Conseiller(ère) à l'expérience client et aux servicesÉquipe Boutique Montréal
Chez Maison Lipari, nous croyons que le commerce de détail de luxe va bien au-delà des produits. Il s'agit de créer des expériences mémorables, d'offrir un service exceptionnel et de faire en sorte que chaque interaction avec notre clientèle reflète la qualité et les valeurs de notre marque.
Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) à l'expérience client et aux services professionnel(le) et soucieux(se) du détail pour se joindre à notre équipe boutique. La personne idéale est chaleureuse, accueillante, bien organisée et passionnée par l'excellence du service à la clientèle.
Aperçu du poste
Vous êtes le premier et le dernier point de contact du parcours client chez Maison Lipari. Vous serez responsable d'offrir un accueil chaleureux en boutique et une expérience de paiement fluide et professionnelle, tout en soutenant le service à la clientèle, les services-cadeaux, le service après-vente et les opérations quotidiennes de la boutique.
Ce rôle va bien au-delà du traitement des transactions. Il s'agit d'une occasion de créer une impression positive et durable qui renforce la fidélité de la clientèle et contribue à l'expérience distinctive de Maison Lipari.
Principales responsabilités
· Traiter les transactions à la caisse avec exactitude et efficacité
· Offrir une expérience client accueillante, professionnelle et soignée
· Gérer les retours, échanges et demandes de service après-vente avec professionnalisme
· Maintenir à jour les informations clients dans les systèmes CRM
· Soutenir la clientèle et assister les clients partout dans la boutique au besoin
· Offrir un emballage cadeau haut de gamme et des services de présentation soignés
· Veiller à ce que l'espace caisse demeure propre, organisé et conforme aux standards de Maison Lipari
· Participer aux procédures d'ouverture et de fermeture de la boutique
· Soutenir l'équipe de vente durant les périodes achalandées et lors d'événements spéciaux
· Communiquer les commentaires et opportunités d'amélioration provenant de la clientèle à la direction
· Maintenir les standards élevés de service et d'attention aux détails de Maison Lipari
Profil recherché
· Personnalité chaleureuse, accueillante et orientée vers le service
· Passion pour le commerce de détail de luxe, la décoration et l'expérience client
· Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
· Grand souci du détail et de l'exactitude
· Attitude professionnelle, soignée et axée sur le service
· Capacité à demeurer calme et efficace sous pression
· Attitude positive et fort esprit d'équipe
· Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
· Fierté à offrir des expériences client mémorables
Qualifications
· De 1 à 2 ans ou plus d'expérience en commerce de détail, hôtellerie, service à la clientèle ou opérations de caisse
· Expérience dans la gestion des paiements en espèces, cartes de crédit et systèmes de point de vente
· Expérience avec Lightspeed, Shopify ou une plateforme similaire, un atout
· Expérience dans la gestion des demandes clients, retours et échanges
· Bilinguisme (français et anglais)
· Disponibilité flexible, incluant les fins de semaine, jours fériés et périodes de pointe
Pourquoi se joindre à Maison Lipari?
· Travailler avec certaines des plus prestigieuses marques de luxe au monde
· Faire partie d'une destination de magasinage de luxe en pleine croissance
· Développer votre expertise en service à la clientèle et en commerce de détail haut de gamme
· Joindre une équipe passionnée et collaborative dédiée à l'excellence du service
· Évoluer au sein d'une entreprise qui valorise le professionnalisme, le service et l'attention aux détails
****************
Customer Experience and Services ConsultantMontreal Boutique Team
At Maison Lipari, we believe luxury retail is about more than products. It is about creating memorable experiences, delivering exceptional service, and ensuring every client interaction reflects the quality and values of our brand.
We are seeking a professional and detail-oriented Cashier & Client Experience Associate to join our boutique team. The ideal candidate is warm, approachable, highly organized, and passionate about providing an elevated customer experience.
Role Overview
You are the first and final touchpoint in the Maison Lipari client journey. You will be responsible for delivering a welcoming in-store experience and a seamless checkout process while supporting customer service, gift services, after-sales support, and boutique operations.
This role is more than processing transactions. It is an opportunity to create a positive and lasting impression that strengthens client loyalty and enhances the overall Maison Lipari experience.
Key Responsibilities
· Process POS transactions accurately and efficiently
· Deliver a welcoming and polished overall experience
· Handle returns, exchanges, and after-sales inquiries with care and professionalism
· Maintain accurate client information within CRM systems
· Support client flow and assist customers throughout the boutique when needed
· Provide premium packaging and luxury gift-wrapping services
· Ensure the checkout area remains organized and clean
· Assist with opening and closing procedures
· Support sales associates during peak traffic periods and special events
· Share client feedback and service opportunities with management
· Uphold Maison Lipari's commitment to exceptional service and attention to detail
What We're Looking For
· Warm, friendly, and customer-focused personality
· Passion for luxury retail, home décor, and client experience
· Excellent communication and interpersonal skills
· Strong attention to detail and accuracy
· Professional, polished, and service-oriented attitude
· Calm and composed under pressure
· Positive attitude and strong team spirit
· Ability to multitask in a fast-paced retail environment
· Pride in creating memorable customer experiences
Qualifications
· 1-2+ years of retail, hospitality, customer service, or cashier experience
· Experience handling cash, credit card transactions, and POS systems
· Experience with Lightspeed, Shopify, or similar retail platforms is considered an asset
· Experience handling customer inquiries, returns, and exchanges
· Bilingual (English and French)
· Flexible availability, including weekends, holidays, and peak retail periods
Why Join Maison Lipari?
· Work with some of the world's most prestigious luxury brands
· Be part of a growing luxury retail destination
· Develop your customer service and luxury retail expertise
· Join a passionate and collaborative team dedicated to delivering exceptional client experiences
· Grow within a company that values professionalism, service, and attention to detail
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
