Réservations STJ Inc, la centrale d’appels officielle d’Estérel Resort, est à la recherche de nouvelles personnes passionnées pour rejoindre son équipe en télétravail. Chaque année, notre équipe accompagne des milliers d’invité(e)s dans la planification de leur escapade dans les Laurentides. Derrière chaque appel, il y a une expérience à créer, un séjour à personnaliser et un premier contact qui peut faire toute la différence. Travailler chez Réservations STJ, c’est évoluer dans un environnement humain, dynamique et collaboratif, où l’autonomie, l’entraide et le service client sont au cœur de tout. Le tout, depuis le confort de votre domicile, avec une équipe soudée qui partage la même passion pour l’hospitalité et l’expérience client.
Envie de faire partie de l’aventure ?
Principales tâches :
Sous la responsabilité du directeur / de la directrice vous devez :
- Répondre aux appels entrants ;
- Effectuer, modifier ou annuler des réservations d’hébergement et de restauration ;
- Contacter les clients afin d’ajouter des services à leurs réservations ;
- Catégoriser les appels reçus ;
- Développer une bonne connaissance des services offerts ;
- Acheminer les appels aux personnes appropriées ;
- Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.
Compétences exigées :
- Expérience en hôtellerie ou en tourisme (essentielle) ;
- Expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle ;
- Connaissance d’un logiciel hôtelier (HMS ou équivalent) ;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Aisance à travailler avec différents outils informatiques.
Compétences personnelles :
- Tolérance au stress et capacité à gérer un volume élevé d’appels ;
- Excellentes aptitudes en communication et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Grande capacité d’adaptation ;
- Entregent, empathie et sens du service à la clientèle ;
- Souci du détail et minutie ;
- Discrétion et professionnalisme ;
- Patience ;
- Capacité à offrir un service à la clientèle hors pair.
Avantages :
- Poste permanent ;
- Travail à domicile.
Conditions de travail :
- Salaire : 20.00 à 22.00$/heure ;
- Horaire : jours, soirs et fin de semaine.
Rémunération : 20,00$ à 22,00$ par heure
Avantages :
Lieu du poste : Télétravail
