Position Summary
The Controls Technical Support Specialist provides high-quality technical support to internal and external customers for Sporlan electronic control products used in industrial refrigeration, supermarket refrigeration, and air-conditioning applications. This role manages technical inquiries through phone, email, and other support channels, including participation in a rotating daytime and overnight overtime schedule for emergency support calls.
The position requires strong technical knowledge, clear communication, independent problem-solving, and regular coordination with team leaders, stakeholders, and cross-functional departments.
Scope, Supervision, and Interaction
This position has no direct reports.
Serves as a technical advisor to internal teams and customers.
Provides support primarily for MT Alliance products and S3C Case Controls.
May support additional Sporlan electronic products as business needs require.
Collaborate regularly with Research and Development, Technical Support, Integration, Customer Service, and Sales teams.
Aperçu du poste
Le ou la spécialiste du soutien technique est responsable d’offrir un soutien client de premier plan en traitant les demandes techniques provenant de clients internes et externes. Le poste assure une couverture pendant le quart de jour et participe à un horaire rotatif d’heures supplémentaires de nuit pour répondre aux appels d’urgence.
Les demandes de soutien sont reçues par téléphone, par courriel et par d’autres systèmes de soumission de requêtes. La personne titulaire du poste doit communiquer efficacement avec l’ensemble des services et du personnel de la division, travailler avec un minimum de supervision et tenir les chefs d’équipe ainsi que les parties prenantes concernées informés de l’avancement des dossiers.
Portée, supervision et interactions
Ce poste ne comporte aucune responsabilité de supervision directe.
Le rôle exige une interaction régulière avec les équipes de R-D, de soutien technique, d’intégration, du service à la clientèle, des ventes, du marketing et d’autres services internes.
Responsibilities
Provide remote and on-site diagnostics for electronic controls and HVAC/R system processes.
Deliver technical guidance on refrigeration control sequences for CO₂, ammonia, chemical, and glycol systems.
Recommend process control improvements, including PID tuning and system stabilization.
Train and mentor technical support team members in the United States and Canada.
Perform remote programming and off-site preprogramming of HVAC/R, lighting, energy management, and related subsystems.
Interpret, troubleshoot, modify, and program custom block diagrams.
Support integration across building automation and industrial communication protocols.
Act as a communication link between Research and Development, Technical Support, and the Integration Team.
Install firmware using web-based applications.
Provide pre-sales technical support, including component sizing and selection; CAD model and drawing support; part number selection; competitor cross-reference assistance
Provide post-sales technical support, including installation and start-up assistance; diagnostic troubleshooting; resolution of field issues
Support Customer Service and Sales teams with product identification; service and repair component selection; part number creation; product sizing and selection
Maintain technical literature, support documentation, and related materials.
Provide input on product requirements, specifications, and improvement opportunities.
Analyze customer issues and identify VA/VE opportunities to support product enhancements.
Prepare timely reports summarizing findings related to assigned products, applications, or projects.
Develop and maintain knowledge of competitive products and marketplace activity.
Participate in the development and implementation of customer response strategies.
Support customer communication programs and special marketing initiatives.
Track daily, weekly, and monthly activities to identify trends and drive process improvements.
Maintain high standards for customer service, responsiveness, throughput, and quality.
Participate in division lean initiatives and high-performance team activities.
Responsabilités principales
Soutien technique et diagnostic
Agir à titre de conseiller technique interne.
Fournir du soutien technique pour les contrôles électroniques Sporlan utilisés dans les applications de réfrigération industrielle, de supermarchés et de climatisation, principalement les produits MT Alliance et S3C Case Controls, ainsi que d’autres produits électroniques Sporlan, au besoin.
Effectuer des diagnostics à distance et sur site des contrôles électroniques et des procédés CVCA/R.
Comprendre les séquences de fonctionnement des systèmes de contrôle de réfrigération au CO₂, à l’ammoniac, aux fluides chimiques et au glycol, et fournir des recommandations sur la façon dont les procédés sont contrôlés ou devraient l’être.
Ajuster les boucles PID et stabiliser les systèmes.
Installer des micrologiciels au moyen d’applications Web.
Maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle, de débit de traitement et de qualité.
Programmation, intégration et protocoles
Effectuer la programmation à distance ainsi que la préprogrammation hors site de sous-systèmes de CVCA/R, d’éclairage, d’énergie et d’autres systèmes connexes.
Comprendre, dépanner, modifier et programmer des diagrammes de blocs personnalisés.
Soutenir l’intégration entre différents protocoles de communication des bâtiments et des environnements industriels.
Gérer les communications et agir comme intermédiaire entre les équipes de R-D, de soutien technique et d’intégration.
Soutien avant-vente et après-vente
Fournir du soutien technique avant-vente aux clients, notamment pour le dimensionnement et la sélection de composants; les modèles et dessins CAO; la sélection de numéros de pièce; les équivalences avec les produits concurrents.
Fournir du soutien technique après-vente, notamment pour l’installation et la mise en service; l’aide au diagnostic; la résolution de problèmes sur le terrain.
Appuyer les équipes du service à la clientèle et des ventes pour l’identification de produits; la sélection de composants de service ou de réparation; la création de numéros de pièce; le dimensionnement et la sélection de produits.
Documentation, amélioration continue et analyse
Maintenir à jour la documentation technique et les outils de soutien.
Fournir des commentaires sur les exigences et les spécifications des produits.
Analyser les problèmes clients ainsi que les occasions d’amélioration de produits liées aux initiatives VA/VE.
Préparer des rapports en temps opportun résumant les conclusions liées aux produits ou aux projets.
Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits concurrents et des activités du marché.
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de réponse appropriées.
Soutenir le développement et l’exécution de programmes de communication avec les clients et de plans marketing spéciaux.
Faire le suivi des activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles afin de cerner et de mettre en œuvre des améliorations de processus.
Participer aux activités Lean de la division et aux initiatives d’équipes à haut rendement.
Equal Employment Opportunity
Parker encourages applications from all qualified individuals and will accommodate applicants’ disability-related needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process. If you require a disability-related accommodation in order to participate in the recruitment process, please contact the Parker Canada Human Resources Department.
Parker encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées et prendra les mesures d’adaptation nécessaires pour répondre aux besoins liés à un handicap des candidats, jusqu’à la limite de la contrainte excessive, à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation liée à un handicap afin de participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines de Parker Canada.
