Job Summary
Position Overview
EMC is presently seeking a bilingual (Fr/En) Outreach Associate to support our survey collection efforts.
This role is a full time, permanent, remote position that supports EMC’s multi-year national Labour Market Intelligence (LMI) and Capabilities study and additional surveys by executing stakeholder outreach and data collection activities with manufacturers and workforce partners across Canada.
The role is primarily execution-focused and is responsible for engaging participants through outbound communication, coordinating survey participation, supporting interview scheduling, and ensuring accurate documentation in CRM and tracking systems. The Outreach Associate plays a key role in maintaining consistent outreach cadence, improving response rates, and ensuring high-quality data collection in both English and French.
This position is ideal for a highly organized, professional communicator who is comfortable conducting outbound outreach in both French and English. The successful candidate will be able to follow established scripts while also adapting their approach as needed based on the conversation. This role would be a great fit for someone with customer service and/or sales experience who enjoys working independently.
This opportunity offers:
- A fully remote position
- Full Time: Monday to Friday Schedule
- Salary starting at $46,000 per year
- Benefits available after 3 months
- Advancement potential
- Training/Onboarding provided
Responsibilities
Stakeholder Outreach & Engagement
- Conduct outbound outreach to manufacturers and workforce stakeholders via phone, email, and virtual engagement to support participation in the LMI and Capabilities study and other surveys as required.
- Provide clear explanations of the study purpose, timelines, and participation requirements.
- Be able to speak confidently about EMC’s mission, programs and services offered (training provided).
- Document activity and notes into CRM tool (Hubspot).
- Support repeat participation by maintaining positive stakeholder experiences.
- Respond to participant questions and escalate complex concerns to the Project Outreach Coordinator as required.
Interview & Survey Coordination
- Assist with survey completion support, including troubleshooting access or participation barriers.
- Schedule interviews and coordinate participation timelines with employers and stakeholders.
Data Collection & Documentation
- Accurately record stakeholder responses, interview notes, and engagement activity in CRM and study tracking systems.
- Ensure completeness and consistency of participant records, including contact information and participation history.
- Follow approved script guidelines and best practices, data collection tools, and documentation standards.
- Flag inconsistencies, missing information, or potential data quality concerns for review.
Operational Support & Continuous Improvement
- Support outreach campaigns by executing call/email waves aligned with the coordinated cadence.
- Contribute to outreach reporting by tracking engagement outcomes and response rates.
- Identify common objections or barriers to participation and provide feedback to improve scripts and materials.
- Participate in team check-ins and training sessions to support quality and consistency.
Qualifications
Required
- Verbal and written communication skills in French and English.
- Comfort with outbound calling and structured follow-up processes.
- Ability to document information accurately.
- Proficiency with CRM systems, spreadsheets, and tracking tools.
- Ability to manage multiple priorities while meeting deadlines.
- Fluency in both English and French, both spoken and written is required
- Legally eligible to work in Canada.
Preferred
- Experience supporting surveys, interviews, or research projects.
- Familiarity with privacy, consent, or data governance requirements.
How to Apply:
Those interested in applying for this opportunity should submit a resume outlining your experience, skills, and why you feel you are the best fit for this role at EMC.
Please submit your resume and cover letter to Lynn Morris, Human Resource Manager, [email protected]
OVERVIEW
Manufacturing is a key component of Canada's output and overall economic well-being. EMC has grown to become Canada's largest manufacturing consortium and, with over one thousand industry events annually, is one of the most active manufacturing organizations in North America.
For more than a quarter-century, EMC has been responsible for contributing significant knowledge, expertise, and resources towards the success of over 18,000 consortium and online member manufacturers, representing every province across Canada. EMC's total manufacturing audience includes 700,000 manufacturing employees.
The manufacturing sector provides jobs for over 1.7 million people (9% of the Canadian workforce), comprises more than 10% of Canada's GDP and accounts for 68% of Canada's merchandise exports.
EMC is an equal opportunity organization. We maintain a high commitment to and support equal employment and contract opportunities for all individuals without regard to race, religion, color, national or ethnic origin, gender, age, sexual orientation, gender identity, and/or disability. EMC has (and will continue to be) committed to recruiting, hiring, promoting, and training the most qualified individuals for positions at all levels within the organization and our commitment to equal opportunity extends to our contractors, vendors, and partner relationships.
French
Aperçu du poste
EMC est actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) bilingue (français/anglais) afin de soutenir ses efforts de collecte de données par sondage.
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, offert entièrement en télétravail, qui contribue à l’étude nationale pluriannuelle d’EMC sur l’intelligence du marché du travail (IMT) et les capacités manufacturières, ainsi qu’à d’autres sondages, en menant des activités de rayonnement auprès des parties prenantes et de collecte de données auprès de manufacturiers et de partenaires du marché du travail partout au Canada.
Le rôle est principalement axé sur l’exécution. La personne titulaire du poste est responsable de communiquer de façon proactive avec les participants, de coordonner leur participation aux sondages, de soutenir la planification des entrevues et d’assurer une documentation rigoureuse dans le système de gestion de la relation client (CRM) et les outils de suivi. L’agent(e) de collecte de données joue un rôle clé dans le maintien d’un rythme de suivi constant, l’amélioration des taux de réponse et la qualité de la collecte de données, en français comme en anglais.
