25 meilleures offres (responsable relations sociales, laval, qc) (à pourvoir)

Directeur.trice expérience client
Must Société —Laval, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Service à la clientèle
- Anglais
- Réductions Tarifaires
- Programmes de Bien-être
Postuler rapidement
Area Sales Manager
Food Safety Alliance —Montréal, QC
- De 75 000 $ à 110 000 $ par an
- Temps plein
- Télétravail
- Bilingue
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Indemnité kilométrique
- Assurance Dentaire
Postuler rapidement
Gestionnaire Marketing
Maître Carré —Montréal, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Marketing
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
Postuler rapidement
Gestionnaire de projets Développement de produits
Nova Bus —Saint-Eustache, QC
- Temporaire
- Bilingue
- Expérience en gestion
- PMP
Adjoint(e) de direction
Association des médecins rhumatologues du Québec —Montréal, QC
- De 45 000 $ à 55 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
Postuler rapidement
Conseiller(ère) en assurance collective (LLQP, AMF) – Québec
First Canadian Insurance Corporation —Pointe-Claire, QC
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Anglais
- Réductions Tarifaires
- Programme d'Aide aux Employés
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Coordonnateur(trice) des ressources humaines
Maître Carré —Montréal, QC
- De 60 000 $ à 65 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Assurance Vie
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il y a 14 jours
Chef⸱fe entretien d'immeuble multi-résidentiel
Maître Carré —Montréal, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Diplôme d'études secondaires
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Coordonnateur ressources humaines
Distribution alimentaire Aubut —Montréal, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Baccalauréat
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
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il y a 12 jours
Terminal Manager (Montreal) – Full-Time Permanent
MCL McGill Carriers Ltd. —Dorval, QC
- Temps plein
- Service à la clientèle
- Microsoft Office
- Amélioration continue
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Coordonnateur(trice) aux ventes
GMR Safety —Terrebonne, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Vente
- Analyse de données
- Anglais
- Travail à domicile
- Programme d'Aide aux Employés
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Gestionnaire d'immeubles
Collection Equinoxe —Montréal, QC
- À partir de 75 000 $ par an
- Fins de semaine au besoin
- Bilingue
- Service à la clientèle
- Maintenance
- Réductions Tarifaires
- Programmes de Bien-être
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il y a 6 jours
Gestionnaire principale de projet (Sr. Project Manager)(78089)
Voith Group —Brossard, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- PMP
- Ingénierie
- Anglais
- Jours fériés payés
- Assurance Dentaire
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il y a 1 jour
Spécialiste en acquisition de talent
JCB Construction Canada —Brossard, QC
- De 70 000 $ à 120 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Service à la clientèle
- Anglais
- Amélioration continue
- Assurance Invalidité
- Assurance Dentaire
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il y a 6 jours
Professionnelle de l'expérience client et de la vente - Montréal
Nuovo Photography —Montréal, QC
- De 80 000 $ à 110 000 $ par an
- Fins de semaine au besoin
- Vente
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Chef(fe) de l’ingénierie - Conception aérostructure / Engineering Manager - Airframe Design
Airbus Canada Limited Partnership —Montréal, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Ingénierie
- Programme d'Aide aux Employés
Surintendant-e de maintenance
Maître Carré —Montréal, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Diplôme d'études secondaires
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il y a 7 jours
Directeur(trice) ressources humaines
Hector Larivée Inc —Montréal, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Baccalauréat
- Ressources humaines
- Réductions Tarifaires
- Assurance Invalidité
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Coordonnateur.trice de projets, Optimisation du réseau
Belron Canada —Montréal, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Excel
- PMP
Electrician, Master (Quebec)
Aecon Group —Brossard, QC
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Directeur ou directrice de la planification de produits, B2C
Brother Canada —Dollard-Des Ormeaux, QC
- Travail hybride
- Anglais
- Baccalauréat
- Amélioration continue
- Programmes de Bien-être
- Assurance Dentaire
DMC Bilingual Marketing Manager
Dominion Lending Centres Inc. —Laval, QC
- 65 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Anglais
- Gestion de projet
- Assurance Dentaire
- Travail à domicile
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Agent ou agente de démarchage
L'Arrimage Inc. —Montréal, QC
- 27,25 $ de l’heure
- Temps plein
- Vente
- Anglais
- Baccalauréat
- Travail à domicile
- Programme d'Aide aux Employés
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il y a 9 jours
Human Resources Advisor
Aer Rianta International —Dorval, QC
- Temps plein
- Travail hybride
- Bilingue
- Anglais
- Microsoft Office
- Programmes de Bien-être
- Assurance Invalidité
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il y a 13 jours
Représentants(es) des ventes et marketing - Rive-Nord de Montréal
OSL Direct Services —Laval, QC
- De 90 000 $ à 100 000 $ par an
- Fins de semaine au besoin
- Vente
- Service à la clientèle
- Développement commercial
- Réductions Tarifaires
- Indemnité kilométrique

