Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des moments mémorables pour nos clients, que ce soit pendant leurs séjours d'affaires ou leurs vacances, cette opportunité est faite pour vous.
En tant qu’Agent(e) d’accueil Hyvi & Chef(fe) de quart, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client, le confort et la satisfaction globale de nos invités.
Nos agents d’accueil travaillent dans un modèle de réception virtuelle, c’est-à-dire qu’ils sont présents de manière organique partout dans l’établissement.
À titre de Chef(fe) de quart, vous êtes également responsable de la coordination des opérations durant votre quart de travail, en assurant la qualité, la fluidité et l'efficacité des services Hyvi.
Responsabilités principales – Accueil et expérience client :
- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée et les assister avec le processus d’enregistrement mobile.
- Répondre aux besoins spécifiques des invités et anticiper leurs attentes pour offrir un service personnalisé.
- Accompagner les clients corporatifs dans leur expérience Hyvi, en bureau comme en séjour.
- Promouvoir tous les services offerts par Hyvi auprès des nouveaux clients.
- Fournir des recommandations locales pour les attractions, restaurants et activités.
- Assurer un environnement propre, accueillant et harmonieux dans les espaces communs.
- Traiter les demandes de renseignements et effectuer certaines tâches liées aux réservations et au préséjour.
Responsabilités supplémentaires – Chef(fe) de quart :
- Assurer la coordination globale du quart de travail : gestion des priorités, communication entre départements, et fluidité des opérations.
- Superviser et soutenir les membres de l’équipe présents sur le quart, s'assurer que chacun connaît ses responsabilités.
- S’assurer de la qualité et propreté des unités Hyvi (bureaux, chambres ou hybrides) avant leur remise au client.
- Gérer les imprévus avec professionnalisme : retards, demandes de dernière minute, réassignations de tâches.
- Attribuer et ajuster la cadence de ménage et d’entretien selon l’achalandage.
- Appliquer les procédures de sécurité et soutenir le respect des standards technologiques et opérationnels.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne à la fois attentionnée et organisée, capable de combiner l’art de l’hospitalité avec des habiletés de coordination.
- Expérience en hôtellerie, en accueil ou en coordination d'équipe.
- Leadership naturel, bon jugement et capacité à prendre des décisions rapidement.
- Excellent sens du service à la clientèle et capacité à créer des liens humains.
- Esprit d’initiative, autonomie et sens de l'organisation.
- Maîtrise du français et de l’anglais (un atout).
- Disponibilité les soirs, fins de semaine et jours fériés.
Pourquoi rejoindre Hyvi :
- Un environnement de travail stimulant, innovant et écoresponsable
- De nombreux avantages : rabais dans plusieurs hôtels du Québec, restaurants, station de ski, spa
- Des possibilités de développement professionnel au sein d’une équipe passionnée et humaine
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00$ à 23,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Gym sur place
- Stationnement sur place
Horaire :
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin
Expérience:
- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
