Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!
Ce poste vise à soutenir les services de soutien aux patients et aux professionnels de la santé de Cencora, ainsi que ses services de commercialisation pharmaceutique au Canada, offerts par l’entremise de notre entreprise Innomar Strategies.
This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.
This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment.
Responsabilités:
Accueillir les patients qui se présentent à leurs rendez-vous, se présenter et les aider à utiliser le programme d’éducation iMD sur les IPADs de la clinique.
Répondre aux appels téléphoniques et aux communications par télécopieur.
Confirmer la date du prochain rendez-vous au moment où le patient quitte la clinique
Commander les fournitures de bureau et l’équipement pour toutes les cliniques sous sa responsabilité et en assurer la réception.
Collaborer avec le coordonnateur principal des cliniques et avec l’équipe de gestion pour commander l’équipement pour les nouvelles cliniques, en assurer la livraison ainsi que l’installation des systèmes téléphoniques et de l’équipement.
Faire un suivi auprès des programmes et des pharmacies dans les cas de médicaments ou de documents manquants (p. ex. formulaire d’inscription, ordonnances, etc.).
Envoyer les formulaires et les rapports par télécopieur ou par courriel à la demande du personnel infirmier.
Résoudre les problèmes de TI et les problèmes connexes dans les cliniques sous sa responsabilité en collaboration avec l’équipe des TI.
Préparer les tableaux et les médicaments pour les rendez-vous de la journée suivante.
Transporter les médicaments, les échantillons de sang et les fournitures vers les autres cliniques au besoin.
Remplir le registre des médicaments discontinués avec le soutien du personnel infirmier de la clinique.
Participer à l’inventaire mensuel dans les cliniques sous sa responsabilité.
Participer à l’exécution de certaines composantes des vérifications régulières conformément aux pratiques exemplaires en soins infirmiers.
Répondre aux demandes des coursiers et gérer la procédure de retour des biens au siège social.
Participer à la rédaction des rapports de variation de température des réfrigérateurs.
Contribuer à informer la Commission de la santé et de la sécurité au travail avec l’aide du représentant de la Commission de la santé et sécurité au travail ou du gestionnaire du secteur d’affaires.
Archiver et retourner les rapports des patients autorisés à sortir au siège social.
Soutenir le gestionnaire du secteur d’affaires en ce qui concerne la qualité afin que les cliniques Innomar puissent garder leur certification ISO
Exécuter d’autres tâches qui pourraient lui être assignées.
Peut être amené à devoir rester en disponibilité/attente dans le cadre de ce rôle.
Responsibilities:
Coordinates standard and selected non-routine patient and customer support requests to enable timely resolution, service continuity, and consistent experience outcomes.
Supports case intake, documentation, and follow-through activities to maintain accurate records and effective service progression.
Monitors service workflows, queue activities, and transaction quality to identify delays, reduce errors, and improve operational consistency.
Collaborates with internal stakeholders, external partners, and service providers to resolve inquiries, remove barriers, and support access to services.
Maintains data integrity across service systems and reporting tools to support informed decision-making and reliable operational execution.
Escalates complex issues, service risks, and unresolved exceptions to support timely intervention and continuity of care or service.
Drives workflow improvements and digital process adoption to strengthen future-ready support operations and service efficiency.
Education:
High School Diploma or Post Secondary schooling preferred
Technical vocational training or equivalent combination of experience and education
3-5 years experience in a similar administrative role
Experience with the SalesForce software (or experience with a CRM system) an asset
Niveau D’éducation:
Éducation post-secondaire en administration de cabinet médical ou équivalent dans une discipline appropriée.
Minimum de deux ans d’expériences dans le domaine de la santé
Capacité de travailler en autonomie dans un environnement dynamique
Capacité à changer et à acquérir de nouvelles compétences au besoin
Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.
Skills and Knowledge:
Ability to communicate effectively written and verbal, in English and in French, an asset
In-depth knowledge of the Microsoft Office Suite of applications is essential
Demonstrate a willingness to change and to learn new skills
Agility to adapt to changing priorities
Strong interpersonal skills
Strong critical thinking and analytical skills
Strong organizational skills; attention to detail
Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Ability to represent a positive and professional image
Ability to implement processes resulting in satisfactory audit practices
Ability to work independently and in a team environment;
Compétences et Connaissances:
Connaissance de l'industrie de la distribution pharmaceutique un atout
Sens aigu des affaires et des finances
Solides compétences analytiques et mathématiques
Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
Sens de l'organisation; souci du détail
Capacité à respecter les échéances de façon systématique
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente.
Excellentes compétences en service clientèle
Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes Office
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
Full time
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