About You:
You have a passion for travel and understand the high level of service that guests booking a luxury vacation expect. You are interested in the service industry and enjoy working with guests to make their experience one of a kind. Your creativity allows you to put together incredible itineraries for your guests and unforgettable WOW moments that they'll never forget.
About Us:
Rental Escapes has been in business for more than 10 years and is a leading player in the booming luxury vacation rental market. Our specialty is providing tailored, personal service and several innovative product offerings that set us apart from our competitors. A lot of work goes into making memorable luxury experiences for our guests. Whether in reservations, marketing, IT or accounting, everybody at Rental Escapes plays an important role in the success of our company.
Our business continues to grow year-over-year, and so must our team! We employ hard working individuals who are passionate about travel and who enjoy working in a fast-paced environment where collaboration, communication and creativity are key.
We offer:
- Bright, modern open office environment in a convenient downtown Montreal location
- Unbeatable travel perks
- Frequent company events, lunches and other social activities
- Generous salary and compensation
- Medical and dental benefits
- Hybrid work environment
What You'll Do:
As part of our growing Guest Experience department, you will work with guests who have booked a luxury villa from our Reservations Department. You will plan all the activities and services that they want for their trip including private chefs, food prestocking, yachts, island tours, live music, restaurant reservations, excursions, spa services, and much more.
Responsibilities:
- Interface with booked guests, property managers and vendors with the objective of ensuring a smooth, stress-free arrival and departure for our guests
- Answer destination and villa-related queries in a timely manner
- Make recommendations for and set up on-site services and activities based on the guests’ needs
- Meet revenue and booked services targets while maintaining an exceptionally high level of guest service
- Develop strong rapport with guests, Travel Partners, Property Managers & Suppliers
- Develop sound knowledge of assigned destinations
- Research requested information and/or vendors of activities and services to make it happen for the guest.
Experience:
- 3+ years of service and/or sales industry experience
- Luxury travel industry specific experience
- Event Planning experience is an asset
- Phone sales and/or suggestive selling experience is an asset
- Organization skills: ability to multi-task, meet deadlines and manage a high volume of guest inquiries
- Excellent oral and written communication skills in English*; French and other languages are a plus
- Sound computer proficiency and strength with Microsoft Office and Google Suite required
- University degree in Business Administration or related field preferred; Travel-related diploma considered an asset.
*Fluency in English is required for this position, as our clientele is nearly entirely English-speaking. Guest Experience team members must communicate daily, both verbally and in writing, with English-speaking guests to meet their needs and ensure exceptional service.
If you believe the above is exciting and you believe this would be a great fit, please contact us!
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À propos de vous :
Vous avez une passion pour les voyages et comprenez le niveau de service élevé qu'attendent les clients réservant des vacances de luxe. Vous vous intéressez au secteur des services et aimez travailler avec les clients pour rendre leur expérience unique en son genre. Votre créativité vous permet de concevoir des itinéraires incroyables pour vos clients et des moments WOW inoubliables qu'ils ne sont pas près d'oublier.
À propos de nous :
Rental Escapes est en activité depuis plus de 10 ans et est un acteur de premier plan dans le marché en plein essor de la location de villas de luxe pour les vacances. Notre spécialité est d'offrir un service personnalisé et sur mesure, ainsi que plusieurs offres de produits novatrices qui nous distinguent de nos concurrents. Beaucoup d'efforts sont déployés pour créer des expériences de luxe mémorables pour nos clients. Que ce soit dans les réservations, le marketing, les TI ou la comptabilité, chaque membre de l'équipe de Rental Escapes joue un rôle important dans le succès de notre entreprise.
Notre entreprise continue de croître d'année en année, et notre équipe doit croître avec elle! Nous employons des personnes travaillantes et passionnées par les voyages, qui aiment évoluer dans un environnement dynamique où la collaboration, la communication et la créativité sont essentielles.
Nous offrons :
- Un environnement de bureau lumineux et moderne, à aire ouverte, dans un emplacement pratique au centre-ville de Montréal
- Des avantages voyage imbattables
- Des événements d'entreprise fréquents, des dîners et d'autres activités sociales
- Un salaire et une rémunération généreux
- Des assurances médicale et dentaire
- Un environnement de travail hybride
Ce que vous ferez :
Au sein de notre équipe grandissante de l'expérience client, vous travaillerez avec des clients ayant réservé une villa de luxe par l'entremise de notre service des réservations. Vous planifierez toutes les activités et tous les services qu'ils souhaitent pour leur séjour, y compris les chefs privés, le préapprovisionnement en nourriture, les yachts, les tours de l'île, la musique live, les réservations de restaurants, les excursions, les services de spa, et bien plus encore.
Responsabilités :
- Assurer la liaison entre les clients ayant réservé, les gestionnaires de propriétés et les fournisseurs, dans le but d'assurer une arrivée et un départ harmonieux et sans stress pour nos clients
- Répondre en temps opportun aux questions relatives à la destination et à la villa
- Formuler des recommandations et organiser les services et activités sur place en fonction des besoins des clients
- Atteindre les objectifs de revenus et de services réservés tout en maintenant un niveau de service à la clientèle exceptionnellement élevé
- Développer une solide relation avec les clients, les partenaires de voyage, les gestionnaires de propriétés et les fournisseurs
- Développer une bonne connaissance des destinations assignées
- Effectuer des recherches sur les renseignements demandés et/ou les fournisseurs d'activités et de services afin de concrétiser les demandes du client
Expérience :
- 3 ans ou plus d'expérience dans le secteur des services et/ou de la vente
- Expérience spécifique dans le secteur du voyage de luxe
- Expérience en planification d'événements, un atout
- Expérience en vente téléphonique et/ou en vente suggestive, un atout
- Sens de l'organisation : capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à respecter les échéances et à gérer un volume élevé de demandes de la part des clients
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais*; le français et d'autres langues constituent un atout
- Bonne maîtrise de l'informatique, avec de solides compétences dans Microsoft Office et Google Suite
- Diplôme universitaire en administration des affaires ou domaine connexe préféré; un diplôme lié au voyage sera considéré comme un atout
*La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car notre clientèle est presque entièrement anglophone. Les membres de l'équipe de l'expérience client doivent communiquer quotidiennement, oralement et par écrit, avec des clients anglophones afin de répondre à leurs besoins et d'assurer un service exceptionnel.
Si vous croyez que cette offre est stimulante et qu'elle vous convient parfaitement, veuillez communiquer avec nous!
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $55,000.00-$75,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- Vision care
Flexible language requirement:
Education:
- Bachelor's Degree (preferred)
Experience:
- customer service: 2 years (preferred)
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC
