Who we are:
At 4Refuel we believe that our people are our greatest asset. We’re dedicated to fostering a vibrant workplace culture where every employee feels valued, engaged, and inspired to contribute their best. We are proud to have achieved an employee engagement score of 93%, paired with our superior safety culture, 4Refuel was recently awarded a prestigious WSIB honor, winning ‘Canada’s Best Health & Safety Culture’. Among other notable achievements, 4Refuel has also been recognized as: Great Place to Work, Canada’s Safest Employers, and Best Workplaces for Women from a Great Place to Work Canada.
As Canada’s largest and most experienced mobile refueller, 4Refuel has dominated the direct-to-equipment market for over 25 years and ranks among the country’s largest fuel buyers.
Hours: Sun-Thurs 3:00pm - 12:00pm
Job Summary
The Operations Supervisor is responsible for planning and coordinating daily and weekly workloads to support departmental and facility objectives, while exemplifying the organization’s core values of integrity, diversity, and delivering results. This role leads the operational team by providing clear direction, fostering relationships and development, as well as optimizing performance. By effectively managing people, processes, and resources, the Operations Supervisor drives revenue growth, enhances technical productivity, and ensures a consistently high level of customer satisfaction.
People Leadership
- Lead workforce planning to ensure appropriate staffing levels that support operational excellence and business continuity.
- Champion recruitment, hiring, onboarding, and performance management to build and retain a high-performing team.
- Set the standard for professional conduct and ethical decision-making, fostering a respectful and inclusive work environment.
- Drive employee engagement, morale, and collaboration by promoting clear communication, trust, and shared accountability.
- Lead a strong safety culture by visibly modeling safe work practices and reinforcing compliance with company policies, regulatory requirements, and industry standards.
- Proactively identify safety risks and lead corrective and preventative actions to eliminate hazards and reduce incidents.
- Facilitate and support ongoing safety leadership through meetings, toolbox talks, training initiatives, and compliance audits.
- Ensure team members are fully trained, certified, and equipped to perform their roles safely, including the safe operation of fleet vehicles and equipment.
Operational Leadership & Performance Management
- Plan, monitor, and ensure daily and weekly fuel distribution activities to ensure productivity service levels, and departmental targets are consistently met or exceeded.
- Ensure strict adherence to operational procedures, quality standards, and regulatory requirements governing fuel handling, storage, and transportation that support customer service excellence.
- Monitor operational performance, identifying trends and implementing corrective to improve efficiency, safety, and customer service.
- Examine operational reports (including inventory, sales, and daily activity reports) to ensure optimal departmental and facility performance.
- Ensure compliance with company policies, environmental regulations, and safety standards across all operational activities.
- Support hands-on operational requirements as needed, including delivering and unloading fuel to customers in accordance with safety and regulatory standards.
Customer Service Excellence
- Provide prompt, effective resolution of customer inquiries and escalated service issues to maintain high levels of customer satisfaction and retention.
- Analyze customer concerns, related to fuel delivery, scheduling, quality, and service reliability, identifying root causes and driving sustainable solutions.
- Ensure work orders, delivery records, and service documentation are accurate, and updated to support clear and timely communication with customers.
- Measure and monitor key customer service metrics and implement improvements where needed.
- Partner closely with Sales and Commercial, Health and Safety, and Sustainability teams to improve customer engagement, address service gaps, and strengthen long-term customer relationships
Experience & Background
- Minimum 3–5 years of supervisory or management experience, preferably within the transportation, distribution, or logistics industry.
- Experience delivering exceptional customer service in a fast‑paced operational environment.
- Hands-on fleet operations and customer delivery experience.
- Repair and fleet maintenance experience considered an asset.
- Proven vendor management experience.
Skills & Competencies
- Strong leadership abilities with demonstrated success in training, coaching, and performance management.
- Excellent communication, decision‑making, and problem‑solving skills.
- Ability to work collaboratively while maintaining a safety‑ and compliance‑first mindset.
- Capable of managing multiple priorities in a dynamic environment.
Certification & Additional Requirements
- Valid Class 3 driver’s licence with Air endorsement and a clean driving record.
- Willingness to work extended, flexible hours, including afternoons, evenings, weekends, and participation in a rotating on‑call schedule, when needed.
- Ability to adapt to business needs and support operational demands as required.
During the interview stage, all candidates will be road tested and will participate in a Ride Along with a seasoned 4Refuel driver. Should an offer be extended, candidates must successfully pass pre-employment testing which consists of: a criminal record search, drug and medical testing and employment reference check.
Thank you for your interest in applying, only qualified applicants will be contacted.
4Refuel welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
We are committed to diversity at 4Refuel, to building and sustaining a diverse and inclusive workforce and as an equal opportunity employer we encourage applications from all qualified individuals. 4Refuel does not discriminate against applicants based on genders, races, national and ethnic origins, religions, ages, sexual orientation, marital and family status, and/or mental or physical disabilities.
Transparency Notice: At 4Refuel we use AI-powered tools to help streamline our application review process. These tools assist our recruiters in identifying relevant skills and experience within resumes. However, all final decisions regarding interviews and hiring are made by our human recruitment team. We are committed to a fair and equitable hiring process for all candidates.
This job posting is for an existing vacancy.
Qui sommes-nous?
Chez 4Refuel, nous croyons que nos employés sont notre plus grand atout. Nous nous engageons à favoriser une culture de travail dynamique où chaque employé se sent valorisé, engagé et inspiré à donner le meilleur de lui-même. Nous sommes fiers d’avoir atteint un score d’engagement des employés de 93 %, en plus de notre culture de sécurité supérieure, 4Refuel a récemment reçu un prestigieux prix de la WSIB, remportant la « Meilleure culture de santé et de sécurité au Canada ». Parmi d’autres réalisations notables, 4Refuel a également été reconnu comme : Great Place to Work, Canada’s Safest Employers et Best Workplaces for Women par Great Place to Work Canada.
