**English will follow**
À propos de l’entreprise:PRAISE ENDURANCE est une marque de course basée à Montréal, dédiée à inspirer les athlètes et les passionnés de plein air à atteindre leur plein potentiel. Nous valorisons l’innovation, la performance et l’engagement communautaire, avec l’ambition d’avoir un impact positif dans l’industrie du sport.
À propos du rôle
Supervisez les opérations ecommerce de bout en bout pour PRAISE, une marque d'habillement de course à pied axée sur les athlètes d'endurance. Assurez un traitement fluide des commandes, une précision des stocks et une expérience client exceptionnelle tout en développant les contrats wholesale/personnalisés et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Coureur/coureuse passionné(e) vous-même, vous servirez authentiquement notre communauté de coureurs/courouses de route et de sentier, en utilisant des outils comme Shopify et Klaviyo pour propulser la croissance.
Responsabilités Principales
- Gérer le traitement quotidien des commandes : cueillette/emballage, expédition, retours et résolution de problèmes de transporteurs/douanes (ex. : retards, envois internationaux).
- Maintenir une précision des stocks >99% via audits, prévisions de demande, points de réapprovisionnement et intégrations ERP/WMS ; optimiser pour les cycles saisonniers d'équipement de course.
- Traiter les escalades service client, remboursements et satisfaction (NPS >90%) ; développer des politiques adaptées aux coureurs/courouses (ex. : retours faciles pour matériel de course).
- Négocier/gérer contrats personnalisés/wholesale, relations fournisseurs et approvisionnement d'actifs (ex. : emballages, fournitures broderie).
- Organiser/prioriser les demandes opérationnelles, commander matériaux d'expédition et créer des SOP évolutifs.
- Analyser les KPI (vitesse de fulfillment, rotation des stocks, coût/commande) avec tableaux Excel ; rapporter sur les économies et gains d'efficacité.
- Collaborer avec développement produit/marketing sur lancements, promotions et logistique d'événements (ex. : marathons).
- SharePoint/OneDrive et aligner sur la communauté des coureurs/courouses.
- Assurer conformité douanière, tests qualité et durabilité (ex. : emballages éco pour coureurs/courouses).
Qualifications
- 3+ ans en ops ecommerce/fulfillment/chaîne d'approvisionnement (vêtements préférable).
- Bilingue (français/anglais)
- Doit être coureur/coureuse passionné(e) : Entraînement régulier (route/sentier), expérience de courses (ex. : marathons, événements gravel) ; vivez le mode de vie pour connecter avec nos clients.
- Atout majeur : 2+ ans dans l'industrie de la course (vêtements, événements, détail spécialisé).
- Maîtrise de Shopify, Klaviyo, Excel (avancé), outils d'inventaire ; expérience 3PL/wholesale.
- Solide résolution de problèmes, communication et leadership ; bonus pour connaissance 3D/CAD ou tests outdoor.
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Company Overview
PRAISE ENDURANCEis a Montreal based Running brand dedicated to inspiring athletes and outdoor enthusiasts to reach their full potential. We value innovation, performance, and community engagement, striving to make a positive impact in the sports industry.
About the role
Oversee end-to-end ecommerce operations for PRAISE, a performance running apparel brand dedicated to endurance athletes. Ensure seamless order fulfillment, inventory accuracy, and exceptional customer experiences while scaling wholesale/custom contracts and supply chain efficiency. As a runner yourself, you'll authentically serve our community of road/trail runners, leveraging tools like Shopify and Klaviyo to drive growth.
Key Responsibilities
- Manage daily order fulfillment: picking/packing, shipping, returns processing, and troubleshooting carrier/customs issues (e.g., delays, international shipments).
- Maintain 99%+ inventory accuracy via audits, demand forecasting, reorder points, and ERP/WMS integrations; optimize for seasonal running gear cycles.
- Handle customer service escalations, refunds, and satisfaction (NPS >90%); develop runner-focused policies like easy returns for race-day gear.
- Negotiate/manage custom/wholesale contracts, vendor relationships, and asset procurement (e.g., packaging, embroidery supplies).
- Organize/prioritize operational requests, order shipping materials, and create scalable SOPs.
- Analyze KPIs (fulfillment speed, inventory turnover, cost/order) with Excel dashboards; report on cost savings and efficiency gains.
- Collaborate with product dev/marketing on launches, promotions, and event logistics (e.g., marathons).
- Lead a small ops team (3-5); train on tools like SharePoint/OneDrive and foster runner-community alignment.
- Ensure compliance with customs regs, quality testing, and sustainability (e.g., eco-packaging for runners).
Qualifications
- 3+ years in ecommerce ops/fulfillment/supply chain (apparel preferred).
- Bilingual (English/French)
- Huge plus: 2+ years in running industry (apparel, events, specialty retail like Running Room).
- Proficient in Shopify, Klaviyo, Excel (advanced), inventory tools; experience with 3PLs/wholesale.
- Strong problem-solving, communication, and leadership; bonus for 3D/CAD or outdoor testing knowledge.
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Paid time off
- Store discount
Application question(s):
- Why does e-commerce logistics interest you?
Education:
- Bachelor's Degree (preferred)
Experience:
- E-commerce: 3 years (preferred)
- Customer service: 3 years (preferred)
Work Location: In person
