À propos du poste
En tant que technicien·ne au sein de l’équipe de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé à la réception du bureau de Québec, tout en assurant diverses tâches administratives liées aux commandes et au service à la clientèle. Vous serez le point de contact pour les clients et les employés, avec accès à tous les outils nécessaires pour accomplir vos responsabilités efficacement.
Vos responsabilités
- Accueillir les clients et les employés à la réception
- Répondre aux appels entrants et diriger les communications
- Effectuer l’entrée de commandes et de demandes de réparation (RMA) via SAP et le CRM
- Traiter les corrections, relâches de commandes et demandes de facturation
- Émettre des crédits, débits et facturations spéciales
- Prendre les commandes par carte de crédit via portail client ou téléphone
- Répondre aux demandes clients par courriel et téléphone (suivi de commande, délais, etc.)
- Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus et contribuer à leur évolution
Compétences recherchées
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Rigueur administrative et souci du détail
- Connaissance des systèmes SAP et CRM (un atout)
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonne communication orale et écrite en français (anglais un atout)
- Bilingue (Français/Anglais)
Pourquoi vous joindre à l'équipe
- Poste polyvalent au cœur de l’expérience client
- Environnement collaboratif et dynamique
- Opportunité de contribuer à l’amélioration continue des processus
- Plusieurs possibilités d'avancement de carrière
- horaire flexible et hybride
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 16,10$ à 24,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1M 2K2