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Directeur.trice expérience client

Must Société
Laval, QC

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Détails du poste

Permanent | Temps plein

Avantages

Tenue Décontractée
Réductions Tarifaires
Assurance Maladie Complémentaire
Programmes de Bien-être
Assurance Invalidité
Assurance Dentaire
Événements d'Entreprise
Programme d'Aide aux Employés
Assurance Vision
Assurance Vie
Stationnement sur place

Compétences

Bilingue
Français
Service à la clientèle
Centre d'appels
Anglais
Esprit d'analyse
Baccalauréat
Gestion d'équipe
Affaires
Leadership
Vente au détail

Description complète du poste

Qui nous sommes :

Groupe Must Société est composé de cinq marques distinctes : Maison Corbeil, Jardin de Ville, la Galerie du Meuble, Must et Must Société.

Fortes de plus de 70 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.

En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises qui partagent les mêmes valeurs et ont les mêmes attentes quant à l’avenir. C’est cette synergie qui nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien, en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d'ici, d'Europe et d'ailleurs, du style accessible à plus haut de gamme.

Nous recherchons un.e Directeur.trice expérience client. Dans un contexte de croissance et de transformation, le ou la Directeur.trice expérience client est responsable de la direction stratégique et opérationnelle du département corporatif du service après-vente, incluant le service client en ligne, le centre d’appel ainsi que les interventions post-livraison chez les clients. Ce poste est basé à notre siège social de Laval

Votre impacte au sein du groupe:

Dans ce rôle stratégique, relevant de la vice-présidente expérience clientvous serez au cœur de l’évolution et de l’excellence de notre expérience client. Vous contribuerez directement à renforcer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en structurant, optimisant et modernisant l’ensemble des opérations liées au service à la clientèle dans un environnement de commerce de détail omnicanal en pleine croissance.

À titre de leader corporatif, vous porterez la vision du service à la clientèle à travers nos différentes régions, Québec, Montréal, Ottawa et Toronto tout en assurant l’uniformité des standards, l’efficacité opérationnelle et une expérience client cohérente et distinctive à chaque point de contact.

Ce qui relèvera de votre rôle :

Diriger l’ensemble des opérations du service à la clientèle corporatif, avant, pendant et après la livraison;
Superviser une équipe d’environ 15 employés directs et indirects (agents, spécialistes, coordonnateurs et techniciens sur la route);
Maintenir des standards d’excellence en matière de service à la clientèle, tant au niveau du savoir-être que du savoir-faire;
Optimiser et superviser les processus opérationnels liés au parcours client, incluant:

o Le soutien et le suivi des commandes en ligne,

o La coordination de la vente jusqu’à la livraison,

o Le service après-vente,

o La gestion des réclamations et la résolution des plaintes;

Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’assurer l’efficacité et la qualité du service;
Assurer une gestion proactive des plaintes et des situations clients complexes, notamment auprès d’une clientèle haut de gamme et de gens d’affaires;
Gérer et optimiser les interventions de service après-vente chez les clients (réparations, ajustements, suivis);
Participer activement au déploiement et à l’optimisation des outils technologiques;
Collaborer étroitement avec les départements des ventes, de la logistique, de l’entrepôt et de la livraison afin d’optimiser l’expérience client globale;
Développer une culture de service axée sur la relation client, la qualité et l’excellence opérationnelle;
Assurer la cohérence des standards de service entre les différentes régions.

