TITRE DU POSTE : Superviseur du Service en Chantier
LIEU DE TRAVAIL : Val-d’Or, QC
MacLean Engineering est à la recherche d'un(e) Superviseur du Service en Chantier compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Val-d'Or, Québec. Il s'agit d'une excellente occasion de faire partie d'une équipe en pleine croissance qui travaille de manière transversale dans toute l'organisation. Si vous recherchez des défis, une reconnaissance et une rémunération compétitive dans un environnement de travail dynamique, ce poste est fait pour vous !
À propos du poste :
Le ou la Superviseur(e) du Service sur le Terrain – Équipements Miniers de Surface est responsable de la supervision quotidienne des activités de service, de la gestion des techniciens sur le terrain, de la coordination des interventions et du maintien des plus hauts standards de sécurité, de qualité et de satisfaction de la clientèle. Cette personne assure également le développement de son équipe tout en soutenant les clients internes et externes dans l’utilisation et l’entretien des produits de la division des équipements miniers de surface.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
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Superviser et coordonner les activités de l’équipe de service et des techniciens sur le terrain.
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Développer, mettre en œuvre et faire respecter les politiques et procédures de service.
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Assurer le respect des normes de santé et sécurité ainsi que des standards de qualité,
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Planifier, répartir et coordonner les appels de service et les interventions sur le terrain.
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Former, accompagner et encadrer les nouveaux employés.
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Évaluer la performance de l’équipe et offrir du coaching lorsque nécessaire.
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Gérer les plaintes et préoccupations des clients de façon professionnelle et efficace.
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Communiquer avec les clients concernant les services, contrats et garanties d’équipement.
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Assurer la gestion des pièces de service, des outils et des inventaires associés.
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Préparer et présenter différents rapports liés aux performances de l’équipe, aux bons de travail et à la satisfaction de la clientèle.
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Collaborer avec les équipes des ventes et du soutien technique afin de répondre aux besoins des clients et soutenir le développement des affaires.
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Participer à l’amélioration continue des processus de service afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
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Coordonner et participer aux rencontres avec les clients internes et externes.
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Contribuer activement au succès et à la croissance de l’équipe MacLean.
EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
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Diplôme d’études secondaires (DES) requis.
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Certificat de métier ou diplôme pertinent en mécanique d’équipements mobiles, mécanique diesel lourde, équipements miniers ou transport lourd. DEP mécanique d’engins de chantier un atout.
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Une certification ou formation en électricité un atout.
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Minimum de cinq (5) à dix (10) années d’expérience avec des équipements miniers lourds.
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Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils informatiques.
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Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
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Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à résoudre des problèmes complexes.
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Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement des situations stressantes.
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Aptitude démontrée à former, encadrer et transférer ses connaissances.
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Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques.
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Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
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Haut niveau de professionnalisme, d’intégrité et d’éthique de travail.
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Bilingue (français/anglais)
Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :
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3 semaines de vacances par année
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Congés payés pour maladie et urgences familiales
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Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
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Café gratuit!
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Régime d’avantages sociaux flexibles (après la période de probation)
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Programme d’aide aux employés et à la famille
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Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
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Prime annuelle aux employés
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Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sécurité
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Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
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Uniformes fournis par l’entreprise
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Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQ et plus encore!
À propos de nous :
Fondée en 1973 en Ontario, au Canada, MacLean Engineering est le plus grand fabricant canadien d'équipements miniers souterrains au monde. Tout en continuant à élargir notre gamme de produits et notre présence mondiale, nous restons une entreprise privée et fidèle aux principes de conception initiaux de notre fondateur : sécurité, productivité et qualité durable. Notre entreprise fournit des solutions d'équipements mobiles pour l'exploitation minière souterraine et à ciel ouvert, soutenues par une expertise de fabrication unitaire et un réseau de service mondial.
Animée par un engagement fort en faveur de la sécurité, de la productivité et du service à la clientèle, MacLean dessert les exploitations minières du monde entier grâce à ses succursales au Canada, aux États-Unis, au Mexique, au Pérou, en Afrique du Sud et en Australie. Nous exploitons cinq usines de fabrication situées à Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay et au Mexique, ainsi que des bureaux de vente et de service à Sudbury et à Val-d'Or, au Québec. Nous employons plus de 1 000 personnes dans six pays et sur quatre continents. Les prochains chapitres de l'histoire de l'innovation minière de MacLean s'écrivent dans le cadre des grands thèmes de l'électrification, de l'automatisation et de la numérisation de l'industrie minière mondiale.
Nos artisans qualifiés travaillent dans un environnement où la sécurité est primordiale afin de fabriquer des composants et des équipements de haute qualité pour les secteurs minier souterrain, municipal, environnemental et industriel. Rejoignez MacLean et contribuez à un héritage défini par l'innovation, le savoir-faire et un impact significatif.
Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise canadienne bien établie et en croissance, nous voulons vous entendre!
