Responsable des ventes et de la clinique/Sales & Clinic Manager
Lieu : Montréal — Novaskyn
Type : Temps plein
Horaire : Jour, soir et certaines fins de semaine selon les besoins de la clinique
Rémunération : Salaire de base + commissions sur les ventes de programmes et d’abonnements
FRANÇAIS
Responsable des ventes et de la clinique
Novaskyn est une clinique spécialisée, offrant des soins avancés de remodelage corporel, de drainage lymphatique, de détox, de raffermissement de la peau et de récupération post-opératoire.
Notre objectif est d’offrir bien plus qu’un simple traitement. Nous voulons que chaque cliente vive une expérience haut de gamme, dans un environnement où elle se sent comprise, accompagnée et prise en charge tout au long de son parcours.
Nous recherchons une Responsable des ventes et de la clinique chaleureuse, ambitieuse et fortement orientée vers les résultats pour rejoindre Novaskyn.
Il s’agit d’un rôle clé au sein de l’entreprise, combinant leadership des ventes, expérience client et gestion quotidienne de la clinique.
À propos du poste
Vous êtes responsable de transformer l’intérêt des clientes en relations à long terme avec Novaskyn.
Vous accueillerez les nouvelles clientes, effectuerez des consultations, comprendrez leurs objectifs, recommanderez les programmes Novaskyn les mieux adaptés et conclurez les ventes de nos programmes de soins et abonnements Club Nova.
Votre responsabilité ne s’arrête pas une fois la vente conclue.
Vous serez également responsable de l’expérience quotidienne en clinique, en veillant à ce que l’emplacement soit organisé, propre, accueillant et qu’il fonctionne selon les standards de Novaskyn.
Vous serez très présente sur le terrain, apprendrez à connaître nos clientes, gérerez activement votre pipeline de ventes et serez responsable de la performance de votre emplacement.
Responsabilités principalesVentes, consultations et revenus
- Effectuer des consultations avec les nouvelles clientes afin de comprendre leurs objectifs, préoccupations et besoins.
- Recommander le programme de soins Novaskyn le mieux adapté à chaque cliente.
- Convertir les premières visites en ventes de programmes de soins.
- Présenter et vendre les abonnements Club Nova.
- Assurer le suivi des clientes qui n’achètent pas immédiatement après leur consultation.
- Effectuer quotidiennement des appels sortants et envoyer des messages de suivi aux leads et clientes potentielles.
- Réengager les anciennes clientes et les clientes inactives.
- Identifier les occasions de renouvellement, d’amélioration de programme et de ventes additionnelles.
- Atteindre les objectifs mensuels de ventes de programmes et d’abonnements.
- Maintenir un pipeline de ventes organisé et à jour.
- Connaître en tout temps vos chiffres, vos opportunités en cours et l’écart par rapport aux objectifs.
- Produire des rapports réguliers sur les consultations, conversions, ventes et revenus générés.
Expérience client et fidélisation
- Accueillir chaleureusement chaque cliente et lui offrir une expérience Novaskyn exceptionnelle.
- Développer de véritables relations avec les clientes régulières.
- S’assurer que les clientes comprennent leur plan de soins et les prochaines étapes.
- Encourager chaque cliente à réserver son prochain rendez-vous avant de quitter la clinique.
- Identifier les clientes à risque d’abandonner leur programme ou leur abonnement et communiquer avec elles de manière proactive.
- Gérer les préoccupations ou insatisfactions des clientes avec professionnalisme et tact.
- Appliquer de façon constante les politiques d’annulation, de retard et de non-présentation.
- Veiller à ce que les standards de service Novaskyn soient respectés lors de chaque interaction avec les clientes.
Gestion de la clinique
- Prendre en charge le bon fonctionnement quotidien de la clinique pendant votre quart de travail.
- Effectuer l’ouverture et la fermeture de la clinique.
