DESCRIPTION DE COVANA – GROUPE CANIMEX
Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles traditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.
POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS ?
- Une rémunération concurrentielle
- Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail
- Horaire d’été
- Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
- Programme de préparation à la retraite
- Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
- Programme d'aide aux employés
- Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
- Centre plein air familial réservé aux employés
- Plusieurs activités sociales et culturelles
RAISON D’ÊTRE
Le titulaire du poste assure le service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en analysant les besoins et en proposant des solutions.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Recevoir les appels téléphoniques et s’assurer que toutes les demandes soient répondues ou transférées à une personne ressource, au besoin.
- Recueillir l’information pertinente pour préparer des demandes de soumissions ou des commandes et confirmer les termes de l’entente.
- Collaborer avec le département de logistique et transport.
- Communiquer avec le client, analyser et évaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont il dispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et recommander une solution appropriée.
- Renseigner et conseiller les clients sur la sélection des accessoires ainsi que sur l’utilisation et l’entretien du produit. Pour des pièces de nature plus complexe, référer le client au support technique au besoin.
- Consulter l’inventaire des marchandises et faire la saisie des commandes de ventes.
- Établir le premier contact avec les prospects, céduler une rencontre avec le représentant et servir d’intermédiaire entre le représentant et les clients potentiels rencontrés via les salons, venant du site web, etc.
- Assurer la gestion du processus d’adhésion de nouveaux clients. Procéder à l’ouverture des nouveaux comptes et prendre la première commande.
- S’assurer que l’équipe des ventes des nouveaux clients a reçu la formation adéquate de la part du représentant.
- Servir de contact interne, s’occuper de la relation d’affaires et la satisfaction du client pour notre réseau de détaillants.
- Gérer le respect des processus et politiques de nos clients commerciaux, s’assurer du bon fonctionnement et faire les suivis.
- Répondre aux questions techniques de premier niveau et remettre les informations techniques de base.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, etc.).
- Procéder à la gestion du programme en salle d’exposition et faire le suivi nécessaire auprès des détaillants.
Participer au déroulement de divers projets, par exemple, l’amélioration du système de commandes, la rétention des clients, etc.
-
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
- Détenir 2 ans à 5 ans d'expérience dans un poste similaire axé sur le service à la clientèle.
- Bonne connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
Avoir des connaissances des logiciels CRM et S-Quad (atout).
-
APTITUDES
- Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit requise puisqu'une forte proportion des communications orales et écrites s’effectuera avec des clients anglophones, situés en dehors du Québec.
- Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, la prise de décisions et le suivi de dossiers.
- Faire preuve d’autonomie et de polyvalence.
Sens du travail en équipe et bonne aptitude à la négociation et à la gestion de crise.
-
Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte .
