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Employeur : iA Groupe financier
Bureau : 400-988 Broadway West
Principal lieu de travail : Vancouver, Colombie-Britannique
Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
Numéro du poste : JR10026879
Type d'emploi : Emploi permanent
Postulez avant le : 2026-07-06
Description
Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par l’excellence opérationnelle en administration des services aux clients et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Administration des services aux clients, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et la coordination des opérations quotidiennes, le développement des compétences de l’équipe ainsi que dans l’amélioration de la qualité du service, de l’efficacité et de l’amélioration continue des fonctions administratives liées aux services aux clients.
Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Administration des services aux clients, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
Superviser, former et soutenir le personnel administratif tout en coordonnant les flux de travail quotidiens et en assurant un service de haute qualité aux clients.
Assumer la gestion de la performance, incluant les évaluations, la définition des objectifs, le coaching et le développement des employés en lien avec les objectifs organisationnels.
Développer, optimiser et mettre en œuvre les processus de l’équipe et du département afin de maximiser l’efficacité et de maintenir des normes de service élevées et constantes.
Animer des rencontres d’équipe régulières pour suivre la charge de travail, résoudre les enjeux opérationnels et orienter l’équipe, tout en favorisant le partage des connaissances, la documentation et la formation croisée.
Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue en collaboration avec des équipes transversales, en tirant parti des principes LEAN et des technologies d’IA.
Planifier et piloter des initiatives et projets d’envergure orientés client, tout en exécutant les priorités opérationnelles et stratégiques définies par la direction.
Faire preuve d’adaptabilité dans un environnement en évolution et être en mesure de s’ajuster rapidement aux besoins changeants de l’entreprise.
Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :
Est reconnue pour sa connaissance de l’assurance collective, incluant la terminologie, les garanties et les dispositions contractuelles, combinée à une expérience et une formation pertinente.
Se démarque pour sa capacité à gérer de multiples priorités et des flux de travail complexes dans un environnement dynamique, tout en maintenant sa performance sous pression.
Démontre une grande pensée stratégique et une capacité à contribuer efficacement au sein d’une équipe de gestion, tout en gérant les attentes des parties prenantes.
Est reconnue pour ses excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et de coaching.
Possède de 5 à 7 années d’expérience en assurance collective, ou de 8 à 9 années d’expérience équivalente sans diplôme.
Possède un minimum de 3 à 4 années d’expérience en supervision ou en gestion de personnel
Phrase Loi 96 à ajouter, au besoin : Niveau de connaissance (débutant, intermédiaire ou avancé) de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à (énumérez les tâches) auprès de (nature des relations, « qui ») sur une base (fréquence).
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!
Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!
Vous hésitez à postuler ?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!
La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 84 691$ à 111 156$ CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.
Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.
Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par l’excellence opérationnelle en administration des services aux clients et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Administration des services aux clients, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et la coordination des opérations quotidiennes, le développement des compétences de l’équipe ainsi que dans l’amélioration de la qualité du service, de l’efficacité et de l’amélioration continue des fonctions administratives liées aux services aux clients.
Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Administration des services aux clients, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
Superviser, former et soutenir le personnel administratif tout en coordonnant les flux de travail quotidiens et en assurant un service de haute qualité aux clients.
Assumer la gestion de la performance, incluant les évaluations, la définition des objectifs, le coaching et le développement des employés en lien avec les objectifs organisationnels.
Développer, optimiser et mettre en œuvre les processus de l’équipe et du département afin de maximiser l’efficacité et de maintenir des normes de service élevées et constantes.
Animer des rencontres d’équipe régulières pour suivre la charge de travail, résoudre les enjeux opérationnels et orienter l’équipe, tout en favorisant le partage des connaissances, la documentation et la formation croisée.
Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue en collaboration avec des équipes transversales, en tirant parti des principes LEAN et des technologies d’IA.
Planifier et piloter des initiatives et projets d’envergure orientés client, tout en exécutant les priorités opérationnelles et stratégiques définies par la direction.
Faire preuve d’adaptabilité dans un environnement en évolution et être en mesure de s’ajuster rapidement aux besoins changeants de l’entreprise.
Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :
Est reconnue pour sa connaissance de l’assurance collective, incluant la terminologie, les garanties et les dispositions contractuelles, combinée à une expérience et une formation pertinente.
Se démarque pour sa capacité à gérer de multiples priorités et des flux de travail complexes dans un environnement dynamique, tout en maintenant sa performance sous pression.
Démontre une grande pensée stratégique et une capacité à contribuer efficacement au sein d’une équipe de gestion, tout en gérant les attentes des parties prenantes.
Est reconnue pour ses excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et de coaching.
Possède de 5 à 7 années d’expérience en assurance collective, ou de 8 à 9 années d’expérience équivalente sans diplôme.
Possède un minimum de 3 à 4 années d’expérience en supervision ou en gestion de personnel
Phrase Loi 96 à ajouter, au besoin : Niveau de connaissance (débutant, intermédiaire ou avancé) de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à (énumérez les tâches) auprès de (nature des relations, « qui ») sur une base (fréquence).
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!
Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!
Vous hésitez à postuler ?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!
La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 84 691$ à 111 156$ CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.
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