Ce poste est idéal pour une personne très organisée, dotée d’excellentes aptitudes en communication professionnelle et à l’aise d’effectuer des communications proactives en français et en anglais. La personne retenue devra être en mesure de suivre les scripts établis tout en adaptant son approche au besoin selon le déroulement de la conversation. Ce rôle convient particulièrement à une personne possédant de l’expérience en service à la clientèle et/ou en vente et qui aime travailler de façon autonome.
Ce que ce poste vous offre :
· Un poste entièrement en télétravail
· Temps plein : horaire du lundi au vendredi
· Salaire à partir de 46 000 $ par année
· Avantages sociaux offerts après 3 mois
· Possibilités d’avancement
· Formation et intégration fournies
Responsabilités
Rayonnement et mobilisation des parties prenantes
· Communiquer de façon proactive avec des manufacturiers et des intervenants du marché du travail, par téléphone, courriel et rencontres virtuelles, afin de favoriser leur participation à l’étude sur l’IMT et les capacités manufacturières ainsi qu’à d’autres sondages, au besoin.
· Expliquer clairement les objectifs de l’étude, les échéanciers et les modalités de participation.
· Présenter avec assurance la mission d’EMC ainsi que les programmes et services offerts (formation fournie).
· Consigner les activités et les notes dans le système CRM (HubSpot).
· Favoriser la participation récurrente en offrant une expérience positive aux parties prenantes.
· Répondre aux questions des participants et transmettre les préoccupations complexes au coordonnateur du projet.
Coordination des entrevues et des sondages
· Offrir du soutien aux participants pour remplir les sondages, notamment en les aidant à résoudre les problèmes d’accès ou les obstacles à la participation.
· Planifier les entrevues et coordonner les échéanciers de participation avec les employeurs et les parties prenantes.
Collecte de données et documentation
- Consigner avec exactitude les réponses des parties prenantes, les notes d’entrevue et les activités de mobilisation dans le CRM et les systèmes de suivi de l’étude.
- Veiller à ce que les dossiers des participants soient complets et cohérents, notamment les coordonnées et l’historique de participation.
- Respecter les scripts approuvés, les pratiques exemplaires, les outils de collecte de données et les normes de documentation.
- Signaler aux fins de vérification toute incohérence, information manquante ou préoccupation potentielle liée à la qualité des données.
Soutien opérationnel et amélioration continue
- Soutenir les périodes de sondages en réalisant des vagues d’appels et de courriels selon le calendrier et la cadence établis.
- Contribuer aux rapports d’activités en assurant le suivi des résultats et des taux de réponse.
- Repérer les objections ou obstacles à la participation les plus fréquents et fournir de la rétroaction afin d’améliorer les scripts et le matériel.
- Participer aux rencontres de suivi de l’équipe et aux séances de formation afin de favoriser la qualité et la cohérence des activités.
Qualifications
Exigences
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais.
- Être à l’aise avec les appels sortants et les processus de suivi structurés.
- Capacité à consigner l’information avec exactitude.
- Maîtrise des systèmes CRM, des feuilles de calcul et des outils de suivi.
- Capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les échéances.
- La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
- Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.
Atouts
- Expérience en soutien à des sondages, des entrevues ou des projets de recherche.
- Connaissance des exigences en matière de protection des renseignements personnels, de consentement ou de gouvernance des données.
Comment postuler :
Les personnes intéressées sont invitées à soumettre un curriculum vitæ présentant leur expérience et leurs compétences, ainsi que les raisons pour lesquelles elles estiment être la personne idéale pour ce poste chez EMC.
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation à Lynn Morris, gestionnaire des ressources humaines, à l’adresse [email protected]
À PROPOS D’EMC
Le secteur manufacturier constitue un élément essentiel de la production et de la prospérité économique du Canada. EMC est devenu le plus vaste consortium manufacturier au pays et, avec plus de mille événements de l’industrie organisés chaque année, compte parmi les organisations manufacturières les plus actives en Amérique du Nord.
Depuis plus d’un quart de siècle, EMC met ses connaissances, son expertise et ses ressources au service de la réussite de plus de 18 000 fabricants membres de son consortium et de sa communauté en ligne, répartis dans toutes les provinces canadiennes. L’ensemble de l’auditoire manufacturier d’EMC représente 700 000 travailleuses et travailleurs du secteur.
Le secteur manufacturier emploie plus de 1,7 million de personnes, soit 9 % de la main-d’œuvre canadienne, représente plus de 10 % du PIB du Canada et compte pour 68 % des exportations de marchandises du pays.
EMC est une organisation qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous sommes fermement engagés à offrir des possibilités équitables d’emploi et de contrats à toutes les personnes, sans égard à la race, à la religion, à la couleur, à l’origine nationale ou ethnique, au genre, à l’âge, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre et/ou à un handicap. EMC s’engage, aujourd’hui comme à l’avenir, à recruter, embaucher, promouvoir et former les personnes les plus qualifiées pour des postes à tous les niveaux de l’organisation. Notre engagement envers l’égalité des chances s’étend é
Pay: From $46,000.00 per year
Benefits:
Work Location: Remote