Veuillez noter que l’emploi chez MacLean Engineering est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents effectuée par notre fournisseur tiers, Sterling Backcheck. Ce processus peut inclure la vérification de l’historique d’emploi, des études et du casier judiciaire, selon les exigences du poste.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. Toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir des mesures d’adaptation en matière d’emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne (Québec) et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1)
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited offrira des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez-nous en informer et nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.
POSITION: Field Service Supervisor
LOCATION: Val-d’Or, QC
MacLean Engineering is looking for skilled and experienced Field Service Supervisor to join our team in Val-d'Or, Québec. This is a great opportunity to be part of a growing team working cross functionally throughout the organization. If you are looking to be challenged, valued, and rewarded with a competitive compensation package in a dynamic work environment, this position is for you!
About the Position:
The Field Service Supervisor – Surface Mining Equipment is responsible for overseeing daily service operations, managing field technicians, coordinating service activities, and ensuring the highest standards of safety, quality, and customer satisfaction. This role supports both internal teams and external customers while providing leadership and technical guidance related to Surface Mining Division products.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
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Oversee and coordinate service team activities and field technicians.
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Develop, implement, and enforce service policies and procedures.
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Ensure compliance with safety regulations and quality standards.
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Manage dispatching, scheduling, and coordination of service work.
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Train, mentor, and support new employees.
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Monitor team performance and provide coaching as required.
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Handle customer complaints and ensure timely and professional resolution.
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Communicate with customers regarding services, contracts, and equipment warranties.
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Maintain and manage inventory of service parts, tools, and equipment.
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Prepare and present reports related to team performance, service orders, and customer satisfaction.
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Collaborate with sales and technical support teams to understand customer requirements and support business development activities.
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Continuously evaluate and improve service processes to increase efficiency and customer satisfaction.
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Coordinate and participate in meetings with internal and external customers.
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Actively contribute to the success and growth of the MacLean team.
EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS
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High school diploma (DES) required.
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Trade certificate or relevant diploma in mobile equipment mechanics, heavy diesel mechanics, mining equipment, or heavy transport. A DEP in construction equipment mechanics is a plus.
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Certification or training in electrical work is a plus.
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Minimum of five (5) to ten (10) years of experience with heavy mining equipment.
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Excellent proficiency with Microsoft Office and computer tools.
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Strong leadership and team management skills.
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Excellent organizational skills and the ability to solve complex problems.
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Ability to work under pressure and effectively manage stressful situations.
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Demonstrated ability to train, mentor, and share knowledge.
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Excellent skills in diagnosing and resolving technical problems.
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Excellent written and verbal communication skills.
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High level of professionalism, integrity, and work ethics.
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Bilingual (French/English)
We offer competitive compensation and benefits, including:
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3 weeks of vacation per year
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Paid time off for illness and family emergencies
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Overtime pay after 40 hours of work
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Free coffee!
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Flexible benefits plan (after the probationary period)
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Employee and Family Assistance Program
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Voluntary deferred profit sharing (DPS) and group RRSP plans (after the probationary period)
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Annual employee bonus
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Annual $250 allowance for safety boots
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Biennial $200 allowance for prescription safety glasses
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Uniforms provided by the company
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Employee appreciation days, raffles, BBQs, and more!
About Us:
Founded in 1973 in Ontario, Canada, MacLean Engineering is the world’s largest Canadian manufacturer of underground mining equipment. While continuing to expand our product line and global presence, we remain a privately held company committed to our founder’s original design principles: safety, productivity, and sustainable quality. Our company provides mobile equipment solutions for underground and open-pit mining, backed by custom manufacturing expertise and a global service network.
Driven by a strong commitment to safety, productivity, and customer service, MacLean serves mining operations worldwide through its branches in Canada, the United States, Mexico, Peru, South Africa, and Australia. We operate five manufacturing facilities located in Collingwood, Owen Sound, Barrie, North Bay, and Mexico, as well as sales and service offices in Sudbury and Val-d’Or, Quebec. We employ over 1,000 people across six countries and four continents. The next chapters in MacLean’s history of mining innovation are being written against the backdrop of the global mining industry’s major trends: electrification, automation, and digitalization.
Our skilled craftsmen work in a safety-first environment to manufacture high-quality components and equipment for the underground mining, municipal, environmental, and industrial sectors. Join MacLean and contribute to a legacy defined by innovation, expertise, and meaningful impact.
If you’d like to be part of a well-established and growing Canadian company, we want to hear from you!
Please note that employment at MacLean Engineering is contingent upon the successful completion of a background check conducted by our third-party provider, Sterling Backcheck. This process may include verification of employment history, education, and criminal records, depending on the requirements of the position.
We thank all applicants for their interest in MacLean Engineering & Marketing Co. Limited. However, only candidates selected for an interview will be contacted.
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited is an equal opportunity employer and is committed to providing reasonable accommodation in employment in accordance with the Charter of Human Rights and Freedoms (Quebec) and the Act to Ensure the Exercise of the Rights of Persons with Disabilities with a View to Their Educational, Professional, and Social Integration (RLRQ, c. E-20.1)
MacLean Engineering & Marketing Co. Limited will provide reasonable accommodation to candidates with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
