Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.
A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.
Supervisor, Loss Prevention
The Supervisor, Loss Prevention plays a critical role in the daily oversight of Loss Prevention operations and personnel in their assigned stores. The Supervisor provides leadership support to the Loss Prevention Manager, Store Management, Associates and directly leads and trains a team of Loss Prevention Investigators. The Supervisor reinforces the organization’s core values and supports overall store compliance to company policies and effective execution of internal and external loss investigations. The Loss Prevention Supervisor coordinates and oversees the execution of Associate Training and Store Audit Programs to assist the organization in effectively addressing profit loss. The Supervisor must be able to assess risk exposures, provide leadership, maintain open communication at all times and develop effective relationships with all internal and external business partners
Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:
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Supervise team of Loss Prevention Investigators. Effectively schedule the LP team to ensure adequate coverage at all times. Ensure LP duties are completed to department standards
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Serve as a business partner in generating, analyzing and communicating reports related to the organization’s stock shortage performance, internal and external investigations and fraud prevention objectives
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Review inventory accuracy and shortage controls across store environment to determine risk exposures and trends and provide recommendations to achieve store goals
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Communicate store audit results to store management team to address operational opportunities and improve operational excellence.
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Ensure store maintains and is compliant with all Health and Safety related in-house functions Ensure incident reports, training and safety measures are completed in a reliable and timely fashion in accordance to Holt Renfrew standard
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Collaborate with store teams and departments to communicate Loss Prevention directives and Merchandise Protection Standards. Maintain a strong relationship with the visual team and Manager
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Partner with Store Operations on inventory cycle counts to ensure stock accuracy levels and drive stock loss investigations to support the execution of shrink reduction strategies and fraud prevention
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Collaborate with store teams and support the LPM with creating a Security and Safety plan for each store event and the execution of the plan at the time of the event
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Oversee the review of exception based reports to identify policy infractions and initiate internal investigations. Work with Manager , Investigators and Human Resource Team to investigate any actionable information arising from the reports
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Conduct internal and external Loss Prevention investigations in collaboration with law enforcement and other related agencies to mitigate loss due to theft and fraud.
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Lead, motivate and retain teams of high performing employees. Provide ongoing coaching, recognition and development to all direct reports.
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Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures
The ideal candidate:
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Degree or diploma in Law Enforcement or related discipline, or equivalent experience
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Minimum three years of progressive Loss Prevention experience in a high-volume, fast-paced retail environment
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Positive, high-energy team player with proven leadership capabilities who takes initiative, accountability, and delivers results through others
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Excellent communication, presentation and negotiation skills
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Formal training in WZ interview techniques or other related interviewing and interrogation techniques
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Experience leading change in a rapidly growing business environment
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Current Provincial Security Guard License
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Standard First Aid, CPR OPA Level II
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Proficient in Microsoft Office and aptitude for system-based tools
The measures of success:
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Contribution to financial objectives
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Individual objectives linked to the achievement of department goals
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Feedback from internal and external clients
Superviseur(e), Prévention des Pertes
Afin de définir l’expérience de shopping style de vie de luxe en cultivant des relations durables avec nos employés, nos clients et nos partenaires, le/la superviseur(e), Protection des actifs, Vérification et Contrôle de Holt Renfrew, est un membre-clé de l’équipe de la Protection des actifs qui protège les actifs de l’entreprise de la fraude et des pertes à l’interne et à l’externe. De plus, il(elle) rehausse l’expérience du client et accroît les ventes et le profit dans le cadre de la supervision de la Vérification et Contrôle, il(elle) s’occupe du standard téléphonique (sauf rue Bloor), du service administratif, des comptes fournisseurs et du règlement des comptes quotidien au sein de la caisse centrale. Il(elle) fournit également les services internes requis en magasin dont les demandes générales, les demandes de renseignements sur les procédures, ainsi que la vérification des achats et des sacs du personnel.
Les responsabilités incluent (sans toutefois s’y limiter) ce qui suit :
- Collabore avec les parties-clés pour créer, développer et conserver des équipes au rendement supérieur capables de produire les résultats et de réaliser les objectifs de rendement et qui comprennent comment elles influencent l’entreprise
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Se promène régulièrement en magasin afin d’observer et d’identifier les personnes malhonnêtes tant à l’externe qu’à l’interne
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Observe au moyen du système TVCF et dépêche du personnel
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Appréhende les voleurs et tient à jour les dossiers des appréhensions
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Témoigne aux procédures pénales, au besoin
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Effectue périodiquement des vérifications des PDV
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Mène des enquêtes internes de façon confidentielle, au besoin
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Analyse les rapports d’opérations et effectue le suivi
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Minimalise les pertes de l’entreprise dues aux erreurs de paperasserie
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Soutient les équipes de l’Exploitation et des Ventes avec les prises d’inventaire, les programmes de déficit et les invendables
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Répond aux urgences en temps opportun et effectue le suivi approprié
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Offre du soutien et un suivi quant aux vérifications afin d’assurer la conformité
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S’assure que les appels entrants des clients sont répondus selon les normes de l’entreprise
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Surveille les réparations des systèmes techniques (PDV, etc.)
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Offre un soutien au moyen du rapprochement bancaire, du codage des factures, de la gestion de la petite caisse et d’enquêtes sur la rétrofacturation
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Coordonne et examine les excédents/déficits de contrôle de caisse et les résultats des rapports
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Leadership :
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S’assure que les enquêteurs exécutent leurs tâches sur une base courante telles que : visiter les rayons pour observer et identifier les personnes malhonnêtes à l’interne et à l’externe
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Encadre tous les employés de façon confidentielle et en temps opportun
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Effectue une évaluation de rendement annuelle des subordonnés directs
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Cultive des relations avec les équipes du magasin et s’assure que la PA se concentre sur le magasin et toutes les équipes
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Gère le déroulement du travail au sein de l’équipe
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Dirige, motive et conserve une équipe d’employés très efficaces
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Recrute, sélectionne, embauche et accueille de façon continue les employés les plus talentueux
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Encadre les employés sur des tâches spécifiques
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En collaboration avec le/la directeur(trice), s’assure de l’établissement approprié des horaires du personnel des deux services
Le/la candidat(e) idéal(e) doit posséder :
- Une formation : certificat ou diplôme en mise en force ou dans une discipline connexe, ou une expérience équivalente
- Au moins 3 années d’expérience progressive en protection des actifs dans un environnement de détail en évolution constante et à volume élevé
- Les qualités d’un bon joueur-clé, positif et énergique, avec des aptitudes de leader éprouvées, savoir prendre l’initiative et le contrôle et obtenir des résultats auprès des autres individus
- Une excellente communication, présentation et compétence en négociation
- Une formation en technique d’entrevue kinésique ou autre type d’entrevue associé ainsi qu’en techniques d’interrogation
- Une expérience en supervision de changement dans un environnement commercial à évolution rapide
- Un permis de gardien de sécurité provincial valide
- Une accréditation de premiers soins, de RCR de l’OPA niveau II
- Des connaissances approfondies de la suite Microsoft Office et des aptitudes pour les outils systématiques
Les éléments-clés du succès :
- Réussite de l’entreprise
- Comportements axés sur le service
- Relations de travail positives au sein de l’entreprise et de l’équipe du magasin
- Réalisation des objectifs de ventes et de productivité
Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees - their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email [email protected] and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.
Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :
$63,066.66 - $77,200.00 / 63.066,66$ - 77.200,00$ (per year / par an)
Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.
