous travaillerez à distance trois jours par semaine et depuis notre siège social, situé au centre-ville de Toronto, deux jours par semaine. La date d’entrée en fonction visée pour ce poste est le 13 octobre 2026.
Vos responsabilités
Agir à titre de personne-ressource principale auprès des conseillers et des investisseurs afin de leur fournir des renseignements et des solutions relativement à leurs questions concernant les comptes, les opérations, les processus et les produits, surtout par téléphone, conformément aux normes de service établies.
Traiter les demandes des clients dont vous êtes responsable et collaborer avec les autres services de l’entreprise, au besoin, en français ou en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme auprès des clients et établir une relation positive avec chaque appelant.
Être en mesure de travailler selon un horaire rotatif, entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi.
Maintenir à jour vos connaissances des produits, services, politiques et processus d’AGF afin de fournir aux conseillers et aux investisseurs des renseignements exacts et complets.
Participer activement à la création d’un environnement de travail positif, favorisant la collaboration et l’engagement.
Votre qualification
Diplôme d’études postsecondaires; la réussite du cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou de cours pertinents de l’Institut canadien des valeurs mobilières (ICVM) constitue un atout.
Passion pour l’offre d’un service à la clientèle de premier ordre et désir de faire partie d’une équipe performante, tout comme de contribuer au succès de cette dernière.
Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels, au sein d’une société de services financiers ou d’une société de fonds qui distribue ses produits par l’entremise de conseillers financiers, ou encore au sein d’un fournisseur de services à des sociétés de fonds.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, combinées à un réel désir de servir la clientèle, tant en français qu’en anglais.
Esprit d’initiative et volonté de saisir les occasions d’améliorer vos compétences et vos aptitudes afin de développer votre marque professionnelle.
Capacité à passer aisément d’une application (informatique) à l’autre et à effectuer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une excellente interaction avec les clients.
Aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
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No unsolicited agency referrals please.
AGF is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and accessible workplace. We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, including women, Indigenous peoples, racialized persons, persons with disabilities, and members of the 2SLGBTQIA+ community.
We do not discriminate on the basis of race, national or ethnic origin, colour, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, disability, or any other status protected by applicable legislation.
We are committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodation at any stage of the application or hiring process, please contact us at [email protected] so that appropriate arrangements can be made.
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