rôle
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef d'équipe, Service à la clientèle passionné(e) et orienté(e) vers les résultats pour rejoindre notre entreprise. Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de notre équipe de représentants, de veiller à l'atteinte de nos objectifs de satisfaction et de guider votre équipe vers l'excellence. Si vous possédez une solide expérience en relation client et un talent naturel pour la gestion d'équipe, ce poste est pour vous.
Responsabilités principales
Superviser, encadrer et motiver les membres de l'équipe du service à la clientèle au quotidien.
Agir comme point d'escalade principal pour résoudre les demandes ou les plaintes complexes des clients.
Évaluer les performances individuelles et de l'équipe à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI).
Identifier les besoins en formation et animer des sessions de développement continu pour les employés.
Créer et maintenir des horaires de travail efficaces pour assurer une couverture adéquate en tout temps.
Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client globale.
Préparer des rapports de performance réguliers destinés à la haute direction.
Exigences et qualifications
Minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle et gestion
Expérience en gestion ou en supervision d'équipe obligatoire.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité démontrée à résoudre des conflits de manière professionnelle et empathique.
Fortes aptitudes en leadership avec une capacité prouvée à inspirer et à mobiliser une équipe.
Maîtrise des outils informatiques et progident/dentitek
Fort esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions rapides basées sur les données.
Ce que nous offrons
Salaire compétitif et programme de bonification.
Flexibilité d'horaire et possibilité de travail hybride.
Congés payés, vacances généreuses et journées de maladie.
Environnement de travail dynamique, inclusif et collaboratif.
Pay: $50.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Flexible schedule
- On-site parking
Work Location: In person