Profil recherché:

Formation et expérience

Baccalauréat en administration, gestion ou dans un domaine connexe;
Minimum de 12 années d’expérience pertinente en service à la clientèle;
Plus de 7 à 10 années d’expérience en gestion d’équipe, préférablement dans un environnement de centre d’appel et/ou de commerce de détail;
Expérience significative en commerce de détail ou dans un environnement de produits à cycle long;
Expertise démontrée dans la mise en place de structures opérationnelles et le développement d’équipes performantes;
Expérience démontrée en optimisation de processus et amélioration du service à la clientèle;
Solide expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires et performantes;
Forte maîtrise des technologies et outils de gestion (CRM, Chatbot, Gorgias, Aircall, KPI, tableaux de bord, etc.);
Capacité à intégrer et optimiser des outils et technologies opérationnelles;
Excellente capacité d’analyse et aptitude à prendre des décisions stratégiques éclairées;
Bilinguisme français et anglais (maîtrise essentielle) *.

Compétences personnelles et leadership

Leadership stratégique reconnu pour mobiliser, inspirer et rallier les équipes autour d’objectifs communs;
Forte orientation client et souci constant de l’expérience et de la satisfaction de la clientèle;
Excellentes habiletés relationnelles, particulièrement auprès d’une clientèle B2C premium;
Grande capacité à piloter le changement dans un contexte de croissance et de transformation;
Excellente gestion des situations complexes, des escalades clients et de la résolution de problèmes;
Habileté marquée pour la communication interfonctionnelle et la collaboration entre plusieurs départements;
Capacité à évoluer efficacement dans un environnement complexe et en constante évolution;
Approche axée sur l’amélioration continue, l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Pourquoi nous rejoindre chez Must Société?

Nous sommes une entreprise canadienne reconnue dans le mobilier haut de gamme;
Nous avons un environnement de travail stimulant et orienté vers l’humain et la performance;
Nous avons une culture qui INSPIRE, où nos valeurs comme l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.

Saisissez cette opportunité pour intégrer une équipe passionnée et motivée, où créativité et innovation suivent constamment les dernières tendances !

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Événements d'Entreprise
Programme d'Aide aux Employés
Programmes de Bien-être
Réductions Tarifaires
Stationnement sur place
Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

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responsable relations sociales emplois - laval, qc

Directeur.trice expérience client

Area Sales Manager

Gestionnaire Marketing

Gestionnaire de projets Développement de produits

Adjoint(e) de direction

Conseiller(ère) en assurance collective (LLQP, AMF) – Québec

Coordonnateur(trice) des ressources humaines

Chef⸱fe entretien d'immeuble multi-résidentiel

Coordonnateur ressources humaines

Terminal Manager (Montreal) – Full-Time Permanent

Coordonnateur(trice) aux ventes

Gestionnaire d'immeubles

Gestionnaire principale de projet (Sr. Project Manager)(78089)

Spécialiste en acquisition de talent

Professionnelle de l'expérience client et de la vente - Montréal

Chef(fe) de l’ingénierie - Conception aérostructure / Engineering Manager - Airframe Design

Surintendant-e de maintenance

Directeur(trice) ressources humaines

Coordonnateur.trice de projets, Optimisation du réseau

Electrician, Master (Quebec)

Directeur ou directrice de la planification de produits, B2C

DMC Bilingual Marketing Manager

Agent ou agente de démarchage

Human Resources Advisor

Représentants(es) des ventes et marketing - Rive-Nord de Montréal

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