- Veiller à ce que les salles de soins, la réception, les espaces communs et les zones réservées aux clientes soient impeccables et bien présentés.
- Participer au nettoyage et à l’entretien lorsque nécessaire.
- S’assurer que les salles de soins sont correctement préparées pour les clientes.
- Surveiller les fournitures essentielles et communiquer les besoins en inventaire.
- Veiller au bon déroulement de l’horaire des rendez-vous de la journée.
- Résoudre les problèmes opérationnels quotidiens au fur et à mesure qu’ils surviennent.
- Communiquer aux propriétaires les situations importantes, les opportunités et les enjeux liés aux clientes.
- Maintenir un environnement professionnel, organisé et conforme aux standards de Novaskyn.
Réception et administration
- Répondre aux appels, textos et demandes des clientes.
- Aider à la prise de rendez-vous, aux modifications et à la gestion des rendez-vous lorsque nécessaire.
- Traiter les paiements avec précision.
- Veiller à ce que les profils et informations des clientes soient correctement tenus à jour.
- Utiliser nos systèmes, notamment Square Appointments et notre CRM.
- Maintenir un suivi précis des leads, consultations et ventes.
- Participer au suivi de la performance de la clinique et des indicateurs clés de performance (KPI).
Votre profil
Nous recherchons une personne qui aime réellement les gens, la vente et l’atteinte de résultats.
Vous pourriez être la bonne personne si :
- Vous possédez au moins 2 à 3 ans d’expérience en vente, gestion, esthétique, spa, fitness boutique, hôtellerie, commerce de détail haut de gamme ou dans un autre environnement axé sur le service à la clientèle.
- La vente et la recommandation de solutions vous viennent naturellement.
- Vous savez conclure une vente sans mettre de pression sur la cliente.
- Vous êtes à l’aise de travailler avec des objectifs de vente, des commissions et des KPI.
- Vous n’hésitez pas à décrocher le téléphone et à effectuer des suivis auprès des leads.
- Vous êtes chaleureuse, énergique et excellente avec les clientes.
- Vous prenez des initiatives plutôt que d’attendre qu’on vous dise quoi faire.
- Vous êtes très organisée et attentive aux détails.
- Vous remarquez immédiatement lorsqu’un espace n’est pas propre, organisé ou conforme aux standards.
- Vous êtes prête à participer activement au fonctionnement de la clinique, notamment à la réception, à l’ouverture, à la fermeture et au nettoyage lorsque nécessaire.
- Vous êtes fiable, ponctuelle et responsable.
- Vous êtes à l’aise avec la technologie et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
- Vous êtes disponible certains soirs et certaines fins de semaine.
- Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais. L’espagnol est un atout.
Nous recherchons une personne qui souhaite prendre en charge un emplacement, développer ses ventes et créer une expérience exceptionnelle pour chaque cliente Novaskyn.
Pourquoi rejoindre Novaskyn?
Vous jouerez un rôle important dans la croissance de la clinique et serez directement récompensée pour votre contribution grâce à une structure de rémunération composée d’un salaire de base + commissions.
Si vous aimez la vente, le bien-être, la beauté, l’expérience client et la création de relations à long terme avec les clientes, nous aimerions vous rencontrer.
ENGLISH
Sales & Clinic Manager
Novaskyn is a specialized Body Care clinic offering advanced body sculpting, lymphatic drainage, detox, skin-firming and post-operative recovery treatments.
Our goal is to provide much more than a treatment. We want every client to experience an elevated environment where she feels understood, supported and taken care of throughout her journey.
We are looking for a warm, ambitious and highly results-driven Sales & Clinic Manager to join Novaskyn.
This is a key role within the company combining sales leadership, client experience and day-to-day clinic management.
About the Role
You are responsible for turning client interest into long-term relationships with Novaskyn.
You will welcome new clients, conduct consultations, understand their goals, recommend the appropriate Novaskyn programs and close sales of our treatment programs and Club Nova memberships.
