Faites une différence dans la vie des gens, chaque jour!
La Coopérative de solidarité d’aide à domicile Aide Atout est à la recherche d’une personne organisée, proactive et reconnue pour son excellent service à la clientèle afin de se joindre à son équipe engagée.
Sous l’autorité de la cheffe des services d'aide à la vie domestique, vous serez au cœur des opérations en assurant le lien entre les clients, les aides à domicile et les différents intervenants de l’organisation.
Vos principales responsabilités en service à la clientèle
- Répondre aux appels, courriels et demandes d'information;
- Accueillir les clients, employés et visiteurs avec professionnalisme;
- Fournir de l'information sur les services offerts;
- Assurer les suivis auprès des clients et des différents départements;
- Maintenir à jour les dossiers et registres.
Gestion des rendez-vous et des services
- Évaluer les besoins de la clientèle;
- Planifier, modifier et assurer le suivi des rendez-vous dans le logiciel Maya;
- Documenter les informations pertinentes aux dossiers;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients et des aides à domicile;
- Traiter les plaintes de premier niveau et assurer les suivis requis.
Gestion des horaires
- Optimiser les horaires des aides à domicile;
- Effectuer les ajustements liés aux absences, annulations et remplacements;
- Valider les demandes de congé;
- Répondre à la ligne d'urgence destinée aux employés.
Soutien administratif
- Ouvrir et fermer les dossiers des clients;
- Effectuer les inscriptions et modifications auprès de la RAMQ en ligne;
- Assurer le suivi des demandes d'ouverture de dossiers;
- Collaborer au bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Profil recherché
- Excellentes habiletés en service à la clientèle;
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- Autonomie, débrouillardise et esprit d'équipe;
- Facilité à travailler dans un environnement dynamique;
- Bonne maîtrise des outils informatiques;
- Expérience en administration, répartition ou coordination (un atout).
Pourquoi vous joindre à nous?
- Un milieu de travail humain, bienveillant et stimulant;
- Une équipe collaborative et engagée;
- Un emploi où votre contribution a un impact concret dans la communauté;
- Conditions salariales concurrentielles selon l'expérience;
- Horaire de jour, du lundi au vendredi.
Vous aimez aider les gens, coordonner plusieurs dossiers à la fois et travailler dans un environnement où chaque journée est différente? Nous souhaitons vous rencontrer!
Faites parvenir votre candidature dès maintenant.
Rémunération : 23,47$ à 27,28$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
