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LE RÔLE :
Le poste de Gestionnaire de la réception est généralement chargé de gérer tous les aspects du département, y compris, mais sans s'y limiter, les opérations, la planification, la budgétisation, la dotation en personnel et la paie conformément aux politiques et procédures de l'hôtel. Le titulaire du poste devra assurer leadership et soutien à tous les membres de l'équipe Front Office, mettre en œuvre et assurer le respect des normes de la marque et de l'entreprise dans tous les domaines supervisés.
ACTIVITES:
Les tâches et responsabilités du responsable du front office comprennent, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants:
- Diriger et contrôler les activités du Front Office, les activités des clients, et assurer le respect des normes, politiques et procédures de la marque et de l'entreprise.
- Veiller à ce que du personnel qualifié soit sélectionné, embauché et formé dans tous les domaines de responsabilité tout en étant bien informé des objectifs et des politiques du département.
- S'assurer que l'image appropriée est maintenue par tous les membres de l'équipe en ce qui concerne les normes de toilettage et d'uniforme.
- Participe à l'élaboration de plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour l'hôtel qui soutiennent les objectifs généraux de la société.
- Assister le directeur des operations dans l'exécution des activités de marketing, de vente et opérationnelles, produisant des résultats qui atteignent ou dépassent le plan d'affaires de l'hôtel.
- Maintient les systèmes de réservation et de gestion PMS
- Vérifie et analyse les systèmes de satisfaction des clients. Propose et met en œuvre des actions correctives.
- Maintient les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Propose et met en œuvre des actions correctives.
- Crée un environnement opérationnel qui garantit une satisfaction constante des clients. Assure le bon traitement des réclamations des clients.
- Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus hôteliers.
- Participer à la préparation des prévisions; travailler en étroite collaboration avec les ventes et le departement des revenus pour maximiser l'occupation, les tarifs et les revenus. Tient tous les départements informés de toute fluctuation des niveaux d'activité, des invités spéciaux, des groupes, etc.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une coopération, un service à la clientèle, un moral et une productivité maximaux.
- Développer des relations avec les clients, les invités récurrents, les contacts de groupe, etc. pour fournir un service client personnalisé maximum.
- Développer les meilleures pratiques pour améliorer les opérations globales en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients, des revenus ainsi que de la réduction des coûts.
- Surveiller et analyser la masse salariale du Front Office pour garantir une efficacité maximale de l'hôtel envers les services aux clients tout en réalisant le plein potentiel de profit.
- Faire preuve d'un haut degré de professionnalisme et d'intégrité en tout temps. Répondre adéquatement et assumer un rôle de supervision dans toute situation d'urgence ou de sécurité de l'hôtel, ainsi qu'assurer le contrôle et la communication appropriés des procédures d'urgence au service des chambres.
- Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations hôtelières, garantissant que l'hôtel est exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, réglementations et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale.
- Assure de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien de procédures d'urgence et de sécurité appropriées.
- Comme exigé de tous les associés de l'hôtel, assiste tout invité ou invité potentiel de manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment. Remplir les quarts de travail du gestionnaire en service ainsi que les quarts d'ambassadeur du petit-déjeuner et du hall.
- Maintient des procédures correctes pour la comptabilité de l'hôtel, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières tout en étant directement responsable de la fonction de comptes clients.
- Soutenir et assister le directeur des operations dans ses tâches et responsabilités en cas d'absence.
COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS:
- 2 ans et plus d'expérience dans un rôle similaire de supervision/leadership
- Bilinguisme : excellentes compétences de communication verbale et écrite en français et en anglais
- Précision et souci du détail
- Solides capacités interpersonnelles et de résolution de problèmes
- Personnalité axée sur le service avec la capacité de montrer l'exemple
- Maîtrise de l'informatique
- Une expérience avec les systèmes de gestion immobilière est un atout.
- Autonome bien organisé
- Orienté vers les résultats avec la capacité d'être flexible et de bien travailler sous pression
- Un diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente
- Expérience en audit de nuit, un atout
- Doit être disponible pour travailler les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés..
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THE ROLE:
The Front Office Manager position is generally responsible to manage all aspects of the department including but not limited to operations, planning, budgeting, staffing, and payroll in accordance with hotel policies and procedures. The incumbent is expected to provide leadership and support to all members of the Front Office team, implement and ensure compliance with Brand and Company standards in all areas supervised.
ACTIVITIES:
The duties and responsibilities for the Front Office Manager include, but are not limited to the following:
- Direct and control the activities of the Front Office, Guest Activities, and ensure adherence to brand & Company standards, policies, and procedures
- Ensure that qualified personnel are selected, hired and trained in all areas of responsibility while being well informed of department objectives and policies.
- Ensure the proper image is being maintained by all Team Members with respect to grooming and uniform standards.
- Participates in the development of short-term and long-term financial and operational plans for the hotel which support the overall objectives of the Company.
- Assist Operations Manager with the execution of sales, and operational activities, producing results that meet or exceed the hotel’s business plan.
- Maintains reservations systems such as Property Management System.
- Assist the Operations Manager with the monitoring of the performance of the hotel through verification and analysis of guest satisfaction systems. Suggests and implements corrective actions.
- Maintains product and service quality standards by conducting ongoing evaluations and investigating complaints. Suggests and implements corrective actions.
- Creates an operating environment that assures consistent guest satisfaction. Ensures proper handling of guest complaints.
- Ensures implementation of appropriate technology solutions to increase customer service and hotel revenues.
- Participate in the preparation of forecasts; to work closely with the Revenue manager and Sales manager to maximize occupancy, rate and revenue. Keeps all departments notified of any fluctuations in business levels, special guests, groups, etc.
- Establish and maintain close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, guest service, morale, and productivity.
- Develop relationships with clients, return guests, group contacts, etc. to provide maximum personalized guest service.
- Develop best practices for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as cost reduction.
- Monitor and analyze the Front Office payroll to ensure maximum hotel effectiveness towards guest services while realizing full profit potential.
- Display a high degree of professionalism and integrity at all times.
- Respond properly and take a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensure the proper control and communication of the emergency procedures to the Rooms department.
- Understands the government regulations affecting hotel operations, ensuring the hotel is operated in compliance with all applicable laws, ordinances, regulations, and requirements of any federal, provincial or municipal authority.
- Ensures good safety practices of employees and guests, assisting in the maintenance of proper emergency and security procedures.
- As required of all hotel associates, assists any guest or potential guest in a prompt, courteous, friendly, and helpful manner at all times.
- Fulfills Manager On Duty Shifts as well as Breakfast/Lobby Ambassador Shifts.
- Maintains correct procedures for hotel accounting, credit control, and handling of financial transactions while directly responsible for championing Accounts Receivable function.
- Supports and assists the General Manager with duties and responsibilities in times of absence.
COMPETENCIES WE ARE SEEKING:
- 2+ years experience in a similar supervisory/leadership role
- Excellent verbal and written communication skills
- Accuracy and attention to detail
- Strong interpersonal and problem-solving abilities
- Service focused personality with the ability to lead by example
- Computer-savvy
- Experience with property management systems
- Well organized self-starter
- Results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure
- A degree or diploma in Hospitality Management or equivalent experience
- Night Audit experience
- Must be available to work days, evenings, weekends, and holidays.
InnVest Hotels is an inclusive employer. As such, we welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. We appreciate all applications, however, only those applicants selected for an interview will be contacted.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