Your responsibility doesn't stop once the sale is made.
You will also take ownership of the daily clinic experience — making sure the location is organized, clean, welcoming and operating according to Novaskyn standards.
You will be highly visible on the floor, know our clients, actively manage your sales pipeline and take ownership of the performance of your location.
Core ResponsibilitiesSales, Consultations & Revenue
- Conduct consultations with new clients to understand their goals, concerns and needs.
- Recommend the most appropriate Novaskyn treatment program.
- Convert first visits into treatment programs.
- Present and sell Club Nova memberships.
- Follow up with clients who do not purchase immediately following their consultation.
- Make daily outbound calls and send follow-up messages to leads and prospective clients.
- Re-engage previous and inactive clients.
- Identify renewal, upgrade and additional program opportunities.
- Achieve monthly program and membership sales targets.
- Maintain an organized and accurate sales pipeline.
- Know your numbers, open opportunities and gap to target at all times.
- Provide regular reporting on consultations, conversions, sales and revenue generated.
Client Experience & Retention
- Welcome every client warmly and create an exceptional Novaskyn experience.
- Build genuine relationships with regular clients.
- Make sure clients understand their treatment plan and next steps.
- Encourage clients to book their next appointment before leaving.
- Identify clients at risk of abandoning their program or membership and proactively reach out.
- Handle client concerns or dissatisfaction professionally and tactfully.
- Consistently enforce cancellation, late-arrival and no-show policies.
- Ensure Novaskyn service standards are maintained throughout every client interaction.
Clinic Management
- Take ownership of the clinic's day-to-day operation during your shift.
- Open and close the clinic.
- Ensure treatment rooms, reception, common spaces and client areas are spotless and presentable.
- Participate in cleaning and upkeep whenever necessary.
- Ensure treatment rooms are properly prepared for clients.
- Monitor essential supplies and communicate inventory needs.
- Make sure the day's appointment schedule runs smoothly.
- Resolve everyday operational issues as they arise.
- Communicate important issues, opportunities and client situations to ownership.
- Maintain a professional, organized environment consistent with Novaskyn standards.
Reception & Administration
- Answer client phone calls, texts and inquiries.
- Assist with bookings, rescheduling and appointment management when required.
- Process payments accurately.
- Ensure client profiles and information are properly maintained.
- Work with our systems, including Square Appointments and our CRM.
- Maintain accurate lead, consultation and sales follow-up.
- Assist with tracking clinic performance and KPIs.
Who You Are
We're looking for someone who genuinely enjoys people, sales and achieving results.
You may be the right fit if:
- You have at least 2–3 years of experience in sales, management, aesthetics, spa, boutique fitness, hospitality, premium retail or another service-driven environment.
- Selling and recommending solutions comes naturally to you.
- You know how to close a sale without making a client feel pressured.
- You are comfortable working toward sales targets, commissions and KPIs.
- You have no hesitation picking up the phone and following up with leads.
- You are warm, energetic and exceptional with clients.
- You take initiative rather than waiting to be told what needs to be done.
- You are highly organized and detail-oriented.
- You immediately notice when something isn't clean, organized or up to standard.
- You are willing to be hands-on with the clinic — including reception, opening, closing and cleaning when needed.
- You are reliable, punctual and accountable.
- You are comfortable with technology and learn new systems quickly.
- You can work some evenings and weekends.
- You are fully bilingual in French and English. Spanish is an asset.
We are looking for someone who wants to take ownership of a location, grow its sales and create an exceptional experience for every Novaskyn client.
Why Join Novaskyn?
You will have a meaningful role in the growth of the clinic and will be directly rewarded for your contribution through a base salary + commission structure.
If you love sales, wellness, beauty, customer experience and building long-term client relationships, we'd love to meet you.
Experience:
- Sales: 2 years (required)
Language:
- English (required)
- French (required)
- Spanish (preferred)
Work Location: In person
