(English version will follow)
À propos de nous
YHU Terminal est un partenariat entre Porter Aviation Holdings et Macquarie Asset Management visant à développer et exploiter un nouveau terminal passagers à la fine pointe à MET – Aéroport Métropolitain de Montréal, à Saint-Hubert. L’exploitant privé du terminal offrira des installations modernes qui accueilleront éventuellement jusqu’à quatre millions de passagers par an.
Relevant du Directeur des opérations, le chef d’équipe – service à la clientèle est responsable de la coordination quotidienne des activités aéroportuaires ainsi que de la supervision du personnel opérationnel. Ce rôle assure la coordination en temps réel des vols, des chauffeurs de navette, des préposés au stationnement, du personnel du comptoir d’information, des agents en bordure de trottoir, des manutentionnaires de bagages, ainsi que la communication avec les partenaires aériens.
En tant que point de contact central, le titulaire du poste est responsable de la planification des vols, du suivi opérationnel, de l’attribution des tâches, de l’exactitude de la documentation, de la fluidité des communications et de la résolution des problèmes au quotidien. Ce poste exige une grande rigueur, une excellente vision opérationnelle et la capacité de gérer plusieurs priorités tout en assurant la sécurité, la conformité et la ponctualité des opérations.
Responsabilités principales
- Superviser les opérations quotidiennes afin d’assurer leur bon déroulement et leur efficacité;
- Encadrer les équipes incluant les agents au débarcadère, les agents de bagages, les chauffeurs de navette et le personnel du service à la clientèle;
- Accueillir les passagers à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur parcours dans l’aéroport;
- Fournir des indications claires et des renseignements sur les vols, les installations et les services de l’aéroport;
- Gérer les priorités et réagir efficacement en situation d’urgence (retards, évacuations, conditions météorologiques, etc.);
- Assister les passagers en cas de perturbations de vol, incluant les annulations ou les réacheminements;
- Superviser la planification des horaires du personnel et de l’équipement selon les besoins opérationnels;
- Collaborer étroitement avec les équipes d’entretien, de maintenance et de sécurité;
- Aider les passagers avec l’accès au stationnement et les arrangements de transport (taxis, navettes);
- Maintenir et améliorer les normes de sécurité et de qualité pour les passagers et les employés;
- S’assurer que les rapports d’incidents et d’accidents sont complétés avec exactitude et dans les délais requis;
- Produire des rapports opérationnels.
Qualifications et compétences
- Expérience significative en service à la clientèle (minimum de 5 ans);
- Expérience en milieu aéroportuaire (atout);
- Bilinguisme français et anglais (une troisième langue est un atout);
- Excellentes aptitudes en communication verbale;
- Approche empathique et patiente;
- Esprit orienté vers les solutions;
- Permis de conduire valide de classe 5 (Québec);
- Aisance avec les systèmes informatisés de transactions;
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever jusqu’à 30 kg;
- Bon esprit d’équipe;
- Capacité à obtenir une habilitation de sécurité;
- Capacité à communiquer clairement via radio UHF;
- À l’aise avec des tâches répétitives;
- Autorisé à travailler au Canada.
Conditions d’emploi
- Poste à temps plein ou à temps partiel;
- Horaire rotatif (quarts de jour et de soir);
- Uniforme fourni;
- Salaire : 24 $/heure;
- Stationnement gratuit pour les employés;
- Possibilités d’avancement;
- Cafétéria climatisée;
- Accès à un régime complet d’avantages sociaux.
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About Us
YHU Terminal is a partnership between Porter Aviation Holdings and Macquarie Asset Management to develop and operate a new state-of-the-art passenger terminal at MET - Montreal Metropolitan Airport in Saint-Hubert. The private Terminal operator offers modern facilities that will eventually welcome up to four million passengers a year.
Reporting to the Director of Operations, the Customer Service Team Lead is responsible for the daily coordination of airport activities and the supervision of operational staff. This role ensures real-time coordination of flights, shuttle drivers, parking attendants, information desk staff, curbside agents, baggage handlers, and communication with airline partners.
As a central point of contact, the Team Lead is responsible for flight planning, operational follow-up, task allocation, documentation accuracy, communication flow, and problem-solving during daily operations. This position requires strong attention to detail, operational awareness, and the ability to manage multiple priorities while maintaining safety, compliance, and on-time performance.
Key Responsibilities
- Oversee daily operations to ensure they run smoothly and efficiently;
- Lead teams including curbside agents, baggage agents, shuttle drivers, and customer service staff;
- Welcome passengers upon arrival and assist them throughout their journey within the airport;
- Provide clear directions and information regarding flights, airport facilities, and services;
- Manage priorities and respond effectively to emergency situations (delays, evacuations, weather disruptions, etc.);
- Assist passengers during flight disruptions, including cancellations or rebooking;
- Supervise staff and equipment scheduling to meet operational needs;
- Work closely with cleaning, maintenance, and security teams to ensure smooth ground operations;
- Assist passengers with parking access and transportation arrangements (taxis, shuttles);
- Maintain and improve safety and quality standards for both passengers and employees;
- Ensure incident and accident reports are completed accurately and in a timely manner;
- Produce operational reports.
Qualifications & Skills
- Significant experience in customer service (minimum 5 years);
- Airport experience is an asset;
- Bilingual in French and English (a third language is an asset);
- Strong verbal communication skills;
- Empathetic and patient approach;
- Solution-oriented mindset;
- Valid Quebec Class 5 driver’s license;
- Comfortable using computerized transaction systems;
- Able to stand for long periods and lift up to 30 kg;
- Strong teamwork skills;
- Ability to pass a security clearance;
- Ability to communicate clearly using UHF radio;
- Comfortable performing repetitive tasks;
- Authorized to work in Canada.
Employment Conditions
- Full-time or part-time position;
- Rotating schedule (day and evening shifts);
- Uniforms provided;
- Hourly wage: $24/hour;
- Free employee parking;
- Opportunities for career advancement;
- Air-conditioned cafeteria;
- Access to a comprehensive benefits package.
