Join our award-winning “One Concentrix” team as an Automotive Customer Support Specialist! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)
A NEW CAREER POWERED BY YOU
Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Automotive Customer Support Specialist position at Concentrix is the right place for you!
As a remote Automotive Customer Support Specialist, you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.
WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE
As an Automotive Customer Support Specialist working from home, you will:
Respond to escalated automotive-related product questions and concerns in a timely manner.
Resolve customer inquiries following standardized processes while referencing an internal knowledge base,
Identify customer needs by asking relevant questions, researching the matter at hand, and coordinating with other departments to ensure timely resolutions.
Collaborate with customers, dealerships, and/or field support teams to gather necessary information, as applicable, to support customer escalations.
Communicate, in writing (email, text, or chat), with customers regarding their motivation for contact and provide follow-up communications, as needed, throughout the resolution journey toward completion.
Deliver expert customer experiences…with a smile.
YOUR QUALIFICATIONS
Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Automotive Customer Support Specialist (Remote) role include:
High School diploma or GED, and be at least 18 years of age.
Automotive enthusiast or have a relative knowledge of how automobiles work.
Possess natural customer service skills and genuinely enjoy helping people.
Be an empathetic problem solver and critical thinker.
Comfortable working with computers and the internet, as well as operating several applications simultaneously.
Prior experience in the automotive industry, customer service, and/or case management, as well as a minimum of one (1) year in a customer-facing role, are preferred.
Proficiency in fast-paced multi-tasking.
Eagerness to learn new technologies.
WHAT’S IN IT FOR YOU
One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:
The base wage range for this position is $16.00-$21.00/hour, (pay rate will not be below the applicable minimum wage). Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program, 401(k) retirement plan, paid time off and holidays and paid learning days. We accept applications for this position on an ongoing basis.
DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
Mentorship programs that support your rewarding career journey
A modern, state-of-the-art office setting with advanced technologies and a great team
Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
A range of other perks and benefits
REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”
JOB AVAILABILITY
We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.
Joignez-vous à notre équipe primée « One Concentrix » en tant que spécialiste du support client automobile ! Nous recherchons des passionnés prêts à faire la différence pour offrir des expériences et des solutions exceptionnelles aux clients d’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise du Fortune 500 avec une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)
UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS
Vous cherchez à changer de carrière pour un poste « travailler de la maison » au sein d’une organisation mondiale tournée vers l’avenir qui favorise une vraie culture inclusive centrée sur les gens et un véritable sentiment d’appartenance ? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui reçoit chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Meilleure culture d’entreprise » et « Meilleures entreprises pour l’évolution de carrière » ? Alors, un poste de spécialiste du soutien client automobile à distance chez Concentrix est l’endroit parfait pour vous !
En tant que spécialiste du support client automobile à distance, vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée venant du monde entier, où tous les membres contribuent au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire de transformation intelligente pour les marques les plus connues au monde, offrant des expériences clients exceptionnelles grâce à l’innovation technologique.
DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE ET CROISSANCE PERSONNELLE
C'est une super opportunité de « travailler de la maison » qui te permettra de réinventer complètement ton parcours professionnel tout en te faisant des « amis pour la vie ». Nous te fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a de réelles possibilités de croissance tant professionnelle que personnelle. En fait, environ 80 % de nos gestionnaires et leaders ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement en leadership gratuits, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
En tant que spécialiste du soutien à la clientèle automobile travaillant de la maison, vous allez :
Répondre aux questions et préoccupations relatives aux produits automobiles qui ont été escaladées, et ce, de manière rapide.
Résoudre les demandes des clients en suivant les processus standards tout en consultant une base de connaissances interne.
Identifier les besoins du client en posant des questions pertinentes, en recherchant les informations nécessaires et en coordonnant avec d’autres départements pour assurer des résolutions en temps voulu.
Collaborer avec les clients, les concessionnaires et/ou les équipes de soutien sur le terrain pour recueillir les informations nécessaires, le cas échéant, pour soutenir les escalades des clients.
Communiquer par écrit (courriel, texto ou chat) avec les clients concernant leur raison de contact et fournir des suivis, au besoin, tout au long du processus de résolution jusqu’à son achèvement.
Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec les clients. D'autres qualifications pour notre poste de Spécialiste du Support Client Automobile (à distance) incluent :
Diplôme d'études secondaires ou GED, et avoir au moins 18 ans.
Passion pour l'automobile ou connaissance relative du fonctionnement des voitures.
Posséder des compétences naturelles en service à la clientèle et aimer réellement aider les gens.
Être un résolveur de problèmes empathique et un penseur critique.
À l'aise avec l'utilisation des ordinateurs et d'Internet, ainsi qu'avec l'exploitation de plusieurs applications simultanément.
Une expérience préalable dans l'industrie automobile, le service à la clientèle et/ou la gestion de dossiers, ainsi qu'au moins un (1) an dans un rôle orienté client, est souhaitée.
Maîtrise du multitâche dans un environnement rapide.
Envie d'apprendre de nouvelles technologies.
QU’EST-CE QUE VOUS Y GAGNEREZ
L’une des croyances culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos employés. » C’est pourquoi nous investissons de manière significative dans nos agents de changement, notre infrastructure et nos compétences pour assurer un succès à long terme, tant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce rôle, on vous offrira également :
La fourchette salariale de base pour ce poste est de 16,00 $ à 21,00 $/heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable). Les salaires réels varieront en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de l’éducation, de l’expérience et des compétences. Les avantages offerts aux employés admissibles occupant ce poste incluent l’assurance médicale, dentaire et vision, un programme complet d’aide aux employés, un plan de retraite 401(k), des congés payés et les jours fériés ainsi que des jours de formation payés. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
Option d'inscription DailyPay pour accéder à votre paie "plus tôt", quand vous le voulez
Opportunités de réseautage en entreprise avec des groupes organisés sur les thèmes suivants : Réseau des femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (handicaps), Dynamique (Neurodiversité), Femmes en technologie, Champions OneEarth, et plus encore
Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à rester en bonne santé
Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel gratifiant
Un environnement de bureau moderne et à la fine pointe avec des technologies avancées et une super équipe
Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
Célébrations pour la Journée Concentrix, le Jour d'appréciation des changeurs de jeu, la Semaine du service à la clientèle, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
Une gamme d'autres avantages et privilèges
RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !
Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de changeurs de jeu à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».
DISPONIBILITÉ DU POSTE
Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s'agit actuellement d'une ouverture immédiate; cependant, nous considérons également les candidatures pour de futures opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.
Physical and Cognitive Requirements
The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.
Equal Opportunity Statement
Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.
Reasonable Accommodation Statement
Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.
Artificial Intelligence (AI)
As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.
Work Authorization
Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.
Exigences Physiques et Cognitives
L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.
Déclaration d'égalité des chances
Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.
Déclaration d'aménagement raisonnable
Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [email protected]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.
Intelligence artificielle (IA)
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.
Autorisation de travail
Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.
Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.
