25 meilleures offres (program manager, new brunswick) (à pourvoir)

Supervisor, Customer Care
Day & Ross —Florenceville-Bristol, NB
- Temps plein
- Bilingue
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Postuler rapidement
il y a 1 jour
Corporate Communications Manager
City of Miramichi —Miramichi, NB
- À partir de 70 517 $ par an
- Temps plein
- Bilingue
- Marketing
- Anglais
- Indemnité kilométrique
- Assurance Invalidité
Postuler rapidement
il y a 13 jours
Senior Manager, Learning & Development
KPMG —Moncton, NB
- De 105 000 $ à 150 000 $ par an
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Anglais
- Microsoft Office
Miramichi Program Manager (N-B) PCN 1757306
Horizon Health Network —Miramichi Area, NB
- De 78 546 $ à 104 494 $ par an
- Temps plein
- Anglais
- Microsoft Office
- Expérience en supervision
- Congés payés
il y a 1 jour
Resident Experience Manager
Shannex —Moncton, NB
- Temps plein
- Bilingue
- Hospitalité
- Expérience en gestion
- Assurance Dentaire
- Programme d'Aide aux Employés
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il y a 7 jours
Manager, Merchandising Programs
New Brunswick Liquor Co —Fredericton, NB
- De 88 369 $ à 105 070 $ par an
- Temps plein
- Télétravail
- Bilingue
- Marchandisage
- Anglais
- Assurance Dentaire
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il y a 10 jours
Area Director
Fairstone —Moncton, NB
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Anglais
- Diplôme universitaire non requis
- Assurance Dentaire
Senior Project Manager
Government of New Brunswick —Nouveau-Brunswick
- De 93 210 $ à 112 788 $ par an
- Fins de semaine au besoin
- Travail hybride
- Bilingue
- Azure
- PMP
Project Manager
Cooke Aquaculture Inc. —Saint John, NB
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Informatique
- PMP
- Jours fériés payés
- Assurance Invalidité
Customer Success Manager - Canada
Delinea —Saint John, NB
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Baccalauréat
- Jours fériés payés
- Congés payés
District Manager
Kent Building Supplies —Edmundston, NB
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Microsoft Office
- Programmes de Bien-être
- Assurance Dentaire
Project Administrator
Petro Service Limited is hiring for a Project Administrator in Saint John, NB. —Saint John, NB
- Temps plein
- Microsoft Office
- Compétences en communication
- Gestion du temps
- Assurance Dentaire
- Bourses d'Études
il y a 10 jours
Resident Manager - 969 Regent Street - Fredericton, NB
Killam Apartment REIT —Fredericton, NB
- Temps plein
- Service à la clientèle
- Compétences en communication
- Gestion du temps
- Assurance Dentaire
- Programme d'Aide aux Employés
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il y a 8 jours
Manager, Community Engagement & Program Growth
Compass Group Canada Ltd —Moncton, NB
- 65 000 $ par an
- Capacités de présentation
- Déplacements à prévoir
- Compétences en communication
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il y a 10 jours
Multi-Unit Manager
Tim Hortons —Moncton Area, NB
- Temps plein
- Expérience en gestion
- Contrôle de la qualité
- Gestion de budget
- Réductions Tarifaires
- Assurance Invalidité
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il y a 13 jours
Manager, Contact Center Operations
Valsoft Corporation —Nouveau-Brunswick
- Temps plein
- Télétravail
- Bilingue
- Baccalauréat
- Gestion de produits
- Programme d'Aide aux Employés
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Project Manager
Babcock & Wilcox Company —Saint John, NB
- Fins de semaine au besoin
- Bilingue
- Ingénierie
- Anglais
- Assurance Dentaire
- Programme d'Aide aux Employés
Regional Manager - New Brunswick (Moncton or Saint John)
Acadia Broadcasting Corporation —Saint John, NB
- Temps plein
- Vente
- Affaires
- Leadership
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
Human Resources Manager
OSCO Group Services Limited —Saint John, NB
- Temps plein
- Service à la clientèle
- Baccalauréat
- Ressources humaines
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
Assistant Manager
Circle K —Moncton, NB
- Service à la clientèle
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
District Manager
Compass Group Canada Ltd —Fredericton, NB
- À partir de 80 700 $ par an
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
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il y a 1 jour
Consulting Leaders (Manager & Director Opportunities)
Mariner Innovations —Nouveau-Brunswick
- Temps plein
- Leadership
- Compétences en communication
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
il y a 3 jours
Project Control Manager
AECOM —Fredericton, NB
- De 140 000 $ à 180 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Microsoft Excel
- Oracle
- Ingénierie
- Plan d'actionnariat des employés
- Assurance Dentaire
Retail-Atlantic - Area Manager - NB - Cleaning Industry
United Services Group —Saint John, NB
- Temps plein
- Microsoft Outlook
- Affaires
- Compétences en communication
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
Store Manager
Kent Building Supplies —Saint John, NB
- Fins de semaine au besoin
- Microsoft Office
- Esprit d'analyse
- Baccalauréat
- Programmes de Bien-être
- Assurance Dentaire

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Supervisor, Customer Care

Day & Ross
Florenceville-Bristol, NB

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Détails du poste

Temps plein
Il y a 1 jour

Compétences

Bilingue
Microsoft Word
Français
Administration des affaires
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Service à la clientèle
Centre d'appels
Études postsecondaires
Anglais
Gestion de cas
Sens de l'organisation
Affaires
Leadership
Compétences en communication
Gestion du temps

Description complète du poste

Vous avez votre place chez Day & Ross.

