Joignez-vous à notre équipe
La sécurité compte pour nous parce qu’elle compte pour nos clients. En exploitant nos technologies et nos services, nous améliorons la sécurité des particuliers et des entreprises et simplifions la vie de nos clients. Nous donnons vie au pouvoir des technologies et nous offrons constamment de l’équipement et des services avant-gardistes et innovants pour assurer la sécurité de nos clients. Notre passion est de veiller à mettre les besoins de nos clients au premier plan et à ce que des milliers de particuliers et d’entreprises puissent vivre et exercer leurs activités en toute quiétude.
Partagez-VOUS la grande passion qui NOUS pousse à :
- nous porter à la défense des besoins de nos clients et leur offrir une expérience personnalisée?
- faire preuve d’humanité dans chacun des échanges avec nos clients?
- veiller à la sécurité de la collectivité et prendre les choses en main dans les situations d’urgence?
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
En tant que spécialiste, Centrale de surveillance, au sein de notre équipe, vous surveillerez tous les types d’événements liés aux alarmes de nos clients et y répondrez en prenant les mesures qui conviennent. Ensemble, nous veillerons à la sécurité de nos clients en répondant aux divers signaux d’alarme comme ceux indiquant un cambriolage, un incendie, un danger ou une alerte médicale. Vous communiquerez avec les clients, les agents de sécurité et les intervenants en cas d’urgence pour dépêcher les équipes d’aide appropriée. Vous jouerez un rôle essentiel et pertinent pour veiller à la protection et à la sécurité de nos clients. De plus, vous offrirez à nos clients des services à valeur ajoutée pour rendre leur vie et leur entreprise encore plus sécuritaires.
Avantages pour vous
Notre centrale de surveillance fonctionne sept jours sur sept et offre une multitude de quarts de travail pouvant s’adapter à votre mode de vie. Nous proposons des horaires de travail flexibles. Vous pourrez par exemple travailler sept jours, puis profiter de sept jours de congé ou travailler cinq jours, puis profiter de deux jours de congé ou encore travailler quatre jours, puis profiter de trois jours de congé. Les heures de début de quart varient et les horaires de travail comprennent également les soirées et les fins de semaine. Des primes de quart sont offertes pour les heures travaillées en soirée et les fins de semaine. Nos horaires de travail sont toujours les mêmes et ne comportent pas de rotation. Comme mentionné, il s’agit d’un poste à temps plein, mais nous vous garantissons un minimum de 35 heures de quart par semaine et la possibilité de faire des heures supplémentaires en fonction des besoins opérationnels.
Vous travaillerez principalement au bureau pour ce poste. Vous devrez être spécialiste I, télésurveillance, pendant au moins six mois avant d’être admissible au programme de télétravail. Cela dépendra aussi de votre rendement, des besoins de l’entreprise, des exigences réglementaires applicables et de l’obtention d’une approbation interne. La participation au programme n’est pas garantie.
Peu importe le mode de travail, vous devrez être présent périodiquement au bureau pour favoriser la collaboration, l’apprentissage, la mobilisation et les priorités opérationnelles au sein de l’équipe. La fréquence des jours de travail au bureau sera communiquée à l’avance et modifiée en fonction des besoins.
À TELUS, nous savons que notre réussite repose en grande partie sur les gens que nous recrutons. C’est pourquoi nous offrons un excellent régime de rémunération, comprenant des avantages sociaux et un salaire initial de 22,00 $ l’heure, ainsi qu’une prime de rendement annuelle.
Vous profiterez aussi de cours virtuels et en ligne, y compris de plateformes comme LinkedIn Learning, qui offre des avantages considérables aux programmes de formation et au perfectionnement professionnel. Vous pourrez ainsi acquérir les outils nécessaires pour propulser votre carrière dans différents domaines, dont ceux du coaching sur la qualité, du soutien sur place, de la gestion du personnel de première ligne, de la formation et du soutien informatique. Aussi, afin d’assurer votre réussite dans vos nouvelles fonctions, nous vous offrirons une formation rémunérée à temps plein d’une durée de deux à trois semaines, à laquelle vous devrez être en mesure d’assister.
