Coordonnateur(trice) soutien clinique et opérations
Sommaire du poste
Le coordonnateur soutien clinique et opérations est responsable de la coordination des opérations et de l’optimisation de l’expérience patient. Il agit comme bras droit des dentistes propriétaires et assure le bon fonctionnement global de la clinique, dans un objectif de performance, d’efficacité et de qualité de service.
Responsabilités principales
1. Gestion des opérations
- Assurer le bon fonctionnement quotidien de la clinique
- Optimiser l’organisation du travail afin d’assurer la fluidité des opérations
- Superviser l’inventaire, les commandes et les équipements
- Veiller au respect des protocoles cliniques et administratifs
- Assurer la conformité aux normes, lois et exigences réglementaires
- Effectuer, au besoin, le remplacement des hygiénistes
2. Gestion des ressources humaines
- Planifier et coordonner les horaires du personnel (Progident, Agendrix)
- Approuver et coordonner les demandes de congés
- Planifier et coordonner les vacances estivales
- Planifier et organiser des activités et événements d’équipe (Team building)
3. Expérience patient
- Assurer un service à la clientèle professionnel, humain et efficace
- Effectuer des suivis auprès des patients afin d’améliorer leur expérience
- Gérer les plaintes et assurer leur résolution
- Veiller à la qualité globale du parcours patient
4. Organisation et amélioration continue
- Mettre en place et optimiser les processus internes de la clinique
- Participer à la création et à la mise à jour des protocoles
- Proposer des améliorations visant à accroître l’efficacité et la performance
5. Communication et marketing
- Assurer une communication fluide entre les équipes et les dentistes
- Organiser et animer les rencontres d’équipe
- Proposer et mettre en œuvre des initiatives de visibilité (ex. : réseaux sociaux, promotion locale)
6. Gestion administrative
- Assurer le remplacement des secrétaires en cas d’absence
- Soutenir les activités administratives de la clinique au besoin
Profil recherché
- Expérience en gestion (milieu dentaire, clinique ou expérience similaire)
- Leadership mobilisateur et excellent sens de l’organisation
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Autonomie, rigueur et proactivité
Exigences
- Démonstration de compétences en leadership et en coordination d’équipe
- Diplôme en hygiène dentaire (un atout)
- Permis valide d’hygiéniste dentaire (un atout)
- Expérience comme hygiéniste (un atout)
Ce qui distingue le rôle
- Possibilité de prendre en charge des projets et responsabilités évolutives
- Environnement dynamique où les idées sont valorisées
- Contribution directe à l’expérience patient et à la performance de la clinique
Conditions de travail
- Salaire annuel entre 66 703 $ et 85 394 $, selon l’expérience et les compétences
- Horaire de 35 heures par semaine
- Possibilité de télétravail partiel, selon entente avec les dentistes propriétaires
Rémunération : 66 703,00$ à 85 394,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
