Emplacement:
Calgary, AB, CA
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Code d’identification: 55799
Emplois par catégorie: Centre de contact
Fonction: Service à la clientèle
État de l’emploi: Temps plein
Horaire: Permanent
Description
Joignez-vous à notre équipe
La sécurité compte pour nous parce qu’elle compte pour nos clients. En exploitant nos technologies et nos services, nous améliorons la sécurité des particuliers et des entreprises et simplifions la vie de nos clients. Nous donnons vie au pouvoir des technologies et nous offrons constamment de l’équipement et des services avant-gardistes et innovants pour assurer la sécurité de nos clients. Notre passion est de veiller à mettre les besoins de nos clients au premier plan et à ce que des milliers de particuliers et d’entreprises puissent vivre et exercer leurs activités en toute quiétude.
Partagez-VOUS la grande passion qui NOUS pousse à :
Nous porter à la défense des besoins de nos clients et leur offrir une expérience personnalisée?
Faire preuve d’humanité dans chacun des échanges avec nos clients?
Veiller à la sécurité de la collectivité et prendre les choses en main dans les situations d’urgence?
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
En tant que spécialiste, Centrale de surveillance, au sein de notre équipe, vous surveillerez tous les types d’événements liés aux alarmes de nos clients et y répondrez en prenant les mesures qui conviennent. Ensemble, nous veillerons à la sécurité de nos clients en répondant aux divers signaux d’alarme comme ceux indiquant un cambriolage, un incendie, un danger ou une alerte médicale. Vous communiquerez avec les clients, les agents de sécurité et les intervenants en cas d’urgence pour dépêcher les équipes d’aide appropriée. Vous jouerez un rôle essentiel et pertinent pour veiller à la protection et à la sécurité de nos clients. De plus, vous offrirez à nos clients des services à valeur ajoutée pour rendre leur vie et leur entreprise encore plus sécuritaires.
Avantages pour vous
Notre centrale de surveillance fonctionne sept jours sur sept et offre une multitude de quarts de travail pouvant s’adapter à votre mode de vie. Nous proposons des horaires de travail flexibles. Vous pourrez par exemple travailler sept jours, puis profiter de sept jours de congé ou travailler cinq jours, puis profiter de deux jours de congé ou encore travailler quatre jours, puis profiter de trois jours de congé. Les heures de début de quart varient et les horaires de travail comprennent également les soirées et les fins de semaine. Des primes de quart sont offertes pour les heures travaillées en soirée et les fins de semaine. Nos horaires de travail sont toujours les mêmes et ne comportent pas de rotation. Comme mentionné, il s’agit d’un poste à temps plein, mais nous vous garantissons un minimum de 35 heures de quart par semaine et la possibilité de faire des heures supplémentaires en fonction des besoins opérationnels.
Vous travaillerez principalement au bureau pour ce poste. Vous devrez être spécialiste I, télésurveillance, pendant au moins six mois avant d’être admissible au programme de télétravail. Cela dépendra aussi de votre rendement, des besoins de l’entreprise, des exigences réglementaires applicables et de l’obtention d’une approbation interne. La participation au programme n’est pas garantie.
Peu importe le mode de travail, vous devrez être présent périodiquement au bureau pour favoriser la collaboration, l’apprentissage, la mobilisation et les priorités opérationnelles au sein de l’équipe. La fréquence des jours de travail au bureau sera communiquée à l’avance et modifiée en fonction des besoins.
À TELUS, nous savons que notre réussite repose en grande partie sur les gens que nous recrutons. C’est pourquoi nous offrons un excellent régime de rémunération, comprenant des avantages sociaux et un salaire initial de 18,50 $ l’heure, ainsi qu’une prime de rendement annuelle.
Vous profiterez aussi de cours virtuels et en ligne, y compris de plateformes comme LinkedIn Learning, qui offre des avantages considérables aux programmes de formation et au perfectionnement professionnel. Vous pourrez ainsi acquérir les outils nécessaires pour propulser votre carrière dans différents domaines, dont ceux du coaching sur la qualité, du soutien sur place, de la gestion du personnel de première ligne, de la formation et du soutien informatique. Aussi, afin d’assurer votre réussite dans vos nouvelles fonctions, nous vous offrirons une formation rémunérée à temps plein d’une durée de deux à trois semaines, à laquelle vous devrez être en mesure d’assister.
Qualifications
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête :
Bilinguisme (français et anglais)
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
Connaissance de Google Workspace
Excellent sens de la communication et capacité à comprendre les besoins de l’appelant et à y répondre adéquatement par des paroles et des actes
Capacité à garder son calme et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans des situations difficiles
Capacité à adapter son style de communication pour désamorcer les situations à forte charge émotionnelle
Capacité à faire preuve d’ouverture d’esprit et à changer d’opinion en fonction de nouvelles informations
Sens des responsabilités envers son équipe et l’entreprise se traduisant par le respect des attentes et des exigences définies par les horaires de travail
Capacité à maintenir un rendement élevé malgré les contraintes de temps et le rythme rapide d’un environnement en constante évolution
Capacité à analyser des situations uniques, à utiliser ses compétences en résolution de problèmes et à régler rapidement les conflits
Bon jugement, sens de l’initiative et capacité à prendre des décisions rapidement
Personnalité positive et dynamique
Atouts :
Expérience dans un environnement de centrale de surveillance
Expérience dans un centre d’appels
Type de poste vacant:
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
