Titre du poste :
Spécialiste du soutien, Technologies utilisateur (T et I) (sur site)
Statut d’emploi :
Permanent(e)
Exigence linguistique du poste :
Anglais, Français
Compétences linguistiques :
Anglais (Écriture - C – Avancé), Anglais (Expression orale - C – Avancé), Anglais (Lecture - C – Avancé), Français (Écriture - C – Avancé), Français (Expression orale - C – Avancé), Français (Lecture - C – Avancé)
Travailler à CBC/Radio-Canada
À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.
Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.
Date de fin de la publication :
2026-07-01 11:59 PM
Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à propulser le média de service public.
L’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. Notre raison d’être est d’innover constamment pour faire évoluer et maintenir les technologies et les infrastructures. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.
Une mission porteuse de sens. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias, non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités pour demeurer un média de service public agile et moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.
Ce poste nécessite une présence sur site à temps plein.
Votre mandat
Fonctions :
Offrir du soutien de premier niveau relativement aux technologies des utilisateurs finaux de votre secteur d’affectation à CBC/Radio-Canada. Accomplir des activités liées à l’installation, à l’entretien, à la réparation et à la configuration des logiciels et des appareils et périphériques des utilisateurs finaux et en assurer le suivi, conformément aux normes et aux politiques de la Société.
Fournir des solutions à tous les problèmes connus liés au soutien des utilisateurs finaux. Régler les nouveaux problèmes, les documenter, les transmettre aux échelons supérieurs et établir leur ordre de priorité, en plus d’en faire le suivi. Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle. Être capable de travailler sous pression et de désamorcer les situations tendues. Au quotidien, faire preuve de jugement, de discrétion, de créativité et d’initiative. Participer périodiquement à de grands projets et lancements.
Tâches principales :
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Procéder à la mise hors service des technologies des utilisateurs finaux du secteur d’affectation, et réaliser d’autres tâches connexes;
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Configurer des fonctions d’automatisation de base sur les appareils des utilisateurs;
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Fournir des solutions en s’appuyant sur les procédures établies et ses propres connaissances. Vérifier auprès de l’utilisateur final que la solution est satisfaisante;
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Guider les utilisateurs, et recommander des outils de formation spécifiques;
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Encourager l’utilisation de processus et de pratiques permettant de protéger les données des utilisateurs finaux;
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Participer périodiquement à de grands projets et lancements;
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Collaborer avec d’autres, au besoin, dans le cadre de plus petits projets;
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Voir à ce que la documentation pertinente soit à jour;
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En conformité avec les procédures établies, communiquer avec les fournisseurs afin d’obtenir des services et du soutien relativement aux appareils et aux périphériques des utilisateurs finaux;
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Obtenir les autorisations financières pour la réparation et l’achat de nouvelles technologies pour les utilisateurs finaux;
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Maintenir des connaissances complètes et à jour sur les technologies connexes;
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Suivre les changements technologiques, et connaître les nouvelles technologies des utilisateurs;
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Accorder les accès et les privilèges relatifs aux systèmes centralisés selon le processus d’approbation établi;
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Installer ou retirer des technologies et des logiciels pour les utilisateurs finaux;
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Mettre à jour l’inventaire des biens technologiques et logiciels des utilisateurs finaux;
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Recommander des flux de production et des pratiques exemplaires, et encourager leur mise en œuvre;
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Recevoir les demandes de service, les rapports d’incident et les questions des utilisateurs finaux. Documenter avec exactitude la nature et les détails des demandes des utilisateurs;
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Transmettre les problèmes non résolus à l’équipe de soutien de deuxième niveau;
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Faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes, le cas échéant;
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Faire preuve de jugement et de discrétion tous les jours (pour la gestion de dossiers confidentiels);
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Participer à l’évaluation du nouvel équipement technologique et des nouveaux logiciels, au besoin, en effectuant les essais requis; vérifier que les critères sont remplis et en rendre compte;
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Transférer et déménager de l’équipement, sur demande;
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Accomplir la totalité ou une partie des tâches d’un poste équivalent ou inférieur.
Profil recherché :
Formation requise :
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Diplôme d’études collégiales en informatique, ou l’équivalent.
Expérience requise :
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Trois années d’expérience pratique et pertinente, dont au moins une dans le domaine d’affectation ou dans un domaine très proche.
Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.
Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes:
CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversité et inclusion de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à [email protected].
Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les conflits d’intérêts. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.
Emplacement principal :
181 Queen Street, Ottawa, Ontario, K1P 1K9
Nombre de postes à pourvoir :
1
Horaire de travail :
Temps plein
