GM Montplaisir – Drummondville, QC
Concession Chevrolet, Buick, GMC et Cadillac
Le poste
GM Montplaisir est à la recherche d’un(e) directeur(trice) du service expérimenté(e) pour prendre en charge les opérations quotidiennes de son département de service.
Nous cherchons un gestionnaire présent sur le terrain, capable de mobiliser une équipe, d’améliorer les processus et d’assurer à la fois la rentabilité du département et une excellente expérience client.
Notre département comprend une équipe importante de techniciens, de conseillers techniques, de répartition et de BDC service. Le candidat retenu devra établir une structure claire, assurer un suivi rigoureux des résultats et créer un environnement de travail axé sur la collaboration et la performance.
Principales responsabilités
- Diriger l’ensemble des opérations du département de service;
- Encadrer, mobiliser et développer les conseillers techniques, le répartiteur, le BDC et les techniciens;
- Assurer une présence active sur le plancher et soutenir l’équipe dans les situations complexes;
- Optimiser la prise de rendez-vous, la répartition du travail et la capacité de l’atelier;
- Effectuer un suivi rigoureux des bons de réparation en cours et réduire les dossiers en attente;
- Améliorer les heures vendues par bon de réparation, la productivité et l’efficacité de l’atelier;
- Veiller à la fermeture rapide et complète des bons internes et des réclamations de garantie;
- Suivre les principaux indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action concrets;
- Maintenir des standards élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle;
- Intervenir rapidement dans les dossiers clients sensibles;
- Collaborer étroitement avec les départements des pièces, des ventes, de la comptabilité et la direction générale;
- Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des membres de l’équipe;
- Assurer le respect des normes du constructeur ainsi que des politiques de l’entreprise.
Profil recherché
- Minimum de cinq années d’expérience en gestion d’un département de service automobile;
- Expérience chez un concessionnaire automobile fortement souhaitée;
- Bonne compréhension des opérations d’un atelier, de la répartition, de la garantie et des indicateurs de performance;
- Expérience démontrée en gestion d’équipes et en amélioration des résultats;
- Leadership mobilisateur, capacité à responsabiliser les employés et courage de gestion;
- Excellent sens de l’organisation et des priorités;
- Forte orientation envers le service à la clientèle;
- Capacité à analyser les résultats financiers et opérationnels d’un département;
- Aisance avec les systèmes informatiques de concession;
- Connaissance de Serti/Keyloop et de l’environnement GM considérée comme un atout;
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
Conditions offertes
- Rémunération annuelle cible d’environ 110 000 $, selon l’expérience et le profil du candidat;
- Plan de rémunération lié aux responsabilités et à la performance du département;
- Deux semaines de vacances;
- Poste permanent à temps plein;
- Environnement de travail structuré et département offrant un excellent potentiel de croissance;
- Appui direct de la direction générale pour réaliser les améliorations nécessaires;
- Possibilité de jouer un rôle déterminant dans l’évolution des opérations fixes de la concession.
Pourquoi joindre GM Montplaisir?
Établie à Drummondville depuis 1914, GM Montplaisir est une concession Chevrolet, Buick, GMC et Cadillac reconnue et solidement implantée dans son marché.
Nous cherchons une personne qui souhaite prendre pleinement en charge son département, bâtir une équipe performante et avoir une influence réelle sur les décisions et les résultats de l’entreprise.
Toutes les candidatures seront traitées de façon strictement confidentielle.
Type d’emploi : Temps plein, permanent
Lieu du poste : En présentiel, à Drummondville
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $110,000.00 per year
Flexible language requirement:
Language:
- Francais & Anglais (required)
Work Location: In person
