À propos de GoRecell.ca
GoRecell.ca est une entreprise montréalaise dynamique, en pleine croissance, spécialisée dans le rachat et la revente d’appareils électroniques. Depuis 2013, nous offrons un service simple, sécuritaire et rapide aux Canadiens qui souhaitent vendre leurs appareils usagés en ligne.
Salaire : 80 000 $ – 100 000 $ par année, selon l’expérience et la performance.
Nous offrons un salaire de base concurrentiel élevé (en raison de l’absence de régime collectif d’assurance et de REER). 2 semaines de vacances payées (3 semaines après 3 ans).
Exigences essentielles
- Bilinguisme français-anglais obligatoire (excellente maîtrise, surtout à l’écrit)
- Excellent jugement, intelligence pratique et capacité à prendre les bonnes décisions rapidement
- Très haut niveau de professionnalisme, rigueur, éthique de travail irréprochable et maturité
- Grande attention aux détails et capacité à gérer des situations délicates avec calme et diplomatie
- Résident(e) de la région de Montréal (présence au bureau obligatoire)
- Plusieurs années d’expérience pertinente en service à la clientèle.
Principales responsabilités
- Être le point de contact principal par courriel pour répondre aux questions des clients, créer une expérience positive et encourager la fidélisation des bons clients.
- Faire preuve d’un jugement solide pour traiter efficacement les demandes régulières, reconnaître et valoriser les clients récurrents, et maximiser les relations à long terme.
- Gérer avec professionnalisme les plaintes, retours, réclamations sous garantie, disputes, avis négatifs ainsi que les clients déraisonnables ou frauduleux, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
Tâches secondaires et opportunités
- Participer au test et au classement (grading) des appareils ;
- Répondre aux appels téléphoniques entrants pendant les périodes achalandées ;
- Soutenir diverses tâches opérationnelles et projets selon les besoins de l’entreprise.
Note importante : Le service à la clientèle par courriel ne représente pas 100 % des heures. La personne retenue consacrera une bonne partie de la journée (~50 % ou plus) à des tâches variées et à des projets selon ses forces et les besoins de l’entreprise.
Environnement de travail : Nous sommes une petite entreprise en croissance avec un rythme dynamique et stimulant. Il y a régulièrement de l’action, surtout pendant les périodes achalandées. Ce poste convient à quelqu’un qui aime un environnement vivant, polyvalent et en mouvement constant — ce n’est pas un rôle routinier ou décontracté.
Le poste est polyvalent et offre d’excellentes possibilités d’évolution au sein d’une PME en croissance, selon votre attitude, votre motivation et votre rendement.Ce que nous offrons
- Salaire annuel : 80 000 $ – 100 000 $ selon expérience
- Horaire stable : lundi au vendredi, 9 h 45 à 18 h 15
- 2 semaines de vacances payées (3 semaines après 3 ans)
- Environnement professionnel et stable dans une petite entreprise montréalaise (Westmount)
- Impact direct et visible sur l’entreprise
- Proximité du métro Atwater (4150 Rue Sainte-Catherine O, Suite 240)
Job Type: Full-time
Pay: $80,000.00-$100,000.00 per year
Education:
- Bachelor's Degree (required)
Experience:
- customer service: 3 years (preferred)
Language:
- French (required)
- English (required)
Work Location: In person
