Rejoignez Weeve et contribuez à une expérience client exceptionnelle
Weeve redéfinit la mobilité intelligente et durable au Canada en offrant des véhicules électriques aux professionnels de la route (Uber, taxi, livraison). Notre modèle repose sur une exécution opérationnelle rigoureuse et une expérience client rapide, professionnelle et fiable.
Nous recherchons un·e agent·e de service à la clientèle pour accueillir les clients au comptoir de notre agence de Montréal et assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de location.
Votre mission
Vous êtes le premier point de contact des clients en agence. Vous assurez l’accueil, le suivi administratif des locations, la gestion des livraisons et retours de véhicules, ainsi que la résolution des situations clients.
Votre objectif est d’offrir un service rapide, professionnel et efficace tout en assurant la rigueur des opérations.
Vos responsabilités
Accueil et service à la clientèle
- Accueillir les clients en agence et répondre à leurs demandes.
- Accompagner les clients lors de la livraison de leur véhicule (explication du véhicule, contrat, état du véhicule).
- Gérer les retours de véhicules et les inspections visuelles avec les clients.
- Répondre aux questions des clients et résoudre les situations courantes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction et de professionnalisme.
Support aux ventes
- Accueillir les prospects se présentant à l’agence.
- Présenter les offres de location et les services disponibles.
- Assister à la conclusion des contrats de location et aux renouvellements.
Gestion administrative
- Créer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM (Salesforce).
- Vérifier les documents nécessaires à la location (permis, assurances, contrats).
- S’assurer de la conformité des dossiers clients et des documents signés.
- Effectuer le suivi administratif des contrats et transactions.
Coordination opérationnelle
- Coordonner avec l’équipe de flotte pour préparer les véhicules.
- Planifier les rendez-vous de livraison et de retour.
- Assurer la disponibilité des véhicules pour les clients.
- Collaborer avec le centre d’appel et les autres équipes internes.
Support aux opérations de l’agence
- Participer à la préparation des véhicules si nécessaire (inspection, nettoyage léger, recharge).
- Signaler les dommages ou anomalies observés sur les véhicules.
- Maintenir l’organisation et la propreté de l’espace d’accueil.
Votre profil
- Expérience en service à la clientèle ou en accueil (idéalement en agence ou commerce de détail).
- Excellent sens du service et attitude professionnelle.
- Bonne capacité d’organisation et gestion des priorités.
- À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.
- Capacité à gérer des situations clients avec calme et efficacité.
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
- Bilinguisme français / anglais requis. Troisieme langue un atout.
Environnement technologique
Salesforce, outils de gestion de flotte, Google Workspace, plateformes financières et outils de gestion opérationnelle.
Pourquoi Weeve
- Entreprise innovante dans la mobilité durable.
- Environnement dynamique et en forte croissance.
- Rôle concret au cœur de l’expérience client.
- Possibilité d’évolution vers des rôles opérationnels ou de gestion.
Envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la mobilité électrique au Canada ?
Nous serons heureux d’échanger avec vous.
Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Company car
- Company events
- Employee assistance program
- On-site parking
- Paid time off
- Profit sharing
- Wellness program
Langue:
- Français (Souhaité)
- Anglais (Souhaité)
Permis/certificat:
- permis de travail (Souhaité)
- Permis de conduire (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
