Absolutely. I’d keep the French version natural rather than translating it word-for-word, because literal translations have a special talent for sounding like government paperwork. Then append the English version exactly after it.
Représentant(e) du service à la clientèle / Agent(e) de centre d’appelsTélétravail | Horaire flexible | Paie hebdomadaire
Nexora Support est en pleine croissance et nous sommes à la recherche de personnes fiables, professionnelles et agréables pour se joindre à notre équipe de service à la clientèle.
Nous aidons des entreprises partout en Amérique du Nord à offrir un excellent service à leurs clients en prenant en charge leurs appels, demandes, rendez-vous et autres interactions quotidiennes.
Nous recherchons des personnes qui aiment aider les autres, qui communiquent bien et qui souhaitent avoir un emploi flexible pouvant s'adapter naturellement à leur quotidien.
Que vous soyez étudiant(e) à la recherche d'un emploi compatible avec votre horaire de cours, que vous cherchiez une source de revenus flexible ou que vous souhaitiez développer une carrière en service à la clientèle, Nexora Support vous offre une excellente façon de commencer.
Le poste
En tant que Représentant(e) du service à la clientèle / Agent(e) de centre d’appels, vous serez la voix de nos clients. Vous communiquerez directement avec leurs clients afin de comprendre leurs besoins et de leur offrir un service professionnel, efficace et chaleureux.
Selon le client auquel vous serez assigné(e), vos responsabilités pourront inclure la prise d'appels, la prise de rendez-vous, la réponse aux questions, la prise de messages, le traitement de demandes et les suivis auprès des clients.
Vous recevrez une formation sur le compte auquel vous serez assigné(e), incluant ses produits, services, systèmes et procédures.
Avant tout, nous recherchons des personnes qui traitent chaque interaction avec patience, professionnalisme et respect.
Pourquoi Nexora Support?Paie hebdomadaire
Nexora Support offre une paie chaque semaine par l'intermédiaire de notre partenaire de paie, vous permettant d'avoir accès à vos revenus de façon régulière et prévisible.
Horaire flexible
Vous avez la possibilité d'organiser vos heures de travail selon vos disponibilités.
Les agents doivent effectuer un minimum de 20 heures par semaine, avec la possibilité d'effectuer davantage d'heures selon les besoins et les disponibilités.
Vous n'avez qu'à vous connecter lorsque vous commencez, effectuer vos heures et vous déconnecter lorsque vous avez terminé.
Télétravail
La majorité de votre travail s'effectue à distance, depuis votre propre espace de travail.
Afin de maintenir une bonne communication au sein de l'équipe, d'offrir du soutien continu et de développer une véritable culture d'équipe, une journée de travail en personne par semaine est obligatoire à notre emplacement désigné.
Les autres journées de travail peuvent être effectuées à distance.
Un excellent emploi pour les étudiants
Nous savons que les horaires scolaires ne correspondent pas toujours aux emplois traditionnels de 9 h à 17 h.
C'est pourquoi ce poste représente une excellente opportunité pour les étudiants au cégep, au collège ou à l'université qui souhaitent travailler tout en poursuivant leurs études.
Avec un minimum de 20 heures par semaine et un horaire flexible, vous pouvez organiser vos heures de travail autour de vos cours et de vos autres engagements.
C'est également une excellente occasion de développer de l'expérience en communication, en service à la clientèle, en vente et en opérations professionnelles.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise;
- Répondre aux questions et aux demandes des clients;
- Fournir des informations précises sur les produits et services;
- Planifier et gérer les rendez-vous lorsque nécessaire;
- Prendre les messages et s'assurer que les informations importantes sont correctement documentées;
- Gérer les préoccupations des clients et transférer les situations complexes lorsque nécessaire;
- Respecter les procédures et les standards de communication propres à chaque client;
- Documenter précisément les interactions avec les clients dans notre CRM et nos autres systèmes;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients;
- Maintenir un excellent niveau de service à chaque interaction;
- Collaborer avec l'équipe et communiquer efficacement avec les superviseurs.
Profil recherché
Vous n'avez pas besoin de plusieurs années d'expérience en centre d'appels pour réussir chez Nexora.
Nous recherchons des personnes qui sont :
- Accueillantes, professionnelles et à l'aise de communiquer avec les clients;
- Fiables et responsables dans le respect de leurs heures de travail;
- À l'écoute et capables de bien comprendre les besoins des clients;
- À l'aise avec les ordinateurs et l'apprentissage de nouveaux logiciels;
- Organisées et attentives aux détails;
- Capables de travailler de façon autonome tout en faisant partie d'une équipe;
- Professionnelles et patientes, même dans les situations plus difficiles;
- À l'aise avec le travail à distance;
- Bilingues français et anglais, un atout important.
Une expérience en service à la clientèle, vente, centre d'appels, réception ou administration est un atout, mais une formation est offerte.
Ce dont vous aurez besoin
Puisque le poste est principalement en télétravail, vous devrez avoir :
- Une connexion Internet haute vitesse fiable;
- Un espace de travail calme et approprié;
- Un ordinateur capable d'utiliser les logiciels requis;
- Un casque d'écoute fiable avec microphone;
- La disponibilité pour effectuer une journée de travail en personne par semaine;
- Une approche professionnelle et fiable du travail.
Ce que nous offrons
- Paie hebdomadaire par l'intermédiaire de notre partenaire de paie;
- Horaire flexible;
- Minimum de 20 heures par semaine;
- Travail principalement à distance;
- Une journée de travail en personne par semaine;
- Formation complète et intégration au poste;
- Coaching et accompagnement continus;
- Possibilité d'effectuer des heures supplémentaires selon les besoins;
- Possibilités d'évolution professionnelle à mesure que Nexora Support grandit;
- Environnement de travail convivial et collaboratif;
- Expérience auprès d'entreprises de différents secteurs.
