Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.
FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.
Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.
As a Customer Service Specialist, you are responsible for creating a remarkable experience for our clients via inbound and outbound calls. It is crucial in this role that you are professional and friendly along with strong attention to detail and the ability to think critically and quickly. In your role as a Customer Service Specialist, you are an expert on the process and requirements and provide call support to our customers. You are adept at solving problems, de-escalating calls and providing support working toward first contact resolution.
HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:
Ensure optimum servicing to our client base by handling inbound and outbound calls for service in a friendly and professional manner
Reviewing and analyzing legal documents related to residential real estate transactions, including mortgage documentation, title insurance policies, and closing files
Supporting lawyers and legal professionals by coordinating transaction files from initiation through to closing, ensuring all required legal documentation is complete and accurate
Conducting detailed reviews of legal and transactional documents to verify accuracy, completeness, and compliance with applicable legal and regulatory standards
Performing compliance checks on transaction files, identifying discrepancies, and ensuring all documentation meets regulatory and internal legal requirements prior to processing
Liaising with legal stakeholders to facilitate resolution of documentation and compliance-related matters
Conducting client due diligence in accordance with FINTRAC and Anti-Money Laundering (AML) regulations, including identity verification and documentation review
Reviewing and analyzing legal documents, including corporate profiles, to verify corporate structure, identify beneficial ownership, and ensure compliance with legal and regulatory requirement
Receive and process orders for Title Insurance by phone, fax and internet
Address and advise lawyers on any issues related to their specific files
Educate customers on Title Insurance and the various products FCT offers
Maintain high level of professionalism with clients
Maintain up to date knowledge of processes and policies for multiple clients in order to provide accurate and complete information, team support and first call resolution
HERE’S WHAT YOU’LL BRING:
Minimum 2-3 years of customer service experience in a call center environment
Real Estate law firm experience with a Legal Assistant/Law Clerk diploma and/or Real Estate Mortgage Industry Experience
Exceptional phone manner with strong communications and interpersonal skills
Proven ability to problem solve and prioritize issues
Detail oriented and proven ability to multi-task in a fast-paced environment
Ability to exercise good judgment in protecting confidential information
Intermediate computer skills in MS Office products (Word, Excel and PowerPoint);
Our core hours of operation are 8:00 a.m.- 8:00 p.m. Monday through Friday. Candidates must be flexible to work within these shifts.
The Great Place to Work® Institute certified FCT as one of Canada’s Top 50 Best Workplaces in Canada and as one of the Best Workplaces in Canada for Women. We’re also one of Achievers 50 Most Engaged Workplaces™ in North America.
By joining us, you will not only be part of an award-winning organization, you will be part of a workforce that is engaged and empowered to succeed.
Thank you for considering FCT. We look forward to meeting you.
Rémunération directe totale :
44,970 - 54,030
Toutes les fourchettes salariales sont exprimées en dollars canadiens. La fourchette salariale indiquée reflète la rémunération totale prévue pour ce poste (c'est-à-dire le salaire de base plus les primes ou indemnités prévues, le cas échéant)
VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :
Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.
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Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.
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Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.
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Des congés payés généreux.
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Des modalités de travail hybrides.
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Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
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Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
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D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
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La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.
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Et plus encore!
- Conformément aux dispositions du contrat de travail.
Depuis plus d’une décennie, Great Place to WorkMD reconnaît FCT comme l’un des meilleurs lieux de travail au Canada. Nous avons également été nommés parmi les 50 meilleurs lieux de travail, parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et parmi les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables au Canada. De plus, FCT a été nommée l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto.
En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.
Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.
Nous pouvons avoir recours à des outils assistés par l’intelligence artificielle pour faciliter la présélection ou l’évaluation des candidatures. Cependant, toutes les décisions de recrutement doivent faire l’objet d’un examen humain.
En conformité avec le Code des droits de la personne en Ontario et la Loi sur l’accessibilité des personnes handicapées de l’Ontario, une demande d’accommodement sera acceptée dans le cadre du processus d’embauche de FCT.
Afin d’éviter tout délai dans le processus d’embauche, si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez nous faire part de vos besoins à l’avance. Vous pourriez devoir fournir une preuve médicale ou autre aux Ressources humaines lors de votre demande d’accommodation.
FCT est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et a mis en place un programme antidiscriminatoire actif. Tous les processus de recrutement, d’embauche, de placement, de transfert, de promotion, de formation, de rémunération, d’avantage, de discipline et toutes autres modalités et stipulations liées à l’emploi se feront sur la base des qualifications de la personne sans égard à sa race, sa couleur, son lieu d’origine, son origine ethnique, sa citoyenneté, son handicap (y compris les handicaps mentaux et physiques), son sexe, son orientation sexuelle, son identité et son expression sexuelles, son appartenance (la religion), son état civil, son statut familial (la famille monoparentale), son âge, ou toute autre discrimination interdite par les lois sur les droits de la personne applicables au niveau fédéral et provincial.
