The Role
We’re seeking a Client Solutions Specialist to manage loyalty catalogs and promotional product requests while partnering with clients and our Customer Success, Customer Service, and Vendor Relations teams.
Tuesdays & Thursdays in office.
What You’ll Do
Loyalty & Catalog Management (30%)
● Manage loyalty catalogs for assigned clients.
● Prepare and update pricing files using Excel templates.
● Adjust pricing and product selections to align with client profiles and marketing calendars.
● Maintain accurate catalog and pricing information.
● Use AI tools and Excel to analyze catalog performance, identify declines in sales by brand or product, and highlight trends that may require attention.
● Use AI tools to search, review, and navigate catalog content efficiently.
● Manage and follow up on client cases and requests.
● Collaborate with internal team members to resolve client needs.
Promotional Products (70%)
● Manage promotional product quote requests.
● Prepare quotes using available product and pricing information.
● Communicate with Vendors to source new or alternative products.
● Track open quotes and provide timely client responses.
Client Interaction
● Communicate with clients about catalogs, pricing, quotes, and requests.
● Participate in quarterly client meetings and visits.
● Travel approximately 10% of the time.
What We’re Looking For
● 3–4 years of relevant experience in client services, account support, sales operations, pricing or quoting, promotional products, loyalty programs, or a similar B2B role.
● Strong Excel skills and experience working with pricing templates.
● Comfortable using AI tools and AI-enabled Excel features to analyze catalog data, identify sales declines by brand and product, and support business insights.
● Comfortable using AI tools to search through and review catalog content.
● Excellent organization, attention to detail, communication, and follow-up skills.
● Ability to manage multiple requests and collaborate across teams.
● Comfort working directly with clients.
● Experience with loyalty programs, promotional products, data analysis, or AI-enabled business tools is an asset.
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Le rôle
Nous recherchons un(e) Spécialiste, solutions clients pour gérer les catalogues de fidélisation et les demandes de produits promotionnels, tout en collaborant avec les clients ainsi qu’avec nos équipes de Succès client, Service à la clientèle et Relations avec les fournisseurs.
Présence au bureau les mardis et jeudis.
Vos responsabilités
Gestion des programmes de fidélisation et des catalogues (30 %)
● Gérer les catalogues de fidélisation des clients qui vous sont assignés.
● Préparer et mettre à jour les fichiers de prix à l’aide de modèles Excel.
● Ajuster les prix et les sélections de produits afin de les aligner sur les profils des clients et leurs calendriers marketing.
● Maintenir des informations exactes et à jour sur les catalogues et les prix.
● Utiliser des outils d’IA et Excel pour analyser la performance des catalogues, identifier les baisses de ventes par marque ou par produit et mettre en évidence les tendances nécessitant une attention particulière.
● Utiliser des outils d’IA pour rechercher, consulter et parcourir efficacement le contenu des catalogues.
● Gérer les dossiers et les demandes des clients et en assurer le suivi.
● Collaborer avec les membres des équipes internes afin de répondre aux besoins des clients.
Produits promotionnels (70 %)
● Gérer les demandes de soumissions pour des produits promotionnels.
● Préparer les soumissions à l’aide des informations disponibles sur les produits et les prix.
● Communiquer avec les fournisseurs afin de trouver de nouveaux produits ou des produits de remplacement.
● Faire le suivi des soumissions en cours et répondre aux clients dans les meilleurs délais.
Interaction avec les clients
● Communiquer avec les clients au sujet des catalogues, des prix, des soumissions et des demandes.
● Participer aux réunions trimestrielles avec les clients ainsi qu’aux visites chez les clients.
● Voyager environ 10 % du temps.
Ce que nous recherchons
● De 3 à 4 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, soutien aux comptes, opérations de vente, tarification ou préparation de soumissions, produits promotionnels, programmes de fidélisation ou dans un rôle B2B similaire.
● Solides compétences en Excel et expérience de travail avec des modèles de tarification.
● À l’aise avec l’utilisation d’outils d’IA et de fonctionnalités Excel intégrant l’IA pour analyser les données des catalogues, identifier les baisses de ventes par marque et par produit et appuyer l’analyse commerciale.
● À l’aise avec l’utilisation d’outils d’IA pour rechercher et consulter le contenu des catalogues.
● Excellentes compétences en organisation, souci du détail, communication et suivi.
● Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à collaborer avec différentes équipes.
● À l’aise de travailler directement avec les clients.
● Une expérience avec les programmes de fidélisation, les produits promotionnels, l’analyse de données ou les outils d’affaires intégrant l’IA constitue un atout.
Pay: $70,000.00-$75,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
- Work from home
Work Location: Remote
