Sous la supervision de la directrice marketing, la personne titulaire joue un rôle central dans le développement, la gouvernance et l’optimisation de l’écosystème numérique marketing de la Place des Arts. Elle propose et met en œuvre le plan opérationnel numérique annuel en soutien à la stratégie marketing numérique globale de la Société, assure la gouvernance du site Web institutionnel, de l’écosystème de technologies marketing et des données et pilote l'analyse de la performance et l'exploitation des données d'audience. Il ou elle prend également en charge la coordination et le suivi de projets spéciaux à forte composante numérique, en assurant leur alignement avec les priorités stratégiques de la Société et en mobilisant les ressources internes et externes nécessaires à leur réalisation. Véritable pont entre les équipes marketing-communications, la billetterie, les producteurs partenaires et les fournisseurs technologiques, il ou elle veille à offrir une expérience numérique cohérente, performante et centrée sur le public, qu'il s'agisse de vendre des billets, de fidéliser les spectateurs ou de développer de nouveaux publics.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS
Stratégie et plan opérationnel numérique
- Proposer et mettre en œuvre un plan opérationnel annuel aligné sur la stratégie globale numérique de la Place des Arts, incluant objectifs, initiatives, ressources et budgets.
- Conseiller la direction sur le choix, l'évolution et l'utilisation des plateformes et outils numériques.
- Fournir un appui-conseil aux autres départements relativement aux plateformes numériques.
- Assure l’encadrement et la supervision du rôle de Chargé(e) de projets Web, en établissant les objectifs annuels et autres projets contribuant à la stratégue numérique.
Gestion et vitalité du site Web
- Gérer la maintenance, la performance, l'évolution et l'optimisation continue du site vitrine notamment en matière d’UX, d’ergonomie, d’accessibilité, de performance, de lien avec le site transactionnel et d’intégrations API avec les plateformes connexes.
- Coordonner le travail courant avec les fournisseurs (agences, pigistes, partenaires technologiques) dans le respect des budgets et des échéanciers.
- Proposer des améliorations de navigation et de conversion pour soutenir la vente de spectacles et le développement des publics.
- Assurer une veille technologique et piloter l'optimisation pour le référencement naturel (SEO et GEO).
- Assurer la responsabilité de la gestion de projets de développement web en collaboration avec les unités d'affaires, l'équipe des technologies de l'information, les fournisseurs et les partenaires.
- Produire les analyses des besoins, analyses fonctionnelles et analyses techniques pour les demandes de nouveaux développements en collaboration avec l'équipe des technologies de l'information.
Technologies marketing (Martech) et données
- Gérer et optimiser l'écosystème de technologies marketing (Martech) dont l’entrepôt de données marketing, tag management, intégrations billetterie.
- Définir les besoins d'interopérabilité entre les plateformes marketing et les systèmes internes, et en assurer le suivi en collaboration avec la direction des technologies de l'information.
- Assurer la gouvernance des données clients et des données marketing et d'audience : normalisation des nomenclatures, documentation des sources et flux, contrôle de la qualité, arrimage avec les équipes billetterie, communications et les responsables de la conformité.
- Piloter la stratégie de données first-party : collecte, qualité, segmentation et activation des données d'audience dans une perspective de personnalisation et de fidélisation.
- Se tenir au fait des impacts de la disparition des cookies tiers et mettre en œuvre des solutions adaptées pour le reciblage et la segmentation des audiences.
- Contribuer à l'application des exigences de la Loi 25 dans les pratiques numériques de l'équipe, en coordination avec les responsables désignés de la Société.
- Identifier et évaluer les opportunités d'intégration de l'IA : personnalisation, automatisation, analyse prédictive, génération de contenu.
- Piloter des projets-pilotes d'IA en collaboration avec les équipes dont l'équipe des technologies de l'information et les fournisseurs, en s'assurant de leur pertinence pour la réalité culturelle de la Place des Arts.
Campagnes numériques et performance
- Superviser la collecte et l'analyse des indicateurs de performance (site, réseaux sociaux, campagnes, marketing relationnel).
- Superviser la préparation des rapports de performance réguliers (mensuels, trimestriels, annuels) avec recommandations d'optimisation.
- Soutenir le développement des compétences numériques au sein de l'équipe marketing-communications et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques liées aux outils et plateformes sous sa responsabilité.
COMPÉTENCES REQUISES
- Maîtrise des outils d'analyse et de campagne : Google Analytics (GA4), Google Ads, Meta Ads, Google Ad Manager.
- Très bonne connaissance des plateformes de gestion de contenu (dont Craft CMS).
- Connaissance des langages web (HTML5, CSS3, JavaScript); maîtrise de PHP considérée comme un atout.
- Connaissance du design adaptatif (responsive design), des bonnes pratiques UX et des standards d'accessibilité numérique (WCAG).
- Connaissance des outils CDP, CRM et des plateformes de marketing automation.
- Connaissance des stratégies d'optimisation pour les moteurs de recherche traditionnels (SEO) et les moteurs de recherche génératifs (GEO).
- Compréhension des enjeux liés aux données first-party, à la disparition des cookies tiers et aux approches de ciblage alternatif (cohortes, ciblage contextuel).
- Maîtrise pratique des outils d'intelligence artificielle appliqués au marketing numérique (génération de contenu, analyse, personnalisation, automatisation); capacité à en évaluer la pertinence, les limites et la gouvernance dans un contexte culturel.
- Connaissance des plateformes transactionnelles, notamment Ticketmaster (atout).
- Connaissance des bases de données SQL (atout).
- Connaissance en sécurité informatique, infrastructures web et conformité aux obligations légales en matière de protection des données (Loi 25).
- Capacité à traduire les données en recommandations stratégiques claires et actionnables.
- Expérience en coordination et gestion de projets numériques complexes, multifournisseurs.
- Leadership mobilisateur.
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; bonne connaissance de l'anglais.
- Aisance à travailler en mode multi-dossiers, sous pression et en collaboration avec des parties prenantes variées — dont des producteurs, partenaires externes et fournisseurs technologiques.
- Autonomie, sens des priorités et orientation vers les solutions.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme universitaire de 1er cycle en marketing numérique, communication numérique, commerce électronique, sciences des données, gestion de projets numériques, technologies de l'information ou domaine connexe.
- Minimum de 7 ans d'expérience pertinente en gestion numérique, dont préférablement 3 ans dans un rôle de gestionnaire.
- Expérience en contexte culturel, médiatique ou au sein d'organisations à forte programmation événementielle (atout important).
- Connaissance du milieu des arts de la scène, de la diffusion ou de la billetterie spectacle (atout).
- Toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée.
