Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ).
Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.
Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.
À propos de l'occasion
Dayforce Strategic Workforce Planning est à la recherche d'un(e) Customer Deployment Consultant Sr pour contribuer à la mise en place et à l'évolution du modèle opérationnel de notre fonction Customer Deployment.
Customer Deployment est responsable du parcours client entre les équipes des Ventes et de l'Ingénierie, regroupant l'implantation, l'intégration, la formation, l'habilitation, le soutien, les communications avec les clients, la rétroaction sur les produits et l'amélioration continue. Ce rôle nécessite une personne capable d'établir des liens entre les différents éléments, de structurer des situations ambiguës et de transformer des idées en évolution en processus et en ressources clairs et évolutifs.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire, Customer Deployment et la direction des Produits à titre de partenaire stratégique axé sur l'exécution. Vous contribuerez à traduire les priorités en actions, à créer les ressources nécessaires pour soutenir les clients et les équipes internes et à faire progresser les initiatives importantes, de la conception à l'exécution.
Il s'agit d'un rôle pratique pour une personne qui aime créer des présentations professionnelles, rédiger de la documentation claire, concevoir des processus, coordonner des activités interfonctionnelles et améliorer l'expérience des clients.
Ce que vous ferez
Contenu et habilitation de Customer Deployment
- Créer des présentations PowerPoint de grande qualité pour les déploiements clients, les séances de formation, les mises à jour destinées à la direction, l'habilitation interne et les initiatives stratégiques.
- Développer et maintenir du matériel d'intégration, des présentations de formation, des guides d'implantation, des articles de centre d'aide, de la documentation de soutien, des guides de processus et des communications destinées aux clients.
- Transformer des concepts complexes liés aux produits, aux processus et aux technologies en ressources claires et intuitives.
- Établir des modèles réutilisables et des normes de contenu afin d'améliorer la cohérence des déploiements clients.
Stratégie, opérations et soutien
- Travailler en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire, Customer Deployment afin de traduire les priorités stratégiques en plans pratiques, en livrables et en rythmes opérationnels.
- Contribuer à prioriser, organiser et faire progresser les initiatives interfonctionnelles de Customer Deployment.
- Préparer des documents et des recommandations pour les discussions avec la direction, les échanges sur les produits, les rencontres avec les clients et les revues opérationnelles.
- Assurer le suivi des principales décisions, mesures, dépendances, risques et actions de suivi dans l'ensemble du portefeuille Customer Deployment.
- Soutenir la conception et l'évolution continue du modèle opérationnel de Customer Deployment.
Conception des processus et expérience client
- Cartographier et améliorer les processus liés à l'implantation, à l'intégration, à la formation, au soutien, à l'adoption des produits et à l'engagement continu des clients.
- Repérer les sources récurrentes de friction pour les clients et élaborer des solutions pratiques visant à améliorer leur expérience.
- Créer des processus évolutifs qui réduisent les efforts manuels, améliorent la cohérence et permettent aux clients de réaliser plus rapidement la valeur du produit.
- Contribuer à définir la façon dont les commentaires des clients et les renseignements tirés des déploiements doivent être recueillis, catégorisés, priorisés et communiqués aux équipes concernées.
Amélioration de l'expérience client alimentée par l'IA
- Contribuer au développement de capacités alimentées par l'IA qui tirent parti des questions des clients, des interactions de soutien, des défis liés aux déploiements et des commentaires sur les produits afin de créer des expériences client plus intelligentes et intuitives.
- Utiliser des outils d'IA pour résumer et catégoriser les interactions avec les clients et en dégager les principaux thèmes.
- Développer des processus avec intervention humaine afin d'examiner les renseignements générés par l'IA et d'assurer un niveau approprié de qualité, de jugement et de contrôle.
- Traduire les besoins récurrents des clients en améliorations de la documentation, de la formation, de l'intégration, des processus de soutien et des recommandations relatives aux produits.
- Explorer les possibilités d'utiliser l'IA pour améliorer la création de contenu, la gestion des connaissances, le soutien aux clients et la prise de décisions internes.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les parties prenantes des équipes Produits, Ingénierie, Ventes, Réussite client, Soutien, Marketing et de la direction.
- Recueillir les commentaires des experts en la matière et les transformer en livrables structurés et adaptés aux différents publics.
- Contribuer à améliorer la communication et la coordination entre Customer Deployment et les équipes connexes.
- Représenter le point de vue du client dans les discussions portant sur les fonctionnalités des produits, les processus, l'habilitation et le soutien.
Compétences et expérience recherchées
- Environ deux à cinq années d'expérience en conseil en gestion, conseil technologique, stratégie et opérations, expérience client, implantation ou dans un rôle similaire.
- Une expérience en consultation est fortement privilégiée et pourrait être requise.
- Excellente maîtrise de PowerPoint, notamment la capacité à structurer un récit et à créer des présentations professionnelles destinées à la haute direction.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et capacité à expliquer des concepts complexes de façon claire et concise.
- Expérience dans la création de livrables destinés aux clients, de matériel de formation, de documentation sur les processus ou de communications destinées aux dirigeants.
- Solides compétences en réflexion structurée et en résolution de problèmes.
- Aisance à travailler dans un environnement dynamique où les processus et les priorités continuent d'évoluer.
- Capacité à gérer plusieurs chantiers de travail tout en maintenant une grande attention aux détails.
- Bon jugement et capacité à distinguer ce qui est urgent, important et stratégiquement pertinent.
- Intérêt pour la technologie, le SaaS, l'IA, les technologies RH, la planification des effectifs ou les logiciels d'entreprise.
- Approche proactive et pratique, avec la volonté de créer directement les ressources et les processus nécessaires.
Ce qui vous démarquera
- Expérience avec les technologies RH, la planification des effectifs, les solutions SaaS d'entreprise ou la transformation numérique.
- Expérience dans le soutien à un haut dirigeant ou dans une fonction de type chef de cabinet, bureau de transformation ou initiatives stratégiques.
- Connaissance de la conception du parcours client, de la conception de services, de la cartographie des processus ou de la conception de modèles opérationnels.
- Expérience avec les outils d'IA, l'automatisation, la gestion des connaissances ou le soutien client assisté par l'IA.
- Expérience avec des centres d'aide, des plateformes d'apprentissage, des outils de réussite client ou des systèmes de soutien.
- Connaissance de la gestion du changement, des opérations de produits ou de l'habilitation des clients.
#LI-Hybrid
Qu'est-ce que ça vous apporte ?
Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux, en santé, sereins et épanouis.
Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.
Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.
Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.
À propos des échelles salariales
Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.
La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.
Recrutement frauduleux
Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud
Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.
If you would like to view the job posting in English use the following link: https://jobs.dayforcehcm.com/mydayforce/alljobs