À propos de Nexora Support
Chez Nexora Support, nous croyons qu'un bon service à la clientèle commence par de bonnes personnes.
Nous travaillons avec des entreprises qui ont besoin d'un service à la clientèle fiable sans devoir créer et gérer leur propre département de soutien. Notre équipe devient une véritable extension de leur entreprise afin d'aider leurs clients à obtenir les réponses, l'assistance et le service dont ils ont besoin.
Nous bâtissons Nexora avec l'objectif de créer un environnement où les gens peuvent faire du bon travail, développer des compétences utiles et conserver la flexibilité nécessaire pour équilibrer le travail avec leur vie personnelle.
Vos clients appellent. Nous répondons.
Si vous êtes fiable, motivé(e), aimez travailler avec les gens et recherchez une opportunité flexible où votre travail fait réellement une différence, nous serions heureux de vous compter parmi l'équipe Nexora Support.
Customer Service Representative / Call Centre AgentRemote Position | Flexible Schedule | Weekly Pay
Nexora Support is growing, and we're looking for friendly, reliable people to join our customer service team.
We help businesses across North America provide excellent customer service by handling calls, inquiries, appointments, and other day-to-day customer interactions on their behalf.
We're looking for people who enjoy helping others, communicate well, and want a flexible work opportunity that can fit naturally into their everyday life.
Whether you're a student looking for work around your class schedule, someone looking for a flexible source of income, or someone interested in building a career in customer service, Nexora Support offers a practical and flexible way to get started.
The Position
As a Customer Service Representative / Call Centre Agent, you'll be the voice of our clients. You'll speak directly with their customers, understand what they need, and make sure they receive helpful and professional service.
Depending on the client you're assigned to, your responsibilities may include answering calls, booking appointments, answering questions, taking messages, processing requests, and following up with customers.
You'll receive training on the client you're assigned to, including their products, services, systems, and procedures.
Most importantly, we're looking for people who treat every customer interaction with patience, professionalism, and respect.
What Makes Nexora Different?Weekly Pay
Nexora offers weekly payments through our payroll partner, giving you regular and predictable access to your earnings.
Flexible Hours
You have the flexibility to organize your working hours around your availability.
Agents are expected to complete a minimum of 20 hours per week, with additional hours available depending on client demand and availability.
You'll simply log in when you start, work your scheduled hours, and log off when you're finished.
Remote Work
The majority of your work is completed remotely from your own workspace.
To maintain team connection, provide ongoing support, and build a strong company culture, one day per week of in-person work is required at our designated office location.
The remaining working days can be completed remotely.
A Great Job for Students
We understand that school schedules don't always fit neatly into traditional 9-to-5 jobs.
That's why this position can be an excellent opportunity for college and university students who want to earn income while continuing their studies.
With a minimum of 20 hours per week and flexible scheduling, you can organize your working hours around your classes and other commitments.
It's also a great opportunity for anyone looking to gain experience in communication, customer service, sales, and professional business operations.
Your Responsibilities
- Answer inbound customer calls in a friendly and professional manner;
- Respond to customer questions and requests;
- Provide accurate information about products and services;
- Schedule and manage customer appointments when required;
- Take messages and ensure important information is properly documented;
- Handle customer concerns and escalate issues when necessary;
- Follow client-specific procedures and communication guidelines;
- Record customer interactions accurately in our CRM and other systems;
- Complete follow-ups when required;
- Maintain a high standard of customer service throughout every interaction;
- Work collaboratively with your team and communicate effectively with supervisors.
What We're Looking For
You don't need years of call centre experience to succeed at Nexora.
We're looking for people who are:
- Friendly, approachable, and comfortable speaking with customers;
- Reliable and responsible with their working hours;
- Good listeners who can understand and respond to customer needs;
- Comfortable using computers and learning new software;
- Organized and attentive to detail;
- Able to work independently while being part of a team;
- Professional and patient, even during challenging customer interactions;
- Comfortable working in a remote environment;
- Bilingual in French and English is an asset.
Previous customer service, sales, call centre, reception, or administrative experience is considered an asset, but training is provided.
What You'll Need
Because you'll be working remotely, you'll need:
- A reliable high-speed internet connection;
- A quiet and suitable workspace;
- A computer capable of running required software;
- A reliable headset with microphone;
- The ability to attend one in-person workday per week;
- A professional and dependable approach to your work.
What We Offer
- Weekly pay through our payroll partner;
- Flexible scheduling;
- Minimum 20 hours per week;
- Predominantly remote work;
- One in-person team day per week;
- Comprehensive onboarding and training;
- Ongoing coaching and support;
- Opportunities for additional hours;
- Opportunities for professional growth as Nexora expands;
- A friendly and collaborative team environment;
- Experience working with businesses across different industries.
About Nexora Support
At Nexora Support, we believe good customer service starts with good people.
We work with businesses that need reliable customer support without having to build an entire customer service department themselves. Our team becomes an extension of their business, helping their customers get the answers, assistance, and service they need.
We're building Nexora with the goal of creating a workplace where people can do good work, develop valuable skills, and have the flexibility to balance work with the rest of their lives.
Your customers call. We answer.
If you're dependable, motivated, enjoy working with people, and want a flexible opportunity where your work actually matters, we'd love to have you join the Nexora Support team.
Pay: $20.00-$25.00 per hour
Expected hours: 20.0 per week
Benefits:
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H2N 2E8