Compétences
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête :
- Bilinguisme (français et anglais)
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
- Connaissance de Google Workspace
- Excellent sens de la communication et capacité à comprendre les besoins de l’appelant et à y répondre adéquatement par des paroles et des actes
- Capacité à garder son calme et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans des situations difficiles
- Capacité à adapter son style de communication pour désamorcer les situations à forte charge émotionnelle
- Capacité à faire preuve d’ouverture d’esprit et à changer d’opinion en fonction de nouvelles informations
- Sens des responsabilités envers son équipe et l’entreprise se traduisant par le respect des attentes et des exigences définies par les horaires de travail
- Capacité à maintenir un rendement élevé malgré les contraintes de temps et le rythme rapide d’un environnement en constante évolution
- Capacité à analyser des situations uniques, à utiliser ses compétences en résolution de problèmes et à régler rapidement les conflits
- Bon jugement, sens de l’initiative et capacité à prendre des décisions rapidement
- Personnalité positive et dynamique
Atouts :
- Expérience dans un environnement de centrale de surveillance
- Expérience dans un centre d’appels
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
Veuillez appliquer en ligne au : https://careers.telus.com/job-invite/55484/
Join our team
Safety matters to our customers, so it matters to us! By using our technology and services, we are making businesses and homes safer and more convenient for our customers. We are bringing the power of technology to life and we’re always pioneering innovative equipment and services to keep our customers safe. We are passionate about ensuring we put our customers first and keeping thousands of residential and commercial customers safe and secure.
Do YOU share OUR real passion for:
● Advocating for our customers’ needs and creating a personalized experience?
● Genuinely displaying humanity in every customer interaction?
● Keeping your community safe and taking charge in emergencies?
Here’s the impact you’ll make and what we’ll accomplish together:
As a Monitoring Station Specialist with our team, you will monitor all types of alarm events for customers and respond with the appropriate action. Together, we will keep our customers safe by responding to various alarm signals such as burglary, fire, panic, or medical alarms. You will communicate with customers, security guards and/or emergency response teams to dispatch the appropriate assistance. You will play a critical and meaningful role in keeping our customers protected and secure. In addition, you will offer our clients value added services to make their lives and their business even safer.
What’s in it for you?
Our Monitoring Station operates 7 days a week and offers a variety of shifts to suit your lifestyle! We offer flexible work schedules such as 7 days on / 7 days off or 5 days on / 2 off or yet 4 days on / 3 off, with various start times, including daytime, evenings, overnights and weekends. Shift premiums are available for evening and weekend hours and our work schedules are consistent without rotation. As mentioned this is a full time role, but we guarantee a minimum of 35 hours shift per week with the possibility of overtime as per the operational needs.
This position is primarily in-office. After a minimum of 6 months in the Monitoring Specialist I role, team members may be eligible to participate in the Work From Home (AHA) program, subject to performance, business needs, applicable regulatory requirements and internal approval. Participation in the program is not guaranteed.
Regardless of work arrangement, periodic in-office presence will be required to support team collaboration, training, engagement, and operational priorities. The frequency of in-office days will be communicated in advance and adjusted as needed.
At TELUS, we understand that a big part of our success comes from the people we hire, which is why we honour our employees with an excellent compensation package, including benefits and a starting salary of $22.00 per hour, plus a performance-based annual bonus.
You can also take advantage of our virtual courses and e-learning, including platforms like LinkedIn Learning offer significant value to training programs and career development that will help you gain the tools needed to help you shift your career into high gear in various exciting roles, including quality coaching, floor support, front-line management, training and Information Technology (IT) support. Also, to ensure your success in your new role, you will be provided with 2-3 weeks of full-time paid training for which you must be available to attend.
Qualifications
You’re the missing piece of the puzzle with your:
● Bilingualism (French/English)
● High School Diploma and/or equivalent
● Knowledge of Google Workspace
● Excellent communication skills and ability to understand the caller’s needs to respond appropriately with actions and/or words
● Maintain composure, patience and professionalism in challenging situations
● Ability to adapt your communication style to de-escalate or defuse emotionally charged situations
● Demonstrated ability to remain open-minded and willing to change opinions based on new information
● Demonstrated personal accountability to your team and company by respecting the needs and expectations set forth by the schedule
● Ability to maintain a high level of performance under the pressure of time constraints and a fast-paced, changing environment
● Talent to analyze unique situations, utilize problem-solving skills, and provide timely conflict resolution
● Good judgment, capacity to take initiative and make quick decisions
● Positive and energetic personality
Great-to-have:
● Experience in a monitoring station environment
● Experience in a call center environment
Advanced knowledge of English is required because you will most of the time interact in English with external parties (clients, suppliers, candidates, external partners, etc.); interact in English with internal parties (colleagues, internal partners, stakeholders, etc.); and work with IT tools whose interface is only accessible in English as part of this position's main responsibilities given its national scope.
Please apply online at: https://careers.telus.com/job-invite/55484/
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 22,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Plan d'actionnariat des employés
- Programme d'Aide aux Employés
- Travail à domicile
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous disponible 24/7
Langue:
Lieu:
- Montréal, QC H1P 2C3 (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1P 2C3