En tant que le plus grand et le plus expérimenté ravitailleur mobile au Canada, 4Refuel domine le marché du ravitaillement direct à l’équipement depuis plus de 25 ans et se classe parmi les plus gros acheteurs de carburant du pays.
Heures de travail : dimanche à jeudi, de 15 h 00 à 12 h 00
Résumé du poste
Le superviseur des opérations est responsable de planifier et de coordonner les charges de travail quotidiennes et hebdomadaires afin de soutenir les objectifs du département et de l’établissement, tout en incarnant les valeurs fondamentales de l’organisation : intégrité, diversité et performance. Ce rôle consiste à diriger l’équipe opérationnelle en fournissant des orientations claires, en favorisant les relations et le développement, ainsi qu’en optimisant la performance. Grâce à une gestion efficace des personnes, des processus et des ressources, le superviseur des opérations contribue à la croissance des revenus, améliore la productivité technique et assure un niveau élevé et constant de satisfaction de la clientèle.
Leadership d’équipe (gestion des talents)
- Diriger la planification des effectifs afin de garantir des niveaux de dotation appropriés favorisant l’excellence opérationnelle et la continuité des activités.
- Promouvoir le recrutement, l’embauche, l’intégration et la gestion du rendement afin de constituer et de retenir une équipe performante.
- Établir les normes de conduite professionnelle et de prise de décisions éthiques, en favorisant un milieu de travail respectueux et inclusif.
- Stimuler l’engagement des employés, le moral et la collaboration grâce à une communication claire, à la confiance et à une responsabilité partagée.
- Promouvoir une forte culture de sécurité en donnant l’exemple et en renforçant le respect des politiques internes, des exigences réglementaires et des normes de l’industrie.
- Identifier de manière proactive les risques liés à la sécurité et diriger des mesures correctives et préventives pour éliminer les dangers et réduire les incidents.
- Faciliter et soutenir le leadership en matière de sécurité par des réunions, discussions d’équipe, formations et audits de conformité.
- S’assurer que les membres de l’équipe sont pleinement formés, certifiés et équipés pour accomplir leurs tâches en toute sécurité, notamment pour l’utilisation des véhicules et équipements.
Leadership opérationnel et gestion de la performance
- Planifier, superviser et assurer les activités quotidiennes et hebdomadaires de distribution de carburant afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs de productivité, de service et du département.
- Veiller au respect strict des procédures opérationnelles, normes de qualité et exigences réglementaires liées à la manipulation, au stockage et au transport de carburant, tout en soutenant l’excellence du service à la clientèle.
- Suivre le rendement opérationnel, identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives pour améliorer l’efficacité, la sécurité et le service.
- Analyser les rapports opérationnels (inventaire, ventes, activités quotidiennes) afin d’assurer une performance optimale du département et du site.
- Assurer la conformité aux politiques de l’entreprise, aux réglementations environnementales et aux normes de sécurité.
- Soutenir les opérations sur le terrain au besoin, y compris la livraison et le déchargement de carburant conformément aux normes de sécurité et réglementaires.
Excellence du service à la clientèle
- Fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes des clients et aux problèmes escaladés afin de maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
- Analyser les préoccupations liées à la livraison, à la planification, à la qualité et à la fiabilité du service, en identifiant les causes profondes et en mettant en place des solutions durables.
- Veiller à l’exactitude des bons de travail, des registres de livraison et de la documentation afin de soutenir une communication claire et rapide avec les clients.
- Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance du service à la clientèle et mettre en œuvre des améliorations au besoin.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, commerciales, de santé et sécurité et de durabilité afin d’améliorer l’engagement des clients, combler les lacunes et renforcer les relations à long terme.
Expérience et parcours professionnel
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en supervision ou en gestion, idéalement dans le transport, la distribution ou la logistique.
- Expérience en prestation d’un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement opérationnel dynamique.
- Expérience concrète en opérations de flotte et en livraison aux clients.
- L’expérience en réparation et entretien de flotte est un atout.
- Expérience avérée en gestion de fournisseurs.
Compétences et aptitudes
- Solides compétences en leadership avec expérience en formation, coaching et gestion de la performance.
- Excellentes habiletés en communication, prise de décision et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en collaboration avec une approche axée sur la sécurité et la conformité.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Certifications et exigences supplémentaires
- Permis de conduire valide de classe 3 avec dossier de conduite vierge.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant les après-midis, soirs, fins de semaine, ainsi qu’une participation à une rotation de garde, au besoin.
- Capacité à s’adapter aux besoins de l’entreprise et à soutenir les opérations selon les besoins.
Au courant du processus d’embauche, tous les candidats seront soumis à une évaluation de leur conduire sur la route et participeront à un Ride Along avec un chauffeur 4Refuel expérimenté. Si une offre d’emploi est poursuivie, les candidats doivent réussir les qualifications de pré-emploi qui comprend : une vérification de casier judiciaire, des tests de dépistage de drogue et médicaux et une vérification des références d'emploi.
4Refuel accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection.
Avis de transparence : Chez 4Refuel, nous utilisons des outils alimentés par l’IA pour nous aider à simplifier notre processus d’examen des candidatures. Ces outils aident nos recruteurs à repérer les compétences et l’expérience pertinentes dans les CV. Toutefois, toutes les décisions finales concernant les entrevues et l’embauche sont prises par notre équipe de recrutement. Nous nous engageons à offrir un processus d’embauche juste et équitable pour tous les candidats.
Il s'agit d'un poste vacant existant.
Pay: From $80,000.00 per year
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
Work Location: In person
