Type de poste : Permanent / Temps complet
Zone géographique : Le siège social est situé à St-Hubert, QC
Mode de travail : Hybride
Salaire annuel : Salaire de base et programme de prime au rendement
Secteur d’emploi : Technologies de l’information et multimédia
À propos d’Indixio
Chez Indixio, nous croyons que l’information doit travailler pour les organisations, et non l’inverse.
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les organisations dans la transformation de leurs pratiques de gestion de l’information, des documents, des archives, des connaissances et des processus d’affaires.
Grâce à notre expertise en gestion de l’information, en conformité réglementaire et en technologies intelligentes, nous aidons nos clients à améliorer leur efficacité, réduire leurs risques et se préparer aux défis de demain.
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien aux ventes et des renouvellements rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) vers les résultats afin de soutenir nos équipes de ventes, de succès client et notre réseau de partenaires à travers le Canada.
Votre mission
À titre de spécialiste du soutien aux ventes et des renouvellements, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de nos activités commerciales.
Vous soutiendrez nos conseillers stratégiques, gestionnaires du succès client, consultants en solutions et partenaires en assurant la gestion des processus administratifs, le maintien de l’intégrité des données dans le CRM, la coordination des renouvellements, la préparation des soumissions et le soutien aux activités de développement des affaires.
Votre capacité à gérer les détails avec rigueur, à maintenir des données fiables et à optimiser les processus permettra à nos équipes de se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : accompagner les clients et contribuer à la croissance d’Indixio.
Vos principales responsabilités
Gestion des opérations commerciales et du CRM
- Assurer l’exactitude et la mise à jour des comptes clients, contacts, opportunités et abonnements dans les systèmes CRM.
- Créer et maintenir les dossiers clients, les contacts et les opportunités commerciales.
- Veiller à l’intégrité des données et au respect des processus internes.
- Soutenir les activités de prévision des ventes et de gestion du pipeline.
- Participer à la production de rapports et au suivi des indicateurs de performance.
Gestion des renouvellements et des abonnements
- Coordonner les activités liées aux renouvellements des abonnements logiciels.
- Préparer les soumissions et la documentation associée aux renouvellements.
- Assurer le suivi des échéances et coordonner les actions requises auprès des clients, partenaires et équipes internes.
- Contribuer aux initiatives de rétention et de fidélisation de la clientèle.
- Veiller au traitement efficace et ponctuel des renouvellements.
Gestion des soumissions et des contrats
- Préparer des soumissions pour les renouvellements, les opportunités provenant de partenaires et certaines opportunités de vente directe.
- Créer et gérer les contrats, abonnements et banques d’heures dans les systèmes internes.
- Valider les informations relatives aux licences, à la tarification et aux modalités contractuelles afin d’assurer leur exactitude.
- Maintenir une documentation complète et conforme des ententes clients.
- Coordonner les approbations internes lorsque nécessaire.
Soutien au programme de partenaires
- Assurer l’enregistrement et le suivi des opportunités provenant du réseau de partenaires.
- Maintenir à jour les informations dans le CRM et les portails partenaires.
- Soutenir les communications et les processus administratifs liés aux partenaires.
- Participer aux activités de suivi et de production de rapports liés aux partenariats.
Soutien aux ventes et aux propositions
- Contribuer à la préparation de propositions, présentations et documents destinés aux clients.
- Participer à la coordination des réponses aux appels d’offres (AO), demandes d’information (DI) et demandes de propositions (DP).
- Assurer la collecte et l’organisation des documents requis pour les soumissions.
- Soutenir les équipes dans le respect des échéanciers et des exigences administratives.
Amélioration continue des processus
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus et de l’efficacité opérationnelle.
- Documenter et maintenir les procédures commerciales et administratives.
- Contribuer à l’implantation de meilleures pratiques et à l’optimisation des outils de travail.
- Participer à divers projets spéciaux et initiatives internes.
À quoi ressemble le succès dans ce rôle
Au cours de vos 12 premiers mois, vous :
- Deviendrez une ressource incontournable pour les équipes commerciales et de succès client.
- Maintiendrez un CRM fiable, complet et à jour.
- Améliorerez l’efficacité et la cohérence des processus de renouvellement et de soumission.
- Réduirez la charge administrative des équipes de première ligne.
- Contribuerez à une expérience client fluide et professionnelle.
- Soutiendrez efficacement la croissance et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Le profil recherché
Expérience requise
- Minimum de 2 ans d’expérience en opérations commerciales, soutien aux ventes, administration des contrats, coordination administrative ou rôle similaire.
- Expérience avec un système CRM.
- Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers.
- Grande rigueur et souci du détail.
- Excellentes habiletés de communication écrite et verbale.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale (français et l’anglais).
Expérience considérée comme un atout
- Secteur des technologies, logiciels, SaaS ou services professionnels.
- CRM tels que HubSpot, Salesforce, Dynamics ou équivalent.
- Gestion des renouvellements et abonnements.
- Administration contractuelle et gestion des soumissions.
- Réseau de partenaires ou canaux de distribution.
- Secteur public ou municipal.
Compétences et qualités recherchées
- Sens exceptionnel de l’organisation.
- Grande rigueur et souci de la qualité.
- Approche méthodique et orientée processus.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les données, les systèmes et la documentation.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Esprit d’équipe et collaboration.
- Désir de contribuer à l’efficacité et à la croissance de l’organisation.
Pourquoi joindre Indixio?
Rémunération compétitive
- Programme de bonification selon la performance.
- Opportunités d’avancement professionnel.
Avantages sociaux complets
- Régime d’assurance collective.
- Régime REER avec contribution de l’employeur et programme de partage des profits.
- Politique de vacances avantageuse.
- Environnement de travail flexible.
Opportunités de croissance
- Travailler avec des professionnels expérimentés dans les domaines de la technologie, de la gestion de l’information et de la transformation numérique.
- Développer une expertise en opérations commerciales, gestion CRM et optimisation des processus.
- Contribuer directement à la croissance d’une entreprise canadienne en pleine expansion.
- Évoluer vers des fonctions de gestion des opérations commerciales ou de revenus (Revenue Operations).
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- soutien aux ventes et administration des contrats: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hubert, QC
