Description :
Nous sommes un fournisseur de solutions de systèmes de manutention, d’entreposage et d’automatisation qui sont axées sur la clientèle, et nous sommes fiers de savoir que vos actions rehaussent la productivité de nos clients. Nous sommes à la recherche de personnes autonomes axées sur le client prêtes à se joindre à notre équipe et faire une différence. Si cela vous ressemble, joignez-vous à l’équipe d’Équipements Johnston dès aujourd’hui
Résumé du poste
Relevant du gestionnaire TI, le titulaire du poste fournit un soutien technique et un service à la clientèle aux techniciens de route partout au Canada. Il assure le bon fonctionnement des outils informatiques, des appareils mobiles et des applications utilisées sur le terrain afin de soutenir les opérations de service. Il participe également à la gestion des actifs informatiques, à la formation des utilisateurs et à divers projets technologiques de l'équipe TI.
Responsabilités principales
Service à la clientèle (20 %)
- Offrir un soutien technique aux utilisateurs par téléphone et par courriel relativement aux outils informatiques, aux applications et aux problèmes de connectivité.
- Fournir un service rapide, professionnel et orienté vers les solutions afin d'assurer une expérience utilisateur positive.
- Communiquer les politiques, procédures et annonces de l'équipe TI aux utilisateurs et aux gestionnaires.
- Prioriser, traiter et assurer le suivi des demandes et incidents via le système de gestion des billets.
- Effectuer l'analyse préliminaire des problèmes, documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances.
- Participer à la préparation et à la diffusion de formations portant sur les outils technologiques utilisés par les techniciens de route.
Administration des systèmes et des actifs (20 %)
- Assurer le maintien des appareils et des logiciels à jour selon les normes de sécurité établies.
- Gérer et maintenir l'inventaire des équipements informatiques et des appareils mobiles.
- Documenter les interventions techniques dans le système de billetterie.
- Respecter les niveaux de service (SLA) établis et effectuer les escalades lorsque requis.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
Soutien aux outils matériels et logiciels (40 %)
- Déployer et configurer les équipements informatiques destinés aux techniciens de route.
- Installer, mettre à jour et maintenir les applications et les systèmes utilisés par les utilisateurs.
- Fournir la formation et l'accompagnement nécessaires lors de l'implantation de nouveaux outils.
- Identifier les problèmes potentiels et recommander des solutions afin d'améliorer la stabilité des systèmes.
- Escalader les incidents complexes aux spécialistes TI appropriés.
- Assurer le soutien de différents systèmes d'exploitation, appareils mobiles et applications d'entreprise.
- Participer à la maintenance et aux mises à niveau des équipements et logiciels.
- Agir comme personne-ressource de relève pour l'administration des appareils mobiles (iPhone, iPad et autres appareils iOS), incluant leur configuration et leur gestion.
Recherche, développement et amélioration continue (10 %)
- Effectuer une veille technologique sur les nouveaux outils, logiciels et applications destinés aux techniciens.
- Participer aux formations offertes par les fabricants concernant les nouvelles technologies.
- Tester les nouvelles applications et les mises à jour afin d'assurer leur compatibilité avec l'environnement informatique.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
- Identifier les risques liés à la cybersécurité et signaler toute menace au personnel responsable.
- Collaborer au déploiement des mises à jour de sécurité et des solutions de gestion des appareils.
- Recommander des améliorations aux processus et contribuer aux projets d'amélioration continue de l'équipe TI.
- Participer à différents projets technologiques selon les besoins de l'organisation.
Collaboration avec les équipes internes (10 %)
- Maintenir une communication étroite avec les équipes d'automatisation et de formation technique concernant les nouvelles versions logicielles et les mises à jour des outils.
- Collaborer avec les différentes équipes afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes liés aux logiciels et aux équipements.
- S'assurer que les techniciens disposent des versions requises des outils informatiques avant leur participation aux formations.
- Agir comme point de liaison entre les équipes TI, les départements techniques et les fabricants afin de favoriser le déploiement efficace des solutions technologiques.
Ce que vous avez à offrir
- DEC en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique ou service d'assistance informatique.
- Expérience avec les appareils iOS, Windows et Microsoft 365.
- Expérience avec un système de billetterie (Service Desk). Une connaissance de JD Edwards (JDE) est un atout.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.
- Bilinguisme (français et anglais), parlé et écrit.
- Permis de conduire valide.
Pourquoi vous aimerez travailler ici
- Nous offrons un salaire concurrentiel et un excellent régime d'avantages sociaux
- Nous vous faisons confiance et vous soutenons – appropriez-vous votre travail et faites avancer vos idées de la conception à l'exécution
- Nous voulons vous voir évoluer- nous soutenons votre avancement professionnel et vous offrons des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
Bien que nous appréciions toutes les demandes que nous recevons, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
Équipements G.N. Johnston s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous encourageons les membres qualifiés de groupes désignés à poser leur candidature, car tout accommodement raisonnable en matière de qualifications sera pris en compte conformément à notre Politique d'adaptation du lieu de travail, disponible sur demande.
