Titre du poste / Position:Support aux utilisateurs TI
Description du mandat / Mandate description:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en accord avec notre programme d'assurance qualité.
- Répondre aux objectifs d'indicateurs de performance clés établis
- Agir comme premier point de contact (téléphone ou clavardage) pour la communauté des utilisateurs (courtiers/employés) concernant tout problème ou question liés aux systèmes informatiques.
- Répondre aux appels et aux demandes de clavardage sur différentes plages horaires, résoudre les problèmes ou les rediriger au bon intervenant.
- Documenter toutes les requêtes dans le système de billetterie.
- Assurer l’escalade appropriée des incidents selon les procédures établies.
- Gérer l’identité des utilisateurs (Courriel, LAN, Système centralisé) de manière sécuritaire.
- Contribuer à la base de connaissance destinée à solutionner les différents incidents que les utilisateurs rencontrent.
Langues parlées et écrites / Languages spoken and written: French, English
Niveau d’expérience / Level of experience: Intermediate
Années d’expérience / Years of experience: minimum 2 ans de soutien technique
Exigences minimum/ Minimum requirements:
- Bilinguisme essentiel (français/anglais)
- Expérience en service à la clientèle (minimum 1 an)
- Sens du service, excellentes habiletés de communication orales et écrites
- Bonne vitesse de frappe
- Esprit d’équipe, capacité d’analyse, sens de l’action
- Ponctuel
Technologies demandées / Technologies required:
- Expérience avec le système de billeterie Service Now obligatoire
- Maîtrise des environnements suivants:
- PC Windows
- MAC I/OS
- MS Office
- Notions de base réseautique
- Connaissance de Citrix, RSA (atout)
Autres exigences / Other requirements: Le candidat pourrait se voir attribuer un quart de travail entre les plages suivantes: 7:30 à 18:00 du lundi au vendredi, les samedis entre 7:30 et 15:30, fermé le dimanche
Certifications et/ou expérience
Rémunération : 24,00$ à 28,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
