Job Description
DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS
MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY
DESCRIPTION DU POSTE
Joignez-vous à notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service à la clientèle bilingue à distance! Nous recherchons des passionnés qui veulent faire la différence pour offrir des expériences et des solutions exceptionnelles à la clientèle pour l'une des marques les plus reconnues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer avec une entreprise du Fortune 500 ayant une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont invités à postuler.)
UNE NOUVELLE CARRIÈRE À VOTRE IMAGE
Vous recherchez une réorientation professionnelle en télétravail au sein d'une entreprise internationale innovante qui place l'humain au cœur de ses priorités, favorise une culture inclusive et un véritable sentiment d'appartenance ? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise récompensée chaque année par les prix « Meilleur lieu de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleure entreprise pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de représentant(e) du service à la clientèle à distance chez Concentrix est pour vous !
En tant que représentant(e) du service à la clientèle à distance (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français), vous vous joindrez à une équipe multiculturelle composée de membres de plus de 70 pays, où chacun contribue à la réussite et au bien-être de tous, unis par la fierté d'être des acteurs du changement. Ensemble, nous aidons les plus grandes marques mondiales à améliorer leur rendement grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Face à une croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour partager notre mission : des personnes aussi passionnées que nous par l'excellence du service client.
ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Cette formidable opportunité de travail à domicile vous permettra de donner un nouveau souffle à votre carrière et de créer des liens solides avec vos collègues. Nous vous fournirons la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, les perspectives d'avancement professionnel (et de développement personnel) sont réelles. En effet, près de 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l'interne ! C'est pourquoi nous offrons un ensemble de programmes de formation et de développement du leadership GRATUITS, conçus pour vous accompagner vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.
VOS RESPONSABILITÉS
En tant que représentant(e) du service à la clientèle (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) travaillant à domicile, vous devrez :
Fournir un soutien à la clientèle en utilisant un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
Vendre des hôtels, des vols, des voitures et des produits de voyage complémentaires
Établir de solides relations avec la clientèle
Suivre, documenter et extraire des renseignements dans les bases de données
Offrir des produits et/ou services supplémentaires
Offrir une expérience client exceptionnelle… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre empathie sincère contribueront à la réussite de chaque interaction client. Autres compétences requises pour le poste de représentant(e) du service à la clientèle (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) (Télétravail) :
Maîtrise du français et de l'anglais
1 an d'expérience minimum en service à la clientèle
1 an d'expérience minimum avec un GDS (un atout)
Expérience en agence de voyages ou en vente (un plus !)
Disponibilité flexible
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Environnement de travail tranquille et sans distractions à domicile
Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps
Intérêt pour l'apprentissage de nouvelles technologies
Solides compétences en navigation informatique et en informatique
Permis de travail (portable ou fixe) pour les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel peut être fourni selon le poste offert (à discuter avec un recruteur)
Connexion Internet haute vitesse (pas de Wi-Fi, de point d'accès Wi-Fi ni de connexion satellite) et téléphone intelligent
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
L'une des valeurs fondamentales de notre entreprise est de valoriser nos collaborateurs. C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos talents, notre infrastructure et nos compétences afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour vous accompagner dans votre cheminement de carrière et votre développement personnel. Ce poste vous offre aussi :
La rémunération de base se situe entre 23,00 $ et 24,35 $ de l'heure (le salaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), à laquelle s'ajoutent des primes liées à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel variera selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et optique, un programme d'aide aux employés (PAE) complet, un régime enregistré d'épargne-retraite, des congés payés et des jours de formation rémunérés. Option d'inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire à l'avance, quand vous le souhaitez.
Formation rémunérée et primes de performance.
Primes de commandite attractives.
Opportunités de réseautage au sein de l'entreprise avec des groupes organisés autour des thèmes suivants : Réseau des femmes, Réseau des professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Handicap, Neurodiversité, Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore.
Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous accompagner dans votre développement personnel.
Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel.
Possibilité de télétravailler.
Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et l'engagement communautaire.
Célébrations de la Journée Concentrix, de la Journée de reconnaissance des acteurs du changement, de la Semaine du service à la clientèle, de la Journée mondiale du nettoyage, de #MyOneEarthPromise, et plus encore.
RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !
Si tout cela vous semble être l’étape parfaite pour la suite de votre carrière, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd’hui et découvrez pourquoi un demi-million de personnes qui font bouger les choses à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».
OFFRE D'EMPLOI
Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s'agit actuellement d'un poste vacant immédiat ; cependant, nous étudions aussi les candidatures pour de futures opportunités. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.
Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Bilingual Customer Service Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)
A NEW CAREER POWERED BY YOU
Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) at Concentrix is the right place for you!
As a remote Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French), you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.
WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE
As an Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) working from home, you will:
Provide customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language
Sell hotel, air, car, and ancillary travel products
Build strong customer relationships
Track, document, and retrieve information in databases
Offer additional products and/or services
Deliver expert customer experiences…with a smile.
YOUR QUALIFICATIONS
Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) (Remote) role include:
The ability to speak fluent French and English
1+ year of customer service experience
1+ year of GDS experience (preferred)
Travel agent or sales experience is a plus!
Open availability
A high school diploma or GED
A quiet, distraction-free environment to work from in your home
Proficiency in fast-paced multi-tasking
Eagerness to learn new technologies
Strong computer navigation skills and PC knowledge
A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone
WHAT’S IN IT FOR YOU
One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:
The base salary range for this position is $23.00-$24.35/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.
DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
Paid training and performance-based incentives
Lucrative employee referral bonus opportunities
Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
Mentorship programs that support your rewarding career journey
Work-from-home convenience
Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
A range of other perks and benefits
REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”
JOB AVAILABILITY
We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.
Physical and Mental Requirements:
The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.
Equal Opportunity Statement:
Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.
Reasonable Accommodation Statement:
Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.
Artificial Intelligence (AI):
As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.
Work Authorization:
Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered.