Superviseur – Service à la clientèle

Permanent – Temps plein
Hybride : Lachine, QC, Winnipeg MB, où Florenceville, NB

Le ou la Superviseur(e) du Service à la clientèle est responsable de superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels, en mettant l’accent sur les objectifs et livrables journaliers ainsi que sur le leadership de l’équipe.

Comment vous contribuerez:

Développer une équipe solide axée sur le client, incluant la formation, le coaching, le soutien et le développement de la performance, en favorisant une culture et un environnement de travail positifs et ouverts.
Surveiller les objectifs de productivité quotidienne et travailler avec le personnel pour apporter les améliorations nécessaires.
Travailler avec les représentants du service à la clientèle et les soutenir pour résoudre les préoccupations et problèmes des clients, ce qui peut nécessiter la collaboration avec divers services de l’entreprise et la communication avec les parties prenantes internes et externes.
Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec l’équipe et les gestionnaires pour mettre en place des mesures correctives et des améliorations de processus.
Assurer le suivi de la gestion des dossiers afin d’offrir la meilleure expérience client possible.
Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.

Compétences et expérience recherchées:

Études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine pertinent (préféré).
Formation en service à la clientèle et/ou en leadership considérée comme un atout important.
Une combinaison équivalente d'études et d’expérience pourrait également être considérée.
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d’appels.
Expérience dans l’industrie du transport : un atout important.
Expérience dans un rôle de chef d’équipe ou de supervision : un atout important.
Solides compétences en leadership, incluant la capacité de motiver et mobiliser une équipe pour atteindre les objectifs du service.
Sens aigu du service à la clientèle et excellentes aptitudes en développement de relations.
Maîtrise de MS Outlook, Excel et Word; connaissance de TruckMate et SalesForce (un atout); aptitude à apprendre de nouveaux logiciels.
Excellentes compétences en communication, incluant la capacité de transmettre efficacement l’information (oralement et par écrit) entre plusieurs parties.
Aptitudes en dépannage et résolution de problèmes, capacité d’évaluer une situation, de réagir rapidement aux besoins changeants, d’exécuter et d’escalader au besoin.
Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps, capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir les priorités dans un contexte axé sur les échéances, avec un bon sens de l’urgence.
Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres pour répondre aux attentes des clients.
Connaissance de l’anglais requise.
Bilinguisme (anglais et français) est nécessaire pour la communication avec les clients à travers le Canada
Responsable de la performance et du développement d’une équipe de 12 à 15 représentants du service à la clientèle.You belong at Day & Ross.

*************************************************

Supervisor Customer Care

Permanent Full-time
Hybrid: Lachine, QC.

The Supervisor, Customer Care is responsible for overseeing day to day customer care in a call centre environment with a focus on daily targets and deliverables, as well as team leadership.

How You’ll Help:

Development of a strong customer focused team, including training, coaching, supporting, and performance development, promoting a positive, open culture and working environment
Monitoring daily productivity targets and working with staff to make improvements where required.
Works with and supports Customer Care Representatives to resolve customer concerns and issues, which may involve collaborating across Company departments and communicating with internal and external stakeholders
Identify recurring issues and work with the team and managers to implement corrective actions and process improvements
Monitoring case management to ensure the best customer experience is provided
Other related duties as may be required

Your Skills & Experience:

Post-secondary education in Business Administration or other relevant field preferred
Customer service and/or leadership training is a strong asset
A suitable combination of education and experience may also be considered.
Minimum of 2 years’ experience in a customer service field, preferably in a call centre environment.
Experience in the transportation industry a strong asset
Experience in a team lead or supervisory role a strong asset
Strong leadership skills, including the ability to motivate and engage a team to meet departmental targets
Exceptional customer service focus and relationship building skills
Must be proficient in MS Outlook, Excel & Word; TruckMate, Sales Force – an asset; must possess the aptitude for learning new programs
Excellent communication skills including the ability to relay information (verbal and written) between several parties
Troubleshooting and problem solving skills, the ability to evaluate current situation, respond quickly to changing requirements, execute and escalate accordingly
Strong organizational and time management skills, including the ability to work under pressure in a fast paced setting
Ability to multitask and prioritize in a deadline driven environment; appropriate sense of urgency
Ability to work independently and to collaborate with others to meet customer expectations
English language skills required
Bilingualism (English and French) is required for communication with clients across Canada.
Responsible for the performance and development of a team of Customer Care Representatives (12-15)

To apply, visit our Careers page at dayross.com.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.

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Corporate Communications Manager

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Miramichi Program Manager (N-B) PCN 1757306

Resident Experience Manager

Manager, Merchandising Programs

Area Director

Senior Project Manager

Project Manager

Customer Success Manager - Canada

District Manager

Project Administrator

Resident Manager - 969 Regent Street - Fredericton, NB

Manager, Community Engagement & Program Growth

Multi-Unit Manager

Manager, Contact Center Operations

Project Manager

Regional Manager - New Brunswick (Moncton or Saint John)

Human Resources Manager

Assistant Manager

District Manager

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Project Control Manager

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Store Manager

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