Directeur(trice) de boutique
La Maison Monaco —_ Royalmount, Montreal_
TEMPS PLEIN | PERMANENT | DIRECTION COMMERCE DE DÉTAIL | LUXE
La Maison Monaco est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) de boutique accompli(e) et passionné(e) pour diriger notre emplacement de Royalmount. Il s'agit d'une opportunité pour un(e) professionnel(le) chevronné(e) du commerce de détail de luxe de façonner une expérience client d'exception et de bâtir une équipe performante.
LIEU : ROYALMOUNT, MONTREAL, QC
TYPE DE CONTRAT : PERMANENT, TEMPS PLEIN
RELÈVE À : DIRECTEUR GÉNÉRAL
LANGUE : FRANÇAIS ET ANGLAIS REQUIS
LE POSTE
En tant que Directeur(trice) de boutique de La Maison Monaco à Royalmount, vous êtes le cœur battant de la boutique et le garant(e) de son atmosphère, de ses standards et de ses relations. Vous superviserez chaque dimension des opérations quotidiennes de la boutique tout en cultivant une équipe qui incarne les valeurs de la maison. Vous apportez précision, énergie et leadership à parts égales.
RESPONSABILITéS
- Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de la boutique, incluant le point de vente, les réparations, les layaways et les transactions clients — en veillant à ce que les processus se déroulent de manière fluide et conformément aux standards de la maison Élaborer, gérer et publier l'horaire de l'équipe, en équilibrant les besoins opérationnels, le bien-être des employés et les périodes d'affluence Favoriser un environnement d'équipe motivé et cohésif — en cultivant l'ambiance de la boutique et en veillant à ce qu'elle reflète constamment le prestige de la marque Diriger les efforts de recrutement lorsque l'équipe nécessite du renforcement, de la recherche de candidats jusqu'aux décisions d'embauche, en collaboration avec les ressources humaines Accueillir et former les nouveaux membres de l'équipe sur les standards de la marque, les pratiques de clientélisme, la connaissance des produits et les procédures de la boutique Administrer et réviser les résultats du programme client mystère avec l'équipe, en utilisant les résultats comme outil de coaching et d'amélioration continue Développer et entretenir des relations profondes et durables avec les clients de la boutique — en bâtissant une clientèle fidèle grâce à une attention personnalisée et une démarche proactive Utiliser la plateforme CRM pour assurer le suivi des interactions, des préférences et des opportunités de relance clients, en veillant à ce qu'aucune relation ne reste inactive Coordonner et soutenir les activations de boutique, les événements et les initiatives promotionnelles en partenariat avec les équipes marketing et de la marque Servir de principal point de contact entre la boutique et la direction — en communiquant les mises à jour de performance, les questions de personnel et les besoins opérationnels de manière claire et en temps opportun Surveiller et rendre compte des KPIs de la boutique, incluant les objectifs de vente, les taux de conversion et les indicateurs de satisfaction client Assurer la pleine conformité avec les politiques de l'entreprise, les directives de marchandisage visuel et les procédures de gestion des stocks
PROFIL RECHERCHÉ
- Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de direction en commerce de détail de luxe, idéalement dans l'horlogerie, la bijouterie, la maroquinerie ou une maison comparable Capacité démontrée à diriger, inspirer et développer une équipe dans un environnement d'excellence Compétences interpersonnelles et communicationnelles exceptionnelles — aussi à l'aise avec les clients qu'avec le personnel et la haute direction Sens aigu des affaires avec la capacité de stimuler la performance commerciale sans compromettre l'expérience client Aisance et maîtrise des outils CRM et des systèmes de point de vente Très organisé(e), avec une approche rigoureuse des tâches administratives, de la planification et du suivi opérationnel Le bilinguisme français-anglais est requis ; les langues additionnelles constituent un atout Une véritable passion pour les produits de luxe et une compréhension des attentes d'une clientèle exigeante
CE QUE NOUS OFFRONS
- Un rôle de direction au sein d'un environnement de commerce de détail de luxe prestigieux, dans l'une des destinations les plus prisées de Montréal Un package de rémunération compétitif incluant salaire de base, boni basé sur la performance et avantages sociaux Des opportunités de développement et de formation continues au sein du groupe Une culture d'équipe dynamique et bienveillante où l'excellence est reconnue
Intéressé(e) à rejoindre La Maison Monaco ?
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Boutique Manager
La Maison Monaco —_ Royalmount, Montreal_
FULL-TIME | PERMANENT | RETAIL LEADERSHIP | LUXURY
La Maison Monaco is seeking an accomplished and passionate Boutique Manager to lead our Royalmount location. This is an opportunity for a seasoned luxury retail professional to shape an exceptional client experience and build a high-performing team.
LOCATION: ROYALMOUNT, MONTREAL, QC
CONTRACT TYPE: PERMANENT, FULL-TIME
REPORTS TO: GENERAL DIRECTOR
LANGUAGE: French & English required
THE ROLE
As Boutique Manager of La Maison Monaco at Royalmount, you are the heartbeat of the boutique and the leader of its atmosphere, its standards, and its relationships. You will oversee every dimension of the boutique's day-to-day operations while cultivating a team that embodies the house's values. You bring precision, energy, and leadership in equal measure.
RESPONSIBILITIES
- Oversee all daily boutique operations including point of sale, repairs, layaways, and related client transactions — ensuring processes run smoothly and to the standards of the house• Build, manage, and publish the team schedule, balancing operational needs with employee wellbeing and peak traffic periods• Foster a motivated, cohesive team environment — cultivating the boutique's ambiance and ensuring it consistently reflects the prestige of the brand• Lead recruitment efforts when the team requires reinforcement, from sourcing candidates to making hiring decisions in collaboration with HR• Onboard and train new team members on brand standards, clienteling practices, product knowledge, and boutique procedures• Administer and review the mystery shopper program results with the team, using findings as a coaching and continuous improvement tool• Develop and maintain deep, lasting relationships with boutique clients — building a loyal customer base through personalised attention and proactive outreach• Utilise the CRM platform to track client interactions, preferences, and follow-up opportunities, ensuring no relationship goes dormant• Coordinate and support boutique activations, events, and promotional initiatives in partnership with the marketing and brand teams• Serve as the primary point of contact between the boutique and upper management — communicating performance updates, staff matters, and operational needs in a clear and timely manner• Monitor and report on boutique KPIs including sales targets, conversion rates, and client satisfaction metrics• Ensure full compliance with company policies, visual merchandising guidelines, and inventory management procedures
PROFILE WE ARE LOOKING FOR
- A minimum of 3 to 5 years of experience in a luxury retail management role, ideally within watches, jewellery, leather goods, or a comparable maison• Demonstrated ability to lead, inspire, and develop a team in a high-expectation environment• Exceptional interpersonal and communication skills — equally at ease with clients, staff, and senior leadership• Strong commercial acumen with the ability to drive sales performance without compromising the client experience• Comfort and fluency with CRM tools and point-of-sale systems• Highly organised with a rigorous approach to administrative tasks, scheduling, and operational follow-through• Bilingualism in French and English is required; additional languages are an asset• A genuine passion for luxury goods and an understanding of what discerning clients expect
WHAT WE OFFER
- A leadership role within a prestigious luxury retail environment at one of Montreal's most prestigious destinations• Competitive compensation package including base salary, performance-based bonus, and employee benefits• Ongoing development and training opportunities within the group• A dynamic and supportive team culture where excellence is recognised
Interested in joining La Maison Monaco?
[email protected]
Rémunération : 25,00$ à 30,00$ par heure
Avantages :
- Dental care
- Store discount
Lieu du poste : En présentiel
