*English follows*
Le ou la gestionnaire de comptes stratégiques (SAM) – commerce électronique est responsable d’aligner les stratégies produits de Groupe Touchette avec les objectifs d’affaires des détaillants en ligne B2C. Ce rôle met l’accent sur la stratégie produit, la prévision de la demande, la planification des approvisionnements, l’optimisation de la distribution et le positionnement des prix afin d’assurer une croissance durable et une présence concurrentielle sur le marché. Le candidat idéal possède une solide expérience en commerce électronique, une bonne connaissance de l’industrie du pneu et est parfaitement bilingue.
Responsabilités principales
Stratégie produit et gestion du portefeuille
- Collaborer avec les équipes de marchandisage et d’approvisionnement afin de définir l’assortiment optimal par région
- Fournir aux clients des informations complètes et exactes sur les produits (spécifications, lancements, prix, transitions)
- Mettre en place des stratégies différenciées (priorisation de marques/modèles) pour assurer la compétitivité face au commerce traditionnel
- Suivre les performances des ventes (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles)
- Analyser les données e-commerce, la demande et la concurrence pour ajuster les recommandations
Prévision de la demande et planification des approvisionnements
- Collaborer avec les clients et les planificateurs pour établir des prévisions fiables
- Soutenir la planification des inventaires afin d’éviter les ruptures ou les surplus
- Gérer de façon proactive les perturbations de la chaîne d’approvisionnement
- Prioriser les SKU stratégiques avec les équipes internes
Distribution et logistique
- Assurer une exécution fluide des commandes avec les opérations B2B
- Optimiser le drop-shipping, l’entreposage et la livraison du dernier kilomètre (B2C)
- Suivre les indicateurs de performance logistique et proposer des améliorations
Positionnement des prix et analyse concurrentielle
- Élaborer des stratégies de prix compétitives alignées avec le positionnement de l’entreprise
- Effectuer une veille concurrentielle (prix, promotions, rabais)
- Soutenir la planification promotionnelle
- Assurer le respect des politiques de prix MAP des manufacturiers
Collaboration transversale et planification stratégique
- Travailler étroitement avec les équipes ventes, marketing, approvisionnement et distribution
- Animer les revues d’affaires trimestrielles (QBR) avec les partenaires
- Agir comme conseiller stratégique auprès des clients
- Optimiser les stratégies marketing numériques (SEO/SEM)
- Servir de point de liaison principal entre les clients et Groupe Touchette
Intégration et gestion du système Click-to-Brick (C2B)
- Superviser les modèles de commerce omnicanal (en ligne vers hors ligne)
- Collaborer avec les équipes TI et opérations pour assurer l’intégration des systèmes
- Suivre les indicateurs d’expérience client (commande à encaissement, exactitude, service 3PL)
- Identifier et résoudre les enjeux opérationnels ou techniques
- Optimiser le réseau de service et les points de cueillette
Qualifications
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de comptes stratégiques, chaîne d’approvisionnement ou marchandisage
- Excellente compréhension du e-commerce, de la logistique et des prévisions de la demande
- Expérience en stratégie de prix et analyse concurrentielle
- Forte capacité analytique et orientation résultats
- Excellentes aptitudes en communication et collaboration
- Maîtrise des outils ERP/CRM et analytiques (ex. SAP, Power BI)
- Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais et du francais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens
Reporting to the Director of Sales, Corporate Sales, the Strategic Account Manager (SAM) – E-commerce is responsible for aligning Groupe Touchette’s business strategies with the B2C online retailers (pure players). This role focuses on managing the End-to-End (E2E) retail business, including product strategy, demand forecasting, supply planning, distribution optimization, and price positioning to ensure sustainable growth, competitive market presence and increase market share. The ideal candidate has strong e-commerce experience, solid knowledge of the tire industry, and is fully bilingual.
Key Responsibilities
Key Customer Management (E2E)
- Manage all key e-retail customer communications
- Manage Associate Dealer Programs, including performance management & timely reporting
- Manage program & promotions (E2E) and compliance to the DSA
- Manage all aftersales customer support, including RGA, warranties and customer experience (CX) issue resolution
- Provide complete monthly, quarterly & annual customer reporting
Product Strategy & Portfolio Management
- Collaborate with merchandising and supply teams to define the optimal product mix for e-retail customers across regions
- Provide customers with accurate and complete information on product specifications, launches, pricing changes, and lifecycle transitions
- Implement differentiated strategies (e.g., brand/model prioritization) to ensure competitiveness versus brick-and-mortar channels
- Monitor sales performance (daily, weekly, monthly, quarterly) to adapt account strategies
- Analyze e-retail data, consumer demand, and competitor offerings to refine assortment recommendations
Demand Forecasting & Supply Planning
- Partner with e-retailers and demand planners to build accurate forecasts based on historical data, growth trends, and seasonality
- Support inventory planning to prevent stockouts or overstock situations and maintain optimal supply-demand balance
- Proactively manage supply chain disruptions by influencing allocation strategies based on real-time data
- Align with merchandising teams to prioritize key SKUs for e-commerce
Distribution & Logistics Coordination
- Ensure seamless order fulfillment in collaboration with B2B operations
- Optimize drop-shipping, warehousing, and last-mile delivery strategies for B2C efficiency
- Track logistics KPIs (delivery times, accuracy, customer satisfaction) and identify improvement opportunities
Price Positioning & Competitive Benchmarking
- Develop pricing strategies aligned with Groupe Touchette’s positioning while remaining competitive online
- Conduct market analysis on competitor pricing, promotions, and discounting
- Support promotional planning aligned with inventory and product strategies
- Ensure compliance with manufacturer MAP pricing policies
Cross-Functional Collaboration & Strategic Planning
- Collaborate with sales, merchandising, supply chain, distribution, and marketing teams
- Lead Quarterly Business Reviews (QBRs) with key e-retail partners
- Act as a strategic advisor, delivering data-driven insights to optimize performance
- Support digital marketing alignment (SEO/SEM) to enhance differentiation
- Serve as the main liaison between Groupe Touchette and e-retail partners
Click-to-Brick (C2B) System Integration & Maintenance
- Oversee online-to-offline (O2O) fulfillment models ensuring seamless customer experience
- Collaborate with IT and operations to integrate e-commerce platforms, inventory systems, and 3PL partners
- Monitor KPIs such as order-to-cash cycle, order accuracy, and service levels
- Identify and resolve operational or technical bottlenecks
- Optimize service networks and pickup locations based on demand
Qualifications
- 5+ years of experience in strategic account management, supply chain, or merchandising (preferably in tire, automotive, or e-commerce industries)
- Strong understanding of demand forecasting, supply planning, and e-commerce logistics
- Experience with pricing strategy, competitive analysis, and promotions
- Proven ability to analyze sales data, market trends, and inventory metrics
- Strong communication and stakeholder management skills
- Proficiency with ERP/CRM systems and analytics tools (e.g., SAP, Power BI)
- Bilingualism required: proficiency in English and French is necessary due to the nature of interactions with partners across Canada.