À propos d’Équipements G.N. Johnston :
Équipements Johnston fournit de l'équipement de manutention pour déplacer les produits dans l’entrepôt, à leur entrée et à leur sortie ; des solutions d’entretien et de réparation, et des outils de gestion de la productivité ; des solutions de rayonnage, de stockage et de systèmes automatisés pour optimiser le stockage et le déplacement des marchandises ; et des programmes pour protéger les biens de manutention et les personnes qui les utilisent.
Nous nous efforçons continuellement de créer des solutions plus évoluées et de fournir un service de la plus haute qualité.
Nous sommes en pleine croissance et nous avons besoin de professionnels talentueux pour concrétiser notre vision de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients en offrant nos produits et services de manière efficace et sécuritaire. Joignez-vous à nous…. Faites une différence !
Description:
We are a solutions-driven, customer-focused provider of material handling, storage, and automated systems solutions and we take pride in knowing that your actions boost our customers’ productivity. We are looking for customer-focused, self-starting individuals to join our team and make a difference. If that sounds like you, join the Johnston Equipment team today!
Provide Customer Service Support to GNJ Road Service Technician workforce. Provide support for them to work with their IT Tool sets effectively and efficiently. Maintain devices/accessories, including their asset inventory of the various tool sets. ie: iOS devices (iPad, iPhone), OwnCloud, JDE, AMPC and TMPC. Provide back up support to our Mobile Device Administrator and the rest of the IT Team related to various projects.
Key Work Activities:
Activity A Customer Service
20%
- Assist end users via telephone, e-mail, with a wide range of questions, problems and requests with their IT Toolsets and connectivity needs in a timely, professional and supportive manner
- Communicate announcements and policies to users and managers as directed by IT Management.
- Review, prioritize and/or escalate RST Incidents and Requests
- Assist with Root Cause Analysis, investigations where required and document resolution in Knowledge Database
- Assist in Preparation of Toolset training material and deliver technology training to RST
Activity B Administration - 20%
- Ensure Tool sets/assets are at the latest software/security release (AMPC/TMPC)
- Assist in maintaining and monitoring the asset inventory database
- Update and action all assigned Service Desk Tickets, capture troubleshooting activities and resolution. Take action within the SLA, escalate as required and take ownership until closure
Activity C Hardware/Software Toolset Support - 40%
- Deploy hardware and assist with software deployment as needed to RST users across the country
- Provide training/orientation to RST users on an as needed basis
- Identify possible future problems (related to hardware and software Toolset) and escalate as required
- Escalate to Senior IT Staff any RST concerns or troubleshooting issues
- Support various operating systems and applications
- Maintain and upgrade system hardware/software as required with direction/support of Sr. Staff
- Backup Mobile Device Coordinator with iOS Device setup and RST related Service Desk Tickets
Activity D Toolset Research and Development -10%
- Research and learn IT related tool sets and software of new products as they are introduced
- Attend factory training courses for new/upcoming IT Tool sets
- Operate and test new IT tool sets (JDE, iOS, Apps, AMPC, TMPC, Owncloud etc.) for compatibility
- Assist with documentation of current processes and new processes
- Escalate any viral and other security threats to Sr. IT staff (Cyber Security Admin/TIII + Management)
- Follow direction of Sr IT staff related to planning, creating and deploying security and device management updates
- Identify process improvement opportunities, share with the IT team
- Assist IT Team in various tasks as required and take part in various projects as directed by IT Management
Activity E Liaise with Automation & Technical Training Departments - 10%
- Stay abreast of factory communication regarding software program problems and new releases
- Work with Automation/Tech Training departments to identify software related issues
- Work with Automation/Tech Training departments and the factory to resolve specific equipment problems
- Work with Automation/Tech Training to ensure RST have required IT Tool set updates prior to attending training sessions
Why You’ll love it here
- We offer a competitive salary, incentive program, and an excellent benefits package
- We trust and support you - take ownership of your work and push your ideas from inception to execution
- We want to see you grow - we support your career progression and provide learning and development opportunities
While we appreciate all applications we receive, we advise that only candidates under consideration will be contacted.
G.N. Johnston Equipment is committed to building a diverse and inclusive workplace. Qualified designated group members are encouraged to apply as any reasonable accommodation of qualifications will be considered as per our Accommodation Policy, available upon request.
About Johnston Equipment:
Johnston Equipment provides material handling equipment to move product in, out and throughout warehouses; service solutions and tools to better manage warehouse productivity; racking, storage and automated system solutions to optimize the storage and movement of goods; and programs to protect material handling assets and the people who utilize them. We are continually striving to create better and more advanced solutions as well as provide the highest quality service.
We are growing and need talented professionals to drive our vision to create an effortless experience for our customers by delivering our products and services in an efficient and safe manner. Join us…. Make a difference